香港(gang)2016年3月(yue)11日(ri)電 /美通社(she)/ -- 3月(yue)10日(ri)，第二屆民(min)航(hang)服(fu)務(wu)峰(feng)會(hui)在(zai)南京舉行。香港(gang)航(hang)空(kong)服(fu)務(wu)總(zong)監簡浩賢博士獲頒(ban)“杰出(chu)創新(xin)服(fu)務(wu)獎(jiang)”，并就“地面(mian)運行和機場關系”發表(biao)主(zhu)題演講，分享香港(gang)航(hang)空(kong)以“創新(xin)+用心”模式提(ti)升服(fu)務(wu)品質以及與機場合(he)作尋求共贏的探索(suo)之路。
以人為本 “新”“心”相映
自2006年成立以來，香港航空即在市場中不斷探索與加強自身定位，建立服務獨特性，結合品牌地位和服務理念與其他航空公司加以區分，從而建立企業個性。而在過去的九年多時間里，香港航空通過在服務實踐中的不斷探索，總結出一套獨特的服務哲學 -- PEOPLE文化，即“以(yi)人為本”，提出了“熱(re)情待客、多(duo)走一步、提供選擇、履行承諾、難忘印象、高度情商(shang)”的六點服務精(jing)神。
在踐行(xing)服務的(de)(de)過程中(zhong)，香港航空全(quan)面落(luo)實People文化，強(qiang)調“用心”服務，前線(xian)員工(gong)的(de)(de)角(jiao)色定位從傳(chuan)統視角(jiao)的(de)(de)“服務提(ti)供(gong)者”轉(zhuan)變為乘機旅客的(de)(de)“朋友(you)”，并以此(ci)出(chu)發提(ti)供(gong)親切貼心又(you)令人(ren)舒適自在的(de)(de)服務及乘機體驗。
此外(wai)(wai)，香港航空一直以來秉持(chi)“創新”精神，通過不斷審視自(zi)身服務體系及外(wai)(wai)部資源、設備(bei)的(de)發展，獨(du)創出許多具有港航特色、符(fu)合(he)企業品牌文(wen)化與定位(wei)的(de)服務亮(liang)點。如于2015年推出的(de)“飛(fei)嘗喜(xi)悅(yue)（Sweeten You Up）”星級(ji)服務，打造出不同于標準(zhun)化的(de)個性服務，讓特殊(shu)身份的(de)旅客（如生日(ri)者、求婚或(huo)周年志慶、兒童等）享受到(dao)額(e)外(wai)(wai)服務。
內外合力 持續提升
除了公司內(nei)部(bu)優化服務(wu)管(guan)理(li)的(de)模式(shi)，香(xiang)港(gang)航空(kong)的(de)快速成(cheng)長亦離不(bu)開與外(wai)界的(de)良性互動(dong)。作(zuo)為以(yi)香(xiang)港(gang)為運營基地的(de)航空(kong)公司，香(xiang)港(gang)航空(kong)十分重(zhong)視與香(xiang)港(gang)國際機(ji)場的(de)緊密合(he)作(zuo)。多年來(lai)，雙方堅持共同探(tan)討航空(kong)服務(wu)的(de)發(fa)展趨勢，并攜手(shou)研發(fa)出(chu)令旅客(ke)以(yi)智能(neng)化手(shou)段辦(ban)理(li)值(zhi)機(ji)及(ji)寄艙手(shou)續(xu)、于移動(dong)端進行機(ji)場內(nei)定位、登機(ji)位置定位助手(shou)及(ji)時間智能(neng)提(ti)醒等個(ge)性化定制地面服務(wu)，得以(yi)顯(xian)著改善管(guan)理(li)成(cheng)本及(ji)效(xiao)率和旅客(ke)體驗。
正是憑借無微不至的優質服(fu)務備受業(ye)界(jie)與大眾之贊譽，香(xiang)港航空(kong)九年以來榮獲(huo)各類(lei)服(fu)務大獎，香(xiang)港航空(kong)自2011年起榮獲(huo)國際認可的Skytrax四星級(ji)評級(ji)，并于2015年獲(huo)WTA“亞洲較(jiao)佳機艙服(fu)務”榮譽，并晉身(shen)SKYTRAX“全球較(jiao)佳區域航空(kong)公(gong)司”十強，成為(wei)越來越多旅客(ke)出(chu)行之首(shou)選。
十年里程 推陳出新
邁入第十年，香港航空會持續升級(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)與品牌體系，在(zai)過去(qu)推出的(de)“飛嘗喜悅”星級(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)之(zhi)基礎(chu)上，持續發力推出更(geng)多特別服(fu)(fu)務(wu)(wu)項目(mu)，包(bao)括致力于改善樂器行李寄艙安(an)全(quan)的(de)“樂器保護箱”和幫助攜(xie)帶(dai)小(xiao)童(tong)的(de)家庭進行無憂乘機(ji)(ji)旅(lv)行的(de)“Happy Angel”等。更(geng)在(zai)香港國(guo)際機(ji)(ji)場新建成的(de)中場服(fu)(fu)務(wu)(wu)大樓內設立由香港航空自營(ying)的(de)第二間(jian)機(ji)(ji)場貴賓室，并計劃于年中盛大開幕(mu)，以期(qi)為旅(lv)客帶(dai)來(lai)更(geng)加舒適的(de)空中旅(lv)行與同樣貼心獨特的(de)地面服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
