中國濟南2016年11月7日電 /美通社/ -- 2016年10月24日，濟南市12345市民服務熱線與浪潮集團正式簽署戰略合作協議，并宣布12345 熱線的官方線上平臺 -- “愛城市網”APP上線。今后，市民不僅可以撥打12345熱線，還可以像發微信一樣方便地通過手機APP發圖文提訴求。

濟南(nan)市委常委、常務(wu)副市長孫曉(xiao)剛，浪(lang)潮集團董事長兼CEO孫丕恕出席簽約儀式，并為浪(lang)潮（濟南(nan)）12345熱(re)線雙(shuang)創基地揭牌。今后，雙(shuang)方將(jiang)在公共服(fu)務(wu)及民生(sheng)服(fu)務(wu)領域(yu)開展深入(ru)合作，攜手打(da)造“濟南(nan)12345愛(ai)城(cheng)市網”品牌。

12345上“屏”：變身看得見的“掌上熱線”

目前(qian)，12345的(de)受理(li)(li)方式以(yi)電話為(wei)主(zhu)，日均受理(li)(li)量已近萬(wan)件(jian)，不但(dan)工作量巨大，其(qi)中眾多的(de)重復咨詢更是(shi)占用了相對緊張的(de)熱線資源(yuan)和政府資源(yuan)。另一方面，市民撥打12345提(ti)出訴求后，只能(neng)被動地等待回復或(huo)是(shi)再(zai)致電詢問處理(li)(li)進(jin)程(cheng)情況(kuang)，這種不可控的(de)等待過(guo)程(cheng)加劇了市民的(de)焦急心理(li)(li)。

未來，這(zhe)一問(wen)題將得(de)到極大改善。12345熱(re)線將變(bian)身市(shi)民手機(ji)上看(kan)得(de)見、可(ke)查詢、可(ke)追蹤的(de)“掌(zhang)上熱(re)線”，提供全(quan)天候受理和“一站式”的(de)熱(re)線服(fu)務。

市(shi)(shi)民只需下(xia)載安裝“愛城市(shi)(shi)網(wang)”手機客戶端，就(jiu)可(ke)(ke)以像發微信一(yi)樣(yang)方便(bian)地在線提交(jiao)訴求，還(huan)可(ke)(ke)上(shang)傳圖片(pian)作為(wei)輔助舉證(zheng)，方便(bian)而直觀。提交(jiao)后，市(shi)(shi)民可(ke)(ke)隨時登錄(lu)APP查看訴求進展(zhan)情況，不必再時時為(wei)等待回復勞神。

在浪潮(chao)大(da)數據(ju)的(de)(de)支持下(xia)，隨(sui)著(zhu)雙(shuang)方(fang)合作(zuo)的(de)(de)深入，市民還可體(ti)驗(yan)到12345熱(re)線(xian)的(de)(de)“智庫”服(fu)務，實現自主智能查詢。屆(jie)時(shi)，12345熱(re)線(xian)將實現公共服(fu)務事(shi)項(xiang)和社會信(xin)息服(fu)務覆(fu)蓋全體(ti)市民，民生數據(ju)采集和部門業務協(xie)同信(xin)息共享，海量的(de)(de)12345熱(re)線(xian)信(xin)息資源(yuan)將直接為市民服(fu)務，市民通(tong)過“愛城市網”APP即可自助查詢相(xiang)關政策與訴(su)求的(de)(de)解決辦(ban)法和渠道，快(kuai)捷高(gao)效。

12345上“云”：政府可用大數據“讀”出市民心聲

“愛城市網”APP簡約而(er)不(bu)簡單，它不(bu)但(dan)實(shi)現了信息(xi)惠(hui)民，更將利(li)用云計算、大數據技(ji)術服務政府決策。

截至目前，12345市(shi)民服務熱(re)線(xian)共(gong)(gong)積累市(shi)民反映的各類訴(su)求(qiu)、業務數(shu)據(ju)等1500多萬條，形成(cheng)了(le)(le)民意聚集(ji)的優質(zhi)信息資源。傳統的數(shu)據(ju)統計分析系統由于功能(neng)所限(xian)造成(cheng)了(le)(le)資源的閑置和(he)浪費。今后(hou)，熱(re)線(xian)將借助浪潮大數(shu)據(ju)平臺和(he)技術實力，分析市(shi)民訴(su)求(qiu)，改(gai)善公共(gong)(gong)服務質(zhi)量(liang)。此(ci)外，大數(shu)據(ju)還可分析各類訴(su)求(qiu)背后(hou)的共(gong)(gong)性、傾向性等問(wen)題，更(geng)加科(ke)學、敏銳(rui)地為政府決策提供(gong)參考。

“愛城市網”APP，打造信息與政務服務的綠色通道

暴雨、暴雪(xue)、道(dao)路結冰等氣象(xiang)災害緊(jin)急公告(gao)，臨(lin)時(shi)停水停電通(tong)知，街巷(xiang)管道(dao)施工信息(xi)、公交線(xian)(xian)路臨(lin)時(shi)調整消(xiao)息(xi)……這(zhe)些12345熱線(xian)(xian)所(suo)擁有的與市(shi)(shi)民生活緊(jin)密(mi)相連的民生公告(gao)，由于傳(chuan)統(tong)渠道(dao)的限制，市(shi)(shi)民無(wu)法全部(bu)及時(shi)獲悉。今后，此類(lei)民生信息(xi)將(jiang)通(tong)過“愛城市(shi)(shi)網”APP這(zhe)一手機平臺(tai)，及時(shi)準確地傳(chuan)達(da)給(gei)市(shi)(shi)民。

此外，“愛城(cheng)市(shi)(shi)網(wang)”APP還突破傳統(tong)(tong)政務網(wang)站只(zhi)能看不能辦的扁平(ping)化設置，通過(guo)與政府多部門(men)合(he)(he)作，實現統(tong)(tong)一政務服(fu)(fu)務入口，讓(rang)市(shi)(shi)民(min)(min)用(yong)手(shou)機即可查詢、預約、辦理政務事項(xiang)。目前，APP已開通房管局(ju)(ju)、人社(she)局(ju)(ju)、政務中心、市(shi)(shi)政公(gong)用(yong)局(ju)(ju)、市(shi)(shi)公(gong)安局(ju)(ju)等多個部門(men)的政務服(fu)(fu)務。隨著(zhu)合(he)(he)作的深入，“愛城(cheng)市(shi)(shi)網(wang)”APP還將在交通、社(she)保、公(gong)積金等多個領域提供(gong)更多的便民(min)(min)應用(yong)，真正做到眾流(liu)合(he)(he)注，信息(xi)共享，變“群眾跑(pao)腿(tui)”為“信息(xi)跑(pao)路”。

此次濟(ji)南(nan)12345熱線和(he)浪潮“聯姻”，是濟(ji)南(nan)政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)、公共服務(wu)(wu)及民(min)生(sheng)服務(wu)(wu)領域利用云計算、大(da)數據等(deng)先進技術，打(da)造“智慧泉城”所邁出的(de)(de)重(zhong)要一步，具有里程碑性的(de)(de)重(zhong)大(da)意義。“愛城市網”APP的(de)(de)上線，開(kai)創了(le)政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)線上線下雙軌合一的(de)(de)新模(mo)式，或將(jiang)成為“互聯網+政(zheng)務(wu)(wu)”的(de)(de)樣(yang)板。

市民可從各手機應用中心搜索“愛城市網”即可下載APP，也可登錄體驗“互聯網+”時代的快捷政務服務。