北京2008年8月20日電 /新華美(mei)通/ -- 在(zai)2008年北京奧運(yun)(yun)會舉(ju)行之(zhi)際(ji)，作(zuo)為奧運(yun)(yun)會唯(wei)一(yi)航空(kong)客運(yun)(yun)合(he)作(zuo)伙伴，中國(guo)國(guo)際(ji)航空(kong)公司上下一(yi)心，全方位努力做好奧運(yun)(yun)航空(kong)客運(yun)(yun)服(fu)務保障(zhang)工作(zuo)，在(zai)硬件投入，軟件培訓上實現了名副其實的奧運(yun)(yun)金牌標準。

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金牌硬件

國航(hang)在2004年8月取得北(bei)京奧(ao)運(yun)會(hui)(hui)合(he)作(zuo)伙伴(ban)資格后，為豐富硬件設備保障奧(ao)運(yun)會(hui)(hui)，國航(hang)進(jin)行了(le)(le)(le)全方(fang)位(wei)的(de)努力。與星空聯(lian)盟(meng)合(he)作(zuo)一(yi)起獲得了(le)(le)(le) T3 航(hang)站樓的(de)運(yun)營(ying)權(quan)，保證(zheng)了(le)(le)(le)國航(hang)奧(ao)運(yun)航(hang)班接近百分之百的(de)靠橋(qiao)率；投(tou)入6.88億改造了(le)(le)(le)15架國際長航(hang)線寬體飛機的(de)兩艙(cang)，并分別命名為紫金頭等艙(cang)和紫宸公務(wu)艙(cang)，深(shen)受高端(duan)旅客(ke)喜愛；投(tou)入5.68億采(cai)購(gou)了(le)(le)(le)大量服(fu)務(wu)奧(ao)運(yun)、特別是服(fu)務(wu)殘奧(ao)的(de)設施，采(cai)購(gou)各特種(zhong)車(che)(che)輛及(ji)常規(gui)車(che)(che)輛過千輛，包括機上(shang)窄體輪椅(yi)100部和普通輪椅(yi)120部，成為中國唯一(yi)擁有殘疾人機上(shang)輪椅(yi)的(de)航(hang)空公司。

金牌服務

為(wei)服(fu)務(wu)奧(ao)運(yun)(yun)大(da)家庭成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)，國(guo)航(hang)先在(zai)2006年(nian)實(shi)(shi)現(xian)了北京奧(ao)組委(wei)大(da)廈的柜(ju)臺前移，為(wei)北京奧(ao)組委(wei)、國(guo)際(ji)奧(ao)委(wei)會的官(guan)(guan)員(yuan)(yuan)(yuan)提供從咨詢到(dao)售票環節的所有服(fu)務(wu)。奧(ao)運(yun)(yun)期間，國(guo)航(hang)將在(zai)奧(ao)運(yun)(yun)村(cun)、媒體村(cun)等(deng)(deng)(deng)地設立(li)4個(ge)(ge)售票柜(ju)臺，為(wei)各國(guo)運(yun)(yun)動員(yuan)(yuan)(yuan)、官(guan)(guan)員(yuan)(yuan)(yuan)提供近(jin)距離的購票、咨詢服(fu)務(wu)。國(guo)航(hang)為(wei)方(fang)便奧(ao)運(yun)(yun)大(da)家庭成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)的便捷(jie)出行還在(zai)奧(ao)運(yun)(yun)村(cun)設立(li)8個(ge)(ge)值機(ji)(ji)柜(ju)臺，辦理值機(ji)(ji)手續、行李托運(yun)(yun)等(deng)(deng)(deng)業務(wu)。員(yuan)(yuan)(yuan)工培訓(xun)、保(bao)障演練、實(shi)(shi)際(ji)運(yun)(yun)行等(deng)(deng)(deng)多個(ge)(ge)方(fang)面進行了深入、細致的工作。

