北京2009年(nian)1月23日電 /美通社(she)亞洲(zhou)/ -- 隨著春節的臨近，各大航(hang)空公司(si)都(dou)迎來了節前3天客(ke)(ke)流量較高峰。自1月11日開始(shi)，中國(guo)國(guo)際航(hang)空公司(si)（以下簡稱國(guo)航(hang)）為(wei)期40天的“春運”保障工(gong)作(zuo)正(zheng)式拉開序幕，截(jie)止到(dao)今天，國(guo)航(hang)共保障春運航(hang)班6750架次(ci)，旅客(ke)(ke)768,168人次(ci)。

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春運給航空客運帶來了(le)諸(zhu)多挑戰，國(guo)航為了(le)攻克難題，保(bao)障(zhang)春運，公司上下(xia)全(quan)面(mian)備戰，從地面(mian)服務到機組成員(yuan)通力合作，召開(kai)保(bao)障(zhang)工作會議，成立春運領(ling)導小組，并提出“以人為本、安全(quan)第一、組織有序、優(you)質便捷(jie)”的指導方(fang)針，在總結歷(li)年“春運”保(bao)障(zhang)經驗的基礎(chu)上，推出了(le)一系列(lie)有針對性的保(bao)障(zhang)措施，力保(bao)每一位國(guo)航乘(cheng)客順利(li)返鄉歡度春節。

-- 難(nan)題(ti)之一 客流量巨增

由(you)于(yu)2009年元(yuan)旦和春(chun)節相(xiang)隔較(jiao)近(jin)，客流量形成疊加，預計今年國航“春(chun)運”旅(lv)客將達到2420萬人(ren)次，較(jiao)去年增長(chang)12%。為(wei)了(le)做好(hao)“春(chun)運”保障工作，使旅(lv)客乘機出行更加便捷(jie)，春(chun)運期間(jian)國航由(you)北(bei)京始發(fa)的(de)國內航班(ban)辦理乘機手續柜(ju)臺(tai)關閉(bi)時間(jian)由(you)45分鐘縮短至30分鐘，國航地(di)服增派(pai)人(ren)員積(ji)極引導(dao)旅(lv)客，并為(wei)時間(jian)緊張的(de)旅(lv)客粘貼國航標識，避免旅(lv)客因在安檢通道處(chu)擁(yong)堵而造成誤機的(de)情況發(fa)生。

為了保障春(chun)運，國航(hang)(hang)在北京始發航(hang)(hang)班(ban)(ban)在各(ge)區域也根據市場需求，不同程度的(de)增調了運力(li)。在華(hua)南航(hang)(hang)線(xian)上(shang)，廣(guang)州：1月30到(dao)2月1日(ri)(ri)執(zhi)行(xing)包機20班(ban)(ban)，海(hai)口三亞：春(chun)節期間各(ge)執(zhi)行(xing)包機2班(ban)(ban)；北方航(hang)(hang)線(xian)上(shang)，海(hai)拉爾：1月22日(ri)(ri)到(dao)24日(ri)(ri)共(gong)加(jia)(jia)班(ban)(ban)3班(ban)(ban)，延吉、哈爾濱(bin)、沈陽、長春(chun)春(chun)節期間分別加(jia)(jia)班(ban)(ban)9班(ban)(ban)、12班(ban)(ban)、2班(ban)(ban)、和(he)2班(ban)(ban)；華(hua)東航(hang)(hang)線(xian)上(shang)，從1月15-24日(ri)(ri)，常州每(mei)天增加(jia)(jia)一班(ban)(ban)。西部航(hang)(hang)線(xian)上(shang)，銀川、西安(an)、成都、重慶、烏魯木齊等航(hang)(hang)線(xian)，為了保證春(chun)運，春(chun)節期間也恢(hui)復也前(qian)期取消的(de)航(hang)(hang)班(ban)(ban)。

-- 難題之(zhi)二 中轉乘客(ke)增加

針(zhen)對“春運”期間中(zhong)轉(zhuan)旅(lv)客(ke)大幅增加的(de)(de)(de)特點，充分利(li)用(yong)國航先進的(de)(de)(de)中(zhong)轉(zhuan)信息系(xi)統的(de)(de)(de)支持，對錯(cuo)失銜接(jie)航班的(de)(de)(de)旅(lv)客(ke)及時(shi)做(zuo)好簽轉(zhuan)安排，并在(zai)旅(lv)客(ke)下機后專人及時(shi)告知，為返(fan)鄉旅(lv)客(ke)提供更(geng)加優質、便捷的(de)(de)(de)中(zhong)轉(zhuan)服務(wu)。同時(shi)國航在(zai)國內外70多(duo)個航站實現(xian)經北(bei)京(jing)樞(shu)紐中(zhong)轉(zhuan)“旅(lv)客(ke)一(yi)票到(dao)底，行李(li)一(yi)托(tuo)到(dao)底”的(de)(de)(de)通程(cheng)登機，使中(zhong)轉(zhuan)更(geng)加便捷。

