北京(jing)2015年11月5日電 /美通社/ -- 近日，國(guo)(guo)航(hang)在首都機場T3航(hang)站樓(lou)值機區(qu)J區(qu)柜臺推出(chu)全(quan)自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)行李托(tuo)運服(fu)務產(chan)品，同時(shi)亮相的(de)(de)還有在T3C京(jing)滬快(kuai)線(xian)專屬(shu)登機區(qu)域的(de)(de)10條自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)登機通道。隨著兩(liang)大自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)產(chan)品的(de)(de)推出(chu)，至此國(guo)(guo)航(hang)在北京(jing)主基地，打造出(chu)全(quan)流(liu)程自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)服(fu)務產(chan)品鏈(lian)，且為(wei)國(guo)(guo)航(hang)服(fu)務專屬(shu)版，處(chu)于業(ye)內(nei)領先(xian)。產(chan)品亮相當天不(bu)僅吸引了很(hen)多旅客(ke)到現場體驗，身穿國(guo)(guo)航(hang)空勤制(zhi)服(fu)的(de)(de)國(guo)(guo)寶熊貓也(ye)來助(zhu)(zhu)陣，憨(han)態可掬(ju)的(de)(de)形(xing)象引人(ren)注目。
全自助值機+行李托運 一站式就是這么簡單
2006年國航首(shou)次推出自助(zhu)(zhu)值機(ji)服(fu)務以來，已經擁有大批“忠(zhong)粉”，成為很多旅客的(de)出行(xing)(xing)習慣。而此次推出的(de)全(quan)自助(zhu)(zhu)值機(ji)和(he)托(tuo)(tuo)運行(xing)(xing)李(li)(li)(li)一站式(shi)服(fu)務，則是一個新的(de)里程碑。旅客可同步(bu)完成登機(ji)牌和(he)托(tuo)(tuo)運行(xing)(xing)李(li)(li)(li)的(de)辦理，所托(tuo)(tuo)運的(de)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)直(zhi)接導入行(xing)(xing)李(li)(li)(li)傳送帶進行(xing)(xing)自動傳遞，實(shi)現(xian)了(le)完全(quan)自助(zhu)(zhu)服(fu)務，辦理手續不(bu)僅(jin)方(fang)便快捷，更(geng)是節省(sheng)排隊等(deng)候時(shi)間(jian)，把時(shi)間(jian)還給旅客。此外(wai)，該服(fu)務在(zai)設計時(shi)就充(chong)分考慮到(dao)滿(man)足(zu)旅客個性化(hua)的(de)服(fu)務需求，在(zai)功能(neng)方(fang)面還實(shi)現(xian)了(le)業內(nei)的(de)多項(xiang)“首(shou)次”：支(zhi)持兩件行(xing)(xing)李(li)(li)(li)同時(shi)托(tuo)(tuo)運；支(zhi)持針對軟/硬兩類行(xing)(xing)李(li)(li)(li)的(de)智(zhi)能(neng)判(pan)(pan)斷和(he)處理；支(zhi)持逾(yu)重行(xing)(xing)李(li)(li)(li)額度的(de)智(zhi)能(neng)判(pan)(pan)斷等(deng)。
自助登機 “芝麻開門”不再是傳說
芝(zhi)麻開門的(de)(de)(de)傳說世人皆知，但隨(sui)著技術的(de)(de)(de)發展這已(yi)成(cheng)為(wei)現實，如今在安(an)全要求(qiu)極高的(de)(de)(de)登(deng)機(ji)(ji)(ji)口也(ye)(ye)可實現：旅客只需(xu)輕(qing)輕(qing)一(yi)掃手中的(de)(de)(de)二維(wei)碼，確(que)認旅行信息后，登(deng)機(ji)(ji)(ji)門就可自(zi)動(dong)打開，這就是國(guo)航(hang)(hang)(hang)最新配備的(de)(de)(de)完全自(zi)助(zhu)登(deng)機(ji)(ji)(ji)服務。登(deng)機(ji)(ji)(ji)作為(wei)地面服務的(de)(de)(de)最后一(yi)個環(huan)節，如何讓(rang)旅客縮(suo)短排(pai)隊時(shi)間(jian)，快(kuai)速登(deng)機(ji)(ji)(ji)是旅客的(de)(de)(de)希望也(ye)(ye)是國(guo)航(hang)(hang)(hang)一(yi)直追求(qiu)的(de)(de)(de)目標。