北(bei)京2015年7月23日電(dian) /美(mei)通社/ -- 7月22日，由世(shi)界O2O組織（WOO）、光合(he)資(zi)本、中國互聯網協會(hui)(hui)O2O工(gong)作組攜手主辦的第十四(si)屆中國互聯網大(da)會(hui)(hui)?2015中國O2O商業領袖峰會(hui)(hui)在北(bei)京國際(ji)會(hui)(hui)議中心隆重召開。
會上，世界(jie)O2O組織總干事宋煒(wei)發表了《O2O行業基(ji)礎(chu)規(gui)范和標準倡(chang)議》的(de)主(zhu)題(ti)演講，發布了《O2O行業基(ji)礎(chu)規(gui)范（意(yi)(yi)見征(zheng)集稿）》，并就(jiu)O2O術語和定義、服(fu)務人員準入要(yao)求、服(fu)務要(yao)求、交易過(guo)程(cheng)要(yao)求等規(gui)則(ze)征(zheng)求意(yi)(yi)見。
以下為他的演講內容：
大(da)家好，非常高興在(zai)第十四屆中(zhong)國(guo)互聯網大(da)會(hui)中(zhong)國(guo)O2O商(shang)業(ye)領袖峰會(hui)上來發布《O2O行(xing)業(ye)基礎規范(fan)（意(yi)見征集稿(gao)）》。經過前一段(duan)時間世界O2O組(zu)織(zhi)、深(shen)圳(zhen)消(xiao)(xiao)費者委(wei)員會(hui)、眾信電(dian)子商(shang)務誠(cheng)信評價促進中(zhong)心、深(shen)圳(zhen)市標準技術研究(jiu)院、中(zhong)國(guo)互聯網協會(hui)O2O工作組(zu)等聯合牽(qian)頭(tou)和組(zu)織(zhi)，多(duo)家O2O企業(ye)多(duo)次討論后制定(ding)的(de)《O2O行(xing)業(ye)基礎規范(fan)（意(yi)見征集稿(gao)）》今(jin)天正(zheng)式向廣大(da)媒體、消(xiao)(xiao)費者和O2O企業(ye)公示并廣泛(fan)征集意(yi)見。
為更(geng)好地應對行業的(de)(de)發展，在(zai)此行業規范和(he)(he)標準中(zhong)采取了這種意見征(zheng)集的(de)(de)創(chuang)新方(fang)式，從消費者的(de)(de)角度去征(zheng)集，自下而上的(de)(de)方(fang)式，可(ke)以更(geng)加廣(guang)(guang)泛和(he)(he)立體的(de)(de)收集到消費者、企業和(he)(he)社會的(de)(de)意見。同(tong)(tong)時(shi)，我們也會通過廣(guang)(guang)大媒體、行業協會以及政府(fu)有關職能部門共(gong)同(tong)(tong)公示，這是我國在(zai)O2O領域走向規范化和(he)(he)標準化的(de)(de)很重(zhong)要起點(dian)。
全球性中立的第三方O2O行業組織 -- WOO
下面，請先容(rong)許(xu)我對WOO做個基本介(jie)紹：WOO是一個垂直于O2O行(xing)業的(de)全球(qiu)性的(de)第(di)三(san)方(fang)行(xing)業組織，成立于2015年(nian)1月。
WOO組織(zhi)成立(li)時包括Airbnb、Uber、沃爾瑪、小米、58、趕集(ji)、去(qu)哪兒、TCL等(deng)全球知(zhi)名企業(ye)參與其中(zhong)。過(guo)去(qu)的6個月(yue)，WOO除主辦(ban)了春季世界(jie)O2O博(bo)覽會(hui)和夏(xia)季世界(jie)O2O博(bo)覽會(hui)外(wai)，還攜手廣大O2O企業(ye)參與了多個行(xing)業(ye)O2O專項規(gui)范和標準草案的制定，比如說到(dao)家(jia)服務(wu)、洗衣服務(wu)、短(duan)信(xin)服務(wu)、房產和建筑O2O等(deng)。另WOO每月(yue)定期在北京、上海、成都、深圳等(deng)地舉辦(ban)O沙龍，歡迎O2O行(xing)業(ye)從業(ye)者積極參加。
上半年(nian)舉辦(ban)的兩屆世界O2O博覽(lan)會(hui)一共(gong)吸引了來(lai)自全球16個(ge)國(guo)家(jia)，4500多(duo)家(jia)企業，超過15600人參(can)與和觀摩。2016年(nian)夏(xia)季世界O2O博覽(lan)會(hui)已得到包括美國(guo)、印度、日本、韓國(guo)等(deng)國(guo)家(jia)的O2O企業申(shen)請，預計規(gui)模25000人。