為了更好(hao)服(fu)務(wu)奧(ao)運(yun)(yun)(yun)會，國航(hang)推(tui)出(chu)了機(ji)上醫(yi)用(yong)(yong)氧氣使(shi)用(yong)(yong)、導(dao)盲犬上機(ji)、槍支彈藥、異型行(xing)(xing)(xing)(xing)李、機(ji)上輪椅使(shi)用(yong)(yong)、危險(xian)品運(yun)(yun)(yun)輸等(deng)(deng)特殊服(fu)務(wu)政策；出(chu)臺了奧(ao)運(yun)(yun)(yun)大(da)家(jia)庭人員同(tong)等(deng)(deng)艙(cang)(cang)位免(mian)費(fei)改期及(ji)增加(jia)免(mian)費(fei)行(xing)(xing)(xing)(xing)李額成立了24小時奧(ao)運(yun)(yun)(yun)信息組，真(zhen)正從(cong)政策上、組織(zhi)上為奧(ao)運(yun)(yun)(yun)做好(hao)準備。同(tong)時組織(zhi)華北地區(qu)、沈陽、青島、上海等(deng)(deng)地700余家(jia)核心(xin)代理(li)簽訂了《國航(hang)客(ke)(ke)運(yun)(yun)(yun)銷售代理(li)人奧(ao)運(yun)(yun)(yun)（殘奧(ao)）服(fu)務(wu)承諾書》，以保證分賽場(chang)和(he)(he)備降場(chang)所在地的(de)優(you)質服(fu)務(wu)。對奧(ao)運(yun)(yun)(yun)大(da)家(jia)庭成員，國航(hang)將(jiang)從(cong)問(wen)訊(xun)、售票、值機(ji)、登機(ji)、客(ke)(ke)艙(cang)(cang)服(fu)務(wu)、行(xing)(xing)(xing)(xing)李服(fu)務(wu)、運(yun)(yun)(yun)動器(qi)材和(he)(he)貨(huo)物運(yun)(yun)(yun)輸等(deng)(deng)各個服(fu)務(wu)環節(jie)實行(xing)(xing)(xing)(xing)一條龍(long)全過程優(you)質服(fu)務(wu)。奧(ao)運(yun)(yun)(yun)期間將(jiang)特別(bie)加(jia)強運(yun)(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)(xing)控(kong)制，合理(li)安排運(yun)(yun)(yun)力，提高生產運(yun)(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)(xing)組織(zhi)能力和(he)(he)地面保障(zhang)(zhang)能力，目前已制定了周(zhou)密細致的(de)應對雷雨季節(jie)造成的(de)航(hang)班大(da)面積延(yan)誤的(de)應急預案，全力保障(zhang)(zhang)奧(ao)運(yun)(yun)(yun)專包機(ji)任務(wu)順利進行(xing)(xing)(xing)(xing)。

金牌培訓

此(ci)外，為了(le)提高員(yuan)工(gong)服務奧(ao)運(yun)的能力，國(guo)航從一線到機關(guan)、從地面到空中(zhong)開展(zhan)了(le)一系列員(yuan)工(gong)奧(ao)運(yun)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)人數超(chao)過(guo)三(san)萬人次。內(nei)容豐富多彩，包括奧(ao)運(yun)背(bei)景(jing)知(zhi)識、國(guo)航奧(ao)運(yun)規劃、奧(ao)運(yun)禮儀、職(zhi)業(ye)英語培(pei)(pei)(pei)訓(xun)等。為了(le)實現服務個性(xing)化(hua)，甚(shen)至(zhi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)了(le)手語和輪(lun)椅使用技能。力爭(zheng)在(zai)奧(ao)運(yun)期間(jian)為來(lai)自(zi)世界各地的朋友(you)帶來(lai)全流程服務體驗(yan)。累計(ji)組織相關(guan)奧(ao)運(yun)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)數超(chao)過(guo)百(bai)次，累計(ji)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)員(yuan)工(gong)超(chao)過(guo)三(san)萬人次。

同時(shi)，建立了以(yi)(yi)項目為主體(ti)、以(yi)(yi)問(wen)題為導向的(de)(de)工作機制，理順了賽(sai)時(shi)信息傳遞流程(cheng)(cheng)，梳理、細(xi)化了影響奧(ao)運(yun)服務(wu)的(de)(de)重(zhong)點問(wen)題，進一(yi)步完(wan)善(shan)了“專包(bao)機服務(wu)保(bao)障(zhang)(zhang)流程(cheng)(cheng)、大面(mian)積航(hang)班(ban)延誤(wu)保(bao)障(zhang)(zhang)流程(cheng)(cheng)、殘(can)疾人服務(wu)流程(cheng)(cheng)、客(ke)(ke)艙服務(wu)流程(cheng)(cheng)、分賽(sai)場(chang)、備降場(chang)保(bao)障(zhang)(zhang)流程(cheng)(cheng)”等各類保(bao)障(zhang)(zhang)方案(an)及應急(ji)預案(an)，進行(xing)了奧(ao)運(yun)應急(ji)演(yan)(yan)練、殘(can)奧(ao)演(yan)(yan)練、T3 離港系統應急(ji)演(yan)(yan)練、T2、T3 進出(chu)港流程(cheng)(cheng)演(yan)(yan)練等多(duo)種(zhong)奧(ao)運(yun)演(yan)(yan)練，應該說經受住了考驗(yan)。在“好運(yun)北(bei)京(jing)”測試賽(sai)中，國航(hang)規范了旅客(ke)(ke)、行(xing)李、航(hang)班(ban)各方面(mian)的(de)(de)工作，共承運(yun)奧(ao)運(yun)大家庭成(cheng)員4598人，運(yun)輸(shu)常規行(xing)李10100件、特(te)殊行(xing)李700件，保(bao)障(zhang)(zhang)航(hang)班(ban)717架次，出(chu)色(se)地完(wan)成(cheng)了42場(chang)“好運(yun)北(bei)京(jing)”場(chang)測試賽(sai)的(de)(de)服務(wu)保(bao)障(zhang)(zhang)工作。