2013年(nian)國(guo)航(hang)(hang)(hang)就啟(qi)動(dong)了項(xiang)目研(yan)發和試用(yong)，經過2年(nian)的(de)(de)(de)不斷優化改進，此次國(guo)航(hang)(hang)(hang)一(yi)舉在5個登(deng)機(ji)(ji)(ji)口共配備10條通(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)，已(yi)成(cheng)為(wei)目前國(guo)內應用(yong)量(liang)較(jiao)大的(de)(de)(de)航(hang)(hang)(hang)空公司。同時(shi)該通(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)提供(gong)的(de)(de)(de)多種證件憑證掃描(miao)、雙(shuang)通(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)同時(shi)登(deng)機(ji)(ji)(ji)、智(zhi)能(neng)防尾隨(sui)反向通(tong)(tong)(tong)過等功能(neng)也(ye)(ye)處于(yu)國(guo)際領先水平，讓(rang)旅客切實享受到快(kuai)速、精準的(de)(de)(de)自(zi)助(zhu)登(deng)機(ji)(ji)(ji)服務。10條通(tong)(tong)(tong)道(dao)(dao)位(wei)于(yu)T3C京(jing)滬(hu)(hu)快(kuai)線(xian)專(zhuan)屬(shu)登(deng)機(ji)(ji)(ji)區域(yu)，相信京(jing)滬(hu)(hu)、京(jing)杭快(kuai)線(xian)的(de)(de)(de)旅客可以享受到更“快(kuai)”的(de)(de)(de)快(kuai)線(xian)服務。
自助服務 全流程服務無處不在
面(mian)向新(xin)技術的(de)(de)(de)(de)應用和(he)便(bian)捷旅(lv)(lv)行(xing)(xing)服(fu)務，國航(hang)為此與合作伙伴一直在(zai)做不懈的(de)(de)(de)(de)努力。作為國際(ji)航(hang)協“便(bian)捷旅(lv)(lv)行(xing)(xing)”項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)積(ji)極參與者，國航(hang)早在(zai)2012年就(jiu)摘得國際(ji)航(hang)協頒(ban)發的(de)(de)(de)(de)“便(bian)捷旅(lv)(lv)行(xing)(xing)金獎”，近年來更是(shi)加快了在(zai)便(bian)捷旅(lv)(lv)行(xing)(xing)服(fu)務創新(xin)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)腳(jiao)步(bu)。國航(hang)在(zai)北京首都(dou)(dou)機(ji)場推(tui)出的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)服(fu)務還遠不止新(xin)推(tui)出的(de)(de)(de)(de)這兩項(xiang)產品，自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)改(gai)簽(qian)、自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)行(xing)(xing)程(cheng)單打印也是(shi)受到旅(lv)(lv)客(ke)歡(huan)迎的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。航(hang)班大(da)面(mian)積(ji)延誤是(shi)旅(lv)(lv)客(ke)最(zui)苦惱的(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，擁擠的(de)(de)(de)(de)航(hang)站(zhan)樓和(he)排(pai)期(qi)長龍的(de)(de)(de)(de)售票及(ji)值(zhi)機(ji)柜臺(tai)(tai)都(dou)(dou)讓人心(xin)焦(jiao)，國航(hang)推(tui)出的(de)(de)(de)(de)免費自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)改(gai)簽(qian)航(hang)班服(fu)務產品，旅(lv)(lv)客(ke)可(ke)通過國航(hang)官網、移動客(ke)戶端(duan)和(he)候(hou)(hou)機(ji)廳內自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)值(zhi)機(ji)設備（CUSS機(ji)）三種渠道實現自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)改(gai)簽(qian)，為旅(lv)(lv)客(ke)省去(qu)在(zai)人工(gong)柜臺(tai)(tai)長時間排(pai)隊辦(ban)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)不便(bian)，快速辦(ban)理(li)(li)改(gai)簽(qian)。票務柜臺(tai)(tai)經常(chang)是(shi)候(hou)(hou)機(ji)樓里最(zui)繁忙的(de)(de)(de)(de)柜臺(tai)(tai)，為了一張(zhang)小小的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)程(cheng)排(pai)隊消耗掉寶貴(gui)的(de)(de)(de)(de)時間，有(you)些不值(zhi)，但行(xing)(xing)程(cheng)單作為報銷憑證對很(hen)多旅(lv)(lv)客(ke)非常(chang)重要，怎么辦(ban)？自(zi)(zi)助(zhu)(zhu)行(xing)(xing)程(cheng)單打印解(jie)決(jue)這個問題。