最(zui)后，WOO還(huan)與(yu)專業人才(cai)獵(lie)聘服務(wu)平臺 -- 巴巴獵(lie)(88hunter)建(jian)立戰(zhan)略(lve)合作，向廣大(da)O2O企業提供人才(cai)保障，巴巴獵(lie)人才(cai)庫擁有超過20000個(ge)垂直在TMT行(xing)業的市(shi)場營銷、商務(wu)拓(tuo)展、產品(pin)和技術等人才(cai)。
今年12月11號，WOO還(huan)將攜手多家第(di)三(san)方(fang)機構和媒體(ti)在北(bei)京(jing)國際會議(yi)中心舉辦(ban)《OSCA 2015年度(du)O2O應用頒(ban)獎(jiang)盛(sheng)典》。無(wu)論你是單(dan)日客(ke)單(dan)量較大(da)的app，還(huan)是用戶最歡(huan)迎的app都(dou)有機會參與評選。具體(ti)評選標準和方(fang)式(shi)方(fang)法將會進一步公布，敬請關注。
為(wei)順應O2O行(xing)(xing)業發展需(xu)要，光合(he)資本計劃于(yu)8月8日進(jin)行(xing)(xing)光合(he)醫療專項基(ji)(ji)金(jin)(jin)和(he)光合(he)創新基(ji)(ji)金(jin)(jin)的(de)項目路演(yan)和(he)LP募集(ji)會，期(qi)待有興(xing)趣參與該基(ji)(ji)金(jin)(jin)合(he)作的(de)個人和(he)機(ji)構。光合(he)醫療基(ji)(ji)金(jin)(jin)將對(dui)目前沉淀的(de)十(shi)幾個醫療健康項目進(jin)行(xing)(xing)路演(yan)，第一期(qi)基(ji)(ji)金(jin)(jin)募集(ji)5千萬(wan)，較低100萬(wan)/份，額(e)滿截止。
《O2O行業基礎規范（意見征集稿）》全文：
2015年7月22日發布
目??錄
前言. III
1 范圍. 4
2 術語(yu)和定義(yi). 4
3 服務提供方(fang)要求. 4
4 服(fu)務人員(yuan)準入(ru)要(yao)求. 5
5 交易過(guo)程(cheng)要(yao)求. 5
6 信(xin)息安全要求. 6
7 交(jiao)易糾紛處理及行(xing)業監管. 6
8 意見反饋. 6
前??言
為進一步規范O2O行(xing)業(ye)，加強行(xing)業(ye)自(zi)律，提高O2O企業(ye)發展水(shui)平和(he)從業(ye)人員的(de)職(zhi)業(ye)素養，使O2O的(de)服務方式發揮(hui)更大效力，促進O2O行(xing)業(ye)可持續健康發展，特以深圳(zhen)和(he)北京(jing)為試(shi)點，并廣泛征集(ji)社會各(ge)界意(yi)見和(he)建(jian)議，擬定(ding)本O2O行(xing)業(ye)的(de)推薦性(xing)行(xing)業(ye)基礎規范標準。
本標(biao)準由中國互聯網協會O2O工(gong)作組(zu)、深(shen)圳市消費者委員會、世界O2O組(zu)織、眾信(xin)電子商務誠信(xin)評價促進中心、深(shen)圳市標(biao)準技術研究院聯合牽頭和組(zu)織。
本(ben)標準主要起草人：葡萄生活、樂居、去(qu)哪(na)兒、愛(ai)貝(bei)云計費(fei)、TalkingData、Testin、暢卓、中國電(dian)信號(hao)百、喂車車、UCloud、眉州(zhou)東坡、58到家(jia)、e袋洗、創泰·中國好停車、邁外迪(di)、賣座網、阿姨(yi)幫、愛(ai)思助手(shou)、土巴兔、DataEye、熊貓拿(na)拿(na)、輕松家(jia)電(dian)、華康就醫寶等企業。
O2O行業基礎規范
1 范圍
本標準針對O2O模(mo)式的(de)特點，規定了O2O模(mo)式中服務(wu)提供方在組(zu)織(zhi)和提供服務(wu)或商品(pin)時(shi)的(de)行為服務(wu)規范。
本標準適用于O2O行業(ye)(ye)的(de)自(zi)律，以及提供O2O消費模(mo)式的(de)企業(ye)(ye)進(jin)入(ru)O2O行業(ye)(ye)的(de)準入(ru)依(yi)據(ju)。
本標(biao)準(zhun)橫向涉(she)及線下細(xi)分領域包括(kuo)：餐飲、出行交通、旅(lv)行、酒店、購房裝修、家居、家政、美容、美發、美甲(jia)、婚(hun)慶、培訓教育、運動健身、電(dian)影、KTV 、汽(qi)車(che)后服(fu)務、按摩、物(wu)流等(deng)服(fu)務業(ye)。
本標準縱向涉及領域包(bao)括(kuo)：O2O服務商、O2O分發平臺、支(zhi)付(fu)、廣告平臺、大數據、軟件測(ce)試以及其他第三(san)方服務機構等。