國航奧運活動鏈接

送英雄奧運建設者(zhe)回家活動

為了感(gan)謝奧運建(jian)(jian)設(she)者為北京奧運場館建(jian)(jian)設(she)做出(chu)的貢獻，體(ti)現國(guo)航的社會(hui)責任感(gan)，國(guo)航攜手中央電視臺、2008奧運工(gong)(gong)程建(jian)(jian)設(she)指揮(hui)辦公室開(kai)展了“送奧運建(jian)(jian)設(she)者回家(jia)”活動。國(guo)航董事(shi)長孔棟先生向奧運工(gong)(gong)程建(jian)(jian)設(she)者贈送春節回家(jia)機票(piao)150多(duo)張(zhang)，以及(ji)具(ju)有北京特色的春節禮包。該活動在(zai)中央電視臺錄制現場舉行，引起了社會(hui)對奧運建(jian)(jian)設(she)英雄(xiong)的高(gao)度關注。

“奧運龍”活動

7月(yue)13日是北京(jing)申奧(ao)(ao)成功七周年紀念日，一幅長度超過萬(wan)米(mi)的(de)(de)“奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)龍”巨幅畫卷在北京(jing)居庸關長城“騰飛”，展現了全球華人(ren)對北京(jing)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)會的(de)(de)支(zhi)持。“奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)龍”作品(pin)以中國(guo)(guo)(guo)龍為主體，全長13112米(mi)，以奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)五環色彩為基(ji)色制作，由參(can)與北京(jing)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)會的(de)(de)205個國(guo)(guo)(guo)家和地區的(de)(de)國(guo)(guo)(guo)旗、區旗、200多(duo)種文字(zi)和國(guo)(guo)(guo)航(hang)組合標識的(de)(de)旗幟(zhi)和圖案組成。國(guo)(guo)(guo)航(hang)黨委(wei)書記(ji)譚植(zhi)洪(hong)在“奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)龍”活動上代表三萬(wan)名員工表達(da)了國(guo)(guo)(guo)航(hang)人(ren)支(zhi)持奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)、服務(wu)奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)、歡迎海內外華人(ren)乘坐(zuo)國(guo)(guo)(guo)航(hang)飛機回祖國(guo)(guo)(guo)看奧(ao)(ao)運(yun)(yun)(yun)(yun)的(de)(de)熱情。