在(zai)不斷創(chuang)新(xin)產(chan)品(pin)的(de)同時(shi)，國(guo)航(hang)也向產(chan)品(pin)的(de)縱深處挖(wa)掘，著(zhu)重對自(zi)助服務品(pin)質進行(xing)提升，并不斷擴大站點覆蓋面(mian)，讓更多(duo)的(de)旅(lv)(lv)客受(shou)益。2015年全(quan)新(xin)的(de)CUSS服務軟件在(zai)國(guo)內(nei)全(quan)部站點成功投產(chan)，具備三大特點：一目了然的(de)操作界面(mian)，極簡主義；簡明清晰的(de)操作程序，智能判斷；追隨(sui)(sui)潮流的(de)底層架構(gou)，功能隨(sui)(sui)時(shi)升級。目前，國(guo)航(hang)為(wei)旅(lv)(lv)客提供(gong)的(de)便捷旅(lv)(lv)行(xing)產(chan)品(pin)已基本囊括(kuo)地(di)面(mian)服務部的(de)各個(ge)環(huan)節，從自(zi)助值機(ji)(ji)、自(zi)助行(xing)李(li)托(tuo)運(yun)、自(zi)助登機(ji)(ji)到自(zi)助改簽(qian)、自(zi)助行(xing)程單打印等，旅(lv)(lv)客可在(zai)境內(nei)外132個(ge)航(hang)站使(shi)用(yong)自(zi)助值機(ji)(ji)服務。
隨(sui)著技術的發(fa)展，航空旅(lv)行中的自(zi)助服(fu)務(wu)已(yi)經逐漸成為(wei)(wei)旅(lv)客的一種習(xi)慣。國航秉承“推廣便捷旅(lv)行服(fu)務(wu)，把時間還(huan)給(gei)旅(lv)客”的產品理念，未來國航將繼續利用智(zhi)能手段，不斷為(wei)(wei)旅(lv)客提供(gong)更便捷、更人性化的服(fu)務(wu)體驗(yan)。
國航簡介
中國(guo)國(guo)際航空(kong)公司(si)是中國(guo)唯一的載旗航空(kong)公司(si)，承擔著中國(guo)國(guo)家(jia)領導人出國(guo)訪(fang)問的專機任務(wu)，星空(kong)聯盟成員。
截至2015年8月底，國(guo)(guo)航(hang)（含(han)深圳航(hang)空、澳門航(hang)空、大連航(hang)空、內蒙航(hang)空、北(bei)京航(hang)空、國(guo)(guo)航(hang)貨(huo)運）共擁(yong)有(you)以波(bo)音(yin)、空客(ke)為主的各型飛機(ji)523架(jia)。客(ke)運航(hang)線350條，其(qi)中國(guo)(guo)際航(hang)線87條、地區(qu)航(hang)線16條、國(guo)(guo)內航(hang)線247條，通航(hang)國(guo)(guo)家(jia)（地區(qu)）35個(ge)(ge)，通航(hang)城市(shi)168個(ge)(ge)，其(qi)中國(guo)(guo)際58個(ge)(ge)，地區(qu)4個(ge)(ge)，國(guo)(guo)內106 個(ge)(ge)，每周為旅客(ke)提供超過(guo)7700個(ge)(ge)航(hang)班、147萬(wan)多個(ge)(ge)座位。
通(tong)過國航(hang)以(yi)北京為樞紐(niu)的強大、均衡(heng)的全球航(hang)線網絡，特別是加入星空(kong)聯盟(meng)后，旅客可以(yi)方便快(kuai)捷地(di)到達195個(ge)國家的1,328座機場。
“鳳凰知音”，英(ying)文名稱PhoenixMiles，是(shi)亞洲首家(jia)旗下擁有多個航空公司品牌的里(li)程獎勵計劃，成立于1994年。
國航(hang)致力(li)于為(wei)旅客(ke)提(ti)供放心(xin)、順心(xin)、舒(shu)心(xin)、動心(xin)的(de)(de)(de)“四心(xin)”服(fu)務，經過多年的(de)(de)(de)不斷努力(li)，品牌價值逐(zhu)年提(ti)升。2014年，國航(hang)以(yi)918.99億(yi)元的(de)(de)(de)品牌價值再次榮膺“世界500最具價值品牌”排(pai)行(xing)榜，為(wei)中(zhong)國民航(hang)唯(wei)一入選航(hang)空公司(si)。
了解更多信息，請登陸國航官方網站 www.airchina.com，或致電國航熱線95583。
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