2 術語和定義
2.1 線上到線下（Online To Offline）
以互聯網作(zuo)為(wei)交易發(fa)起平(ping)臺，并在(zai)線下(xia)提供實體服務的商業行為(wei)。
2.2 線下(xia)到線上（Offline To Online）
提(ti)供用戶在(zai)線下完成服務(wu)流(liu)程后(hou)，將評價(jia)閉(bi)環至線上的機制。
2.3 服務提供方
提供O2O消費方式的(de)商(shang)品或服(fu)(fu)務(wu)，所(suo)提供的(de)商(shang)品或服(fu)(fu)務(wu)需符合中華(hua)人民共和國合法經營或銷(xiao)售范圍(wei)，具備法定(ding)(ding)資質及良好服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力的(de)組(zu)織（具體(ti)定(ding)(ding)義見下）。并在(zai)經營過程中，能(neng)夠向(xiang)用戶(hu)提供服(fu)(fu)務(wu)安全(quan)的(de)有效憑證。
其中，服(fu)(fu)務提(ti)(ti)供方也包含提(ti)(ti)供O2O消(xiao)費方式的商(shang)品或(huo)服(fu)(fu)務的第三(san)方平(ping)臺或(huo)機構。
3 服務提供方要求
3.1 主(zhu)體資格合法
服(fu)務提供方(fang)應具備法人或法人委派的行為主體資格，應符合以下要求：
——應在網上提(ti)供相應的資質證(zheng)明以便核準查詢(xun)；
——應(ying)在網上公布真實的實體經(jing)營地址和聯系方式(shi)等(deng)基本信(xin)息(xi)；
——提供服(fu)(fu)務或(huo)商品時，服(fu)(fu)務提供方應使用真(zhen)實身份(fen)和真(zhen)實信息。
——根據國家(jia)已(yi)有的(de)標準和法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規購買有關保險。
3.2 商品或服務信息公示要求
服(fu)務提(ti)供(gong)方(fang)在網(wang)絡交易平臺發布(bu)服(fu)務或(huo)商品信(xin)息(xi)應符合以(yi)下要(yao)求：
——在線發布的服(fu)務(wu)或(huo)商(shang)品信息應準確、真實；確保在線app下載時(shi)的安(an)全性；
——應(ying)對服務或商(shang)品(pin)的(de)內容進行必(bi)要和明確的(de)說明；
——在(zai)線(xian)發布的(de)服(fu)務或商品應遵從原有的(de)行(xing)業規(gui)范和國家標(biao)準；
——無隱形條款。
3.3 商品或服務規則透明
——服務(wu)提(ti)供方制定的線上相關規則應符(fu)合以下要求(qiu)：
應確保線上業(ye)務流程(cheng)順(shun)暢，用戶(hu)體驗良好；
應按照相關法律法規，遵(zun)循公平、合法、誠實、信(xin)用(yong)的原(yuan)則制定商品及(ji)服務價格，設定統一(yi)服務及(ji)流程規范(fan)、統一(yi)質量標準、可量化(hua)評(ping)價標準；并于線上進(jin)行(xing)公布(bu)；
——服務提供(gong)方制定的線下(xia)相關(guan)規則(ze)應符合以下(xia)要求：
應(ying)保(bao)證所提(ti)供的服務流程標準(zhun)化、安全化；
應確保服(fu)務過(guo)程中使(shi)用的(de)產(chan)品符合所屬類別(bie)的(de)安(an)全質量標準；
應確保所提供(gong)的服(fu)務(wu)遵(zun)從現有(you)的國(guo)家標(biao)準(zhun)或行業標(biao)準(zhun)。
消費者可感知(zhi)，可識(shi)別，統一的符號標識(shi)，建立消費者對服(fu)務人員的信任。
4 服務人員(yuan)準入(ru)要求
服(fu)務人員應符合以(yi)下(xia)要求：
——應與服務提供方應簽訂全職勞動合(he)同及責任繼承合(he)同；
——服(fu)務提(ti)供方應提(ti)供相關培訓，確保服(fu)務人員的安全性及專業性；購(gou)買安全、財產、意外等保險；
——應有真實(shi)完整的人(ren)事檔案；
——無嚴重(zhong)違法(fa)犯罪(zui)記(ji)錄；
——應有相應行業的服務資(zi)格(ge)條(tiao)件，取得相應的資(zi)格(ge)證書；
——持以上相關證件上崗，以便消費(fei)者(zhe)進行識別(bie)感知。
5 交易過程要求
5.1 支付
5.1.1 支付(fu)方式選(xuan)擇(ze)