奧運火炬運輸

08年3月27日(ri)開(kai)始，承載著(zhu)中國(guo)(guo)人夢(meng)想的(de)(de)“奧(ao)運(yun)(yun)(yun)圣(sheng)火(huo)號(hao)”飛(fei)(fei)機(ji)(ji)和(he)“奧(ao)運(yun)(yun)(yun)吉(ji)祥號(hao)”飛(fei)(fei)機(ji)(ji)開(kai)始了(le)以(yi)“和(he)諧之(zhi)旅”為主題的(de)(de)境(jing)內(nei)外(wai)火(huo)炬(ju)(ju)接力傳(chuan)遞。境(jing)外(wai)火(huo)炬(ju)(ju)傳(chuan)遞創造了(le)單機(ji)(ji)在外(wai)連續飛(fei)(fei)行(xing)時間最(zui)(zui)(zui)(zui)長，達33天(tian)；執行(xing)飛(fei)(fei)行(xing)任(ren)務(wu)地(di)(di)(di)域(yu)最(zui)(zui)(zui)(zui)廣，飛(fei)(fei)越五大(da)洲，跨越天(tian)山、落基山脈、乞立(li)馬扎羅山等(deng)著(zhu)名高峰；飛(fei)(fei)行(xing)距(ju)離最(zui)(zui)(zui)(zui)遠，近97000公里，可(ke)環繞(rao)地(di)(di)(di)球兩(liang)周半；起(qi)降機(ji)(ji)場(chang)最(zui)(zui)(zui)(zui)多(duo)，境(jing)外(wai)機(ji)(ji)場(chang)達25個，飛(fei)(fei)越國(guo)(guo)家和(he)地(di)(di)(di)區最(zui)(zui)(zui)(zui)多(duo)，達48個；保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)規格較高，按別(bie)重(zhong)要專機(ji)(ji)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)；動員保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)力量最(zui)(zui)(zui)(zui)多(duo)，國(guo)(guo)航(hang)25個境(jing)外(wai)營(ying)業(ye)部投入重(zhong)要力量進行(xing)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)和(he)協調，幾(ji)乎涉及國(guo)(guo)航(hang)所有(you)駐外(wai)營(ying)業(ye)部；保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)難度較大(da)，一(yi)是經(jing)特別(bie)批準(zhun)，飛(fei)(fei)機(ji)(ji)搭載火(huo)種，二是飛(fei)(fei)越一(yi)些特殊地(di)(di)(di)區、特殊航(hang)線(xian)，許多(duo)工作無(wu)先例可(ke)循(xun)，三是奧(ao)運(yun)(yun)(yun)代表團人員最(zui)(zui)(zui)(zui)多(duo)，日(ri)程(cheng)變化(hua)多(duo)，協調任(ren)務(wu)重(zhong)等(deng)歷史紀錄。整個火(huo)炬(ju)(ju)包機(ji)(ji)從(cong)運(yun)(yun)(yun)行(xing)到保(bao)(bao)(bao)障(zhang)(zhang)得到了(le)國(guo)(guo)資委(wei)和(he)奧(ao)組委(wei)的(de)(de)表揚和(he)認可(ke)。境(jing)內(nei)火(huo)炬(ju)(ju)傳(chuan)遞，國(guo)(guo)航(hang)隨(sui)圣(sheng)火(huo)飛(fei)(fei)遍(bian)大(da)江南北，將奧(ao)運(yun)(yun)(yun)的(de)(de)精神、國(guo)(guo)航(hang)的(de)(de)品牌展示給全球人們，將航(hang)空(kong)公司最(zui)(zui)(zui)(zui)具有(you)特色的(de)(de)資源(yuan)演繹成奧(ao)運(yun)(yun)(yun)的(de)(de)使(shi)者，將“同一(yi)個世(shi)界、同一(yi)個夢(meng)想”的(de)(de)奧(ao)運(yun)(yun)(yun)口號(hao)傳(chuan)遍(bian)世(shi)界。

關于國航：

中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際航(hang)(hang)空(kong)公司是中(zhong)國(guo)(guo)唯一(yi)載國(guo)(guo)旗飛行的(de)(de)航(hang)(hang)空(kong)公司，是北京2008年(nian)奧運(yun)會唯一(yi)航(hang)(hang)空(kong)客(ke)運(yun)合作伙伴(ban)，擁有以北京為(wei)樞(shu)紐的(de)(de)強大(da)均(jun)衡的(de)(de)全球航(hang)(hang)線網(wang)絡。截至(zhi)2007年(nian)10月(yue)底，國(guo)(guo)航(hang)(hang)擁有以波(bo)音(yin)、空(kong)客(ke)為(wei)主的(de)(de)各(ge)型飛機202架；每周為(wei)旅客(ke)提(ti)供(gong)超過5000個航(hang)(hang)班，近90萬個座(zuo)位。通過國(guo)(guo)航(hang)(hang)強大(da)的(de)(de)航(hang)(hang)線網(wang)絡，乘客(ke)可(ke)以便(bian)捷(jie)的(de)(de)到達71個國(guo)(guo)內目的(de)(de)地(di)，43個國(guo)(guo)際及地(di)區目的(de)(de)地(di)。國(guo)(guo)航(hang)(hang)在(zai)全球范圍內與二十家著名航(hang)(hang)空(kong)公司建立了(le)(le)聯盟合作關(guan)系，進一(yi)步豐富了(le)(le)航(hang)(hang)線網(wang)絡，為(wei)廣大(da)旅客(ke)提(ti)供(gong)了(le)(le)更(geng)多的(de)(de)選擇。詳細信息(xi)可(ke)登陸國(guo)(guo)航(hang)(hang)網(wang)站 //www.airchina.com.cn 或致電(dian)4008-100-999。