杭州2025年9月(yue)25日 /美(mei)通(tong)社/ -- 2025云棲大會在杭州云棲小鎮國際會展(zhan)中(zhong)心舉行。復星旅文(wen)攜(xie)手阿里旗下瓴(ling)羊共同參展(zhan)（1號館(guan)），并正式發布全球首個(ge)全場景AI度假智能(neng)體——AI G.O。

AI G.O是復星旅文基于(yu)阿里通義(yi)千問大模型與瓴(ling)羊AgentOne平臺(tai)構(gou)建的全場景AI度假智能體，旨在為客戶(hu)提(ti)供(gong)覆蓋"游前-游中(zhong)-游后"全鏈路(lu)、全場景、全天候(hou)的個性化服務，重塑客戶(hu)度假體驗，提(ti)升目的地運營效(xiao)能。9月30日，AI G.O將率先在三亞?亞特蘭蒂斯官方小程(cheng)序試點(dian)上線。

懂度假：一個入口滿足全旅程所需

旅(lv)游(you)業(ye)長期以來面臨服務(wu)鏈(lian)條長、融合(he)業(ye)態(tai)多、客戶需求(qiu)雜等(deng)難(nan)題。客戶在游(you)前、游(you)中、游(you)后的服務(wu)觸點分散于(yu)不同(tong)平臺(tai)，線上信息與線下服務(wu)脫節，導(dao)致(zhi)需求(qiu)常無(wu)法得到及(ji)時滿足。

作(zuo)為全球首(shou)個(ge)全場景AI度(du)假智(zhi)能(neng)體，AI G.O可(ke)提供7×24小時、覆蓋游(you)前行程(cheng)規(gui)劃、客房(fang)預訂，游(you)中村內導覽、客房(fang)服(fu)務、活動推薦，以及游(you)后(hou)權益結算、意見反饋等全旅(lv)程(cheng)環節的(de)客戶服(fu)務，響應速度(du)低于1.5秒，并深度(du)打通(tong)線(xian)(xian)上客服(fu)與線(xian)(xian)下營運體系。不僅能(neng)夠(gou)完成旅(lv)途相關的(de)所有咨詢(xun)問答(da)，還能(neng)迅速識別客戶吐槽、報(bao)修和失物找尋(xun)等訴求(qiu)，第(di)一時間派(pai)發(fa)工單(dan)至一線(xian)(xian)團隊處理。

受邀在本屆大會作主旨分享(xiang)的(de)復星旅文AI+總經理、首席技(ji)術(shu)專(zhuan)家王(wang)大鵬表示："文旅行(xing)業特別追(zhui)求客(ke)(ke)戶個(ge)(ge)性化(hua)的(de)體驗。每(mei)(mei)到(dao)旺(wang)季(ji)時，客(ke)(ke)服團隊往(wang)往(wang)要承受巨大壓力來(lai)(lai)盡力滿足每(mei)(mei)位客(ke)(ke)戶的(de)個(ge)(ge)性化(hua)需求。借(jie)助(zhu)AI G.O，我(wo)們希望將(jiang)大量重復性、標準化(hua)的(de)工作交(jiao)給(gei)AI完成，把人工釋放出(chu)來(lai)(lai)，去做更(geng)有(you)溫度、更(geng)復雜(za)的(de)服務。"

更懂你：從客服到專屬度假伙伴

與(yu)(yu)傳統(tong)智能(neng)平(ping)臺依賴標(biao)簽和FAQ的(de)自動匹配不(bu)同，AI G.O在語(yu)言大模型的(de)驅動下，能(neng)夠(gou)深層理解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求(qiu)與(yu)(yu)意圖(tu)，真正做到"千(qian)人千(qian)面"的(de)問答，且能(neng)基于歷史的(de)陪伴(ban)與(yu)(yu)互動不(bu)斷(duan)加深對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)了解，實現(xian)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)更精準、更貼(tie)心的(de)產品推薦，從而讓(rang)每(mei)一位客(ke)戶(hu)(hu)都能(neng)"養成一個最(zui)懂(dong)自己(ji)"的(de)度假伙伴(ban)。

無(wu)論是(shi)游玩行程(cheng)的制定，還是(shi)體(ti)驗項目或(huo)餐廳的選(xuan)擇，AI G.O都(dou)能基于客戶(hu)信息(xi)與偏(pian)好(hao)適時作出(chu)推薦。為了(le)使客戶(hu)體(ti)驗更加流暢，AI G.O可以智能生成個性化(hua)行程(cheng)日歷，并在村內(nei)活(huo)動或(huo)演(yan)出(chu)開始前主動提醒，確保客戶(hu)不錯過度假(jia)區中(zhong)的每一個精彩。

此外，為(wei)拉近(jin)與客戶的(de)距離(li)，復星旅文也(ye)為(wei)AI G.O打造了獨特的(de)IP形象。作為(wei)首發地，三亞(ya)?亞(ya)特蘭蒂斯的(de)AI G.O"美人魚(yu)星娜"將率(lv)先于9月30日在度(du)假區官方(fang)小程序亮相(xiang)；年內，Club Med地中(zhong)海(hai)鄰境與白日方(fang)舟度(du)假村、太(tai)倉阿(a)爾(er)卑斯國際(ji)度(du)假區、復游會等其他目的(de)地及平臺(tai)也(ye)將陸續上(shang)線(xian)各自專(zhuan)屬的(de)AI G.O。

復星(xing)旅(lv)(lv)(lv)文首席執行官鮑將軍表示(shi)："作為(wei)旅(lv)(lv)(lv)游行業最早落地的(de)全場(chang)景(jing)AI智能體，AI G.O不(bu)僅(jin)將大幅提升客戶(hu)(hu)度(du)假(jia)體驗(yan)(yan)與(yu)企業運(yun)營(ying)效能，更(geng)是(shi)復星(xing)旅(lv)(lv)(lv)文從客服(fu)端(duan)整(zheng)合內部生態的(de)關鍵樞(shu)紐。未來，客戶(hu)(hu)將能夠通(tong)過AI G.O一(yi)個(ge)入口(kou)將復星(xing)旅(lv)(lv)(lv)文旗下度(du)假(jia)村(cun)、酒(jiu)店、樂園、雪(xue)場(chang)、城(cheng)市Mall等業態資源(yuan)進行智能化(hua)組合，轉(zhuan)化(hua)為(wei)高度(du)個(ge)性化(hua)的(de)度(du)假(jia)生活體驗(yan)(yan)。復星(xing)旅(lv)(lv)(lv)文也將以此構建圍繞客戶(hu)(hu)生命周期（CLV）的(de)全場(chang)景(jing)服(fu)務(wu)價值鏈，不(bu)斷提升服(fu)務(wu)效率與(yu)客戶(hu)(hu)黏性，踐行‘度(du)假(jia)讓生活更(geng)美好(hao)'的(de)使命。"