服(fu)務提(ti)供方和用戶可以根(gen)據實際情況選(xuan)擇(ze)支(zhi)付方式，如(ru)在(zai)線支(zhi)付、線下支(zhi)付、款到提(ti)供服(fu)務或商(shang)品等。
5.1.2 支付安全(quan)
采用(yong)在線(xian)支付(fu)時應注意賬戶(hu)和密碼的保密，選擇(ze)符合資質標準(zhun)的網絡支付(fu)平臺提(ti)供(gong)商。
5.2 交易憑據保存
交易憑據保存應符合以下要求：
——服務提供方和用戶(hu)應妥善保存交易記錄(lu)，包括網上付款(kuan)憑證、線下支付收據發票等有(you)法(fa)律效(xiao)力(li)的(de)憑證，保存年(nian)限(xian)不低(di)于法(fa)律法(fa)規認可的(de)年(nian)限(xian)；
——在涉(she)及大額(e)或(huo)重要交易(yi)時，宜生(sheng)成必(bi)要的書(shu)面文件或(huo)采(cai)取其他合(he)理(li)措施記錄(lu)和保存(cun)交易(yi)信(xin)息。
6 信息安全要求
6.1 信息(xi)收集(ji)及(ji)使(shi)用
信(xin)息(xi)收集及使(shi)用應(ying)符合以下要求：
——不應未經用(yong)戶同意收(shou)集、使用(yong)個(ge)人(ren)數據；
——不應超出使(shi)用目的范圍收(shou)集(ji)、使(shi)用個(ge)人(ren)數據；
——未經用戶(hu)同意，服(fu)務提(ti)供方(fang)不應將用戶(hu)隱私(si)信息(xi)進行非法傳播；
——未經用(yong)(yong)戶同意，服務提供方(fang)不應向(xiang)第三方(fang)披露(lu)、轉讓或(huo)出(chu)售(shou)交易(yi)當事人名單(dan)、交易(yi)記錄(lu)等涉及用(yong)(yong)戶隱私或(huo)商業(ye)秘密的數據，正常(chang)途(tu)徑已(yi)經為公眾獲知(zhi)的資料或(huo)法律法規(gui)另有規(gui)定的除外。
6.2 信息保存
服務提供方(fang)應對(dui)消費者信息進行妥善保存,具體(ti)要(yao)求包括但不限于:
——應(ying)具備數(shu)據(ju)存儲、數(shu)據(ju)備份、災難恢復和相(xiang)應(ying)技術手段；
——應保證資料的完整性(xing)、準確性(xing)、安全性(xing)和不可更(geng)改性(xing)；
——信息保存年限應(ying)符合國家相關規(gui)定。
7 交易糾(jiu)紛處(chu)理及(ji)行業監管
7.1 交(jiao)易糾紛處(chu)理
交易糾紛(fen)處理應符合以下要求:
——服務提供方、網絡支付平臺提供商(shang)應積極協助(zhu)取證和糾(jiu)紛協調(diao)解(jie)決(jue)。
——服務提(ti)供方應建(jian)立(li)公正高效的糾(jiu)紛處理流程。
——參(can)(can)與(yu)權(quan)威(wei)非盈利第三方機(ji)構提(ti)供的(de)非訴(su)訟(song)糾紛(fen)解(jie)(jie)決機(ji)制(zhi)，并(bing)在(zai)服務(wu)或商品(pin)提(ti)供終(zhong)端上明確公示已參(can)(can)與(yu)該糾紛(fen)解(jie)(jie)決機(ji)制(zhi)。
——服務提(ti)供方與(yu)用戶(hu)的糾紛爭議(yi)不能協商解決(jue)情況下(xia)，宜(yi)請求消(xiao)費者協會或者依法成立(li)的其他調解組織進行調解。
——應建立并在(zai)服(fu)務或(huo)商品提供(gong)終(zhong)端上公(gong)示賠付條款。
7.2 行業監管
權威非(fei)盈利第(di)三方機(ji)構應以(yi)如下方式進行行業監管：
——建立黑名單機制(zhi)，對(dui)于行(xing)為嚴(yan)重違反O2O行(xing)業規范的(de)企(qi)業、從業者，或提出不(bu)當(dang)要(yao)求的(de)消費(fei)者進行(xing)錄入(ru)及不(bu)定期(qi)公布。
——建立聲明機制，對完(wan)成“自我申明”的(de)O2O服務提(ti)供商面向社會各界進行公布(bu)。同時依據本規范對企業進行定(ding)期審(shen)查及曝光。
——根(gen)據國(guo)家法(fa)律法(fa)規，由(you)有關國(guo)家與地方(fang)主管部門、消委會、行業(ye)協會進行統(tong)一(yi)監(jian)管。
8 意見反饋
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