-- 難題之三 托運行李增(zeng)加

針對返鄉旅客(ke)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)較多(duo)的特點，國(guo)航(hang)在預配環節嚴(yan)把艙位關(guan)，合(he)理安(an)排飛(fei)機(ji)載(zai)量(liang)，確保旅客(ke)及(ji)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)能夠同(tong)機(ji)成行(xing)(xing)。針對“春運”期間(jian)旅客(ke)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)多(duo)為年貨或禮品(pin)的特點，加大(da)(da)運輸保障(zhang)力(li)度，加大(da)(da)對行(xing)(xing)李(li)(li)(li)現(xian)場監裝(zhuang)(zhuang)監卸的控(kong)制力(li)度，避免旅客(ke)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)的損壞。同(tong)時，為了(le)(le)提升國(guo)航(hang)高(gao)端(duan)旅客(ke)的服務品(pin)質，便于高(gao)端(duan)旅客(ke)提取(qu)行(xing)(xing)李(li)(li)(li)，提高(gao)乘機(ji)出(chu)行(xing)(xing)效(xiao)率，國(guo)航(hang)在春運期間(jian)推出(chu)了(le)(le)高(gao)端(duan)旅客(ke)托運行(xing)(xing)李(li)(li)(li)包裝(zhuang)(zhuang)服務，用專門設計制作的行(xing)(xing)李(li)(li)(li)包裝(zhuang)(zhuang)袋(dai)，為乘坐(zuo)歐美(mei)航(hang)線航(hang)班的頭(tou)等艙、公務艙、白金卡、金卡旅客(ke)提供行(xing)(xing)李(li)(li)(li)包裝(zhuang)(zhuang)服務。

-- 難題(ti)之四 航班多且臨時調整頻繁

針對“春運(yun)”期(qi)間(jian)航(hang)(hang)(hang)班多的特點(dian)，國航(hang)(hang)(hang)對重點(dian)航(hang)(hang)(hang)班分(fen)區域進行監(jian)控，做好擺渡車(che)的合(he)理(li)(li)分(fen)配(pei)，并(bing)做好機(ji)上(shang)清潔工(gong)作(zuo)，營造(zao)整潔舒適的客艙(cang)環境，使乘客登上(shang)國航(hang)(hang)(hang)飛(fei)機(ji)的一刻就(jiu)有(you)回家的感覺。此外，國航(hang)(hang)(hang)為滿足不斷增加的運(yun)力要求(qiu)進行航(hang)(hang)(hang)班臨(lin)時(shi)調配(pei)，計劃外航(hang)(hang)(hang)班增減頻繁。國航(hang)(hang)(hang)為保(bao)障(zhang)運(yun)力順暢，在“春運(yun)”期(qi)間(jian)加強了信息監(jian)控和生產組織(zhi)，充分(fen)發(fa)揮“三級信息管控”的作(zuo)用，主(zhu)動監(jian)控航(hang)(hang)(hang)班進程，及時(shi)發(fa)布信息，加強協調配(pei)合(he)，確保(bao)航(hang)(hang)(hang)班運(yun)行安全、正點(dian)。各崗位實行領導干部雙崗制(zhi)，組織(zhi)協調好“春運(yun)”保(bao)障(zhang)工(gong)作(zuo)，對現(xian)(xian)場發(fa)現(xian)(xian)的問題(ti)及時(shi)、準確地(di)予以處(chu)理(li)(li)，堅(jian)持首(shou)問責任制(zhi)，遇(yu)有(you)重大問題(ti)或突發(fa)事件及時(shi)處(chu)置并(bing)第一時(shi)間(jian)上(shang)報(bao)。

-- 難題之五 旅游(you)熱點(dian)航線火(huo)爆

今年春(chun)節假期，國內主要旅游線(xian)路海南、昆明等航(hang)線(xian)持續火爆，國航(hang)為了保證(zheng)游客(ke)出(chu)行(xing)(xing)，通過預留團隊艙位等方式對運力進(jin)行(xing)(xing)提前安(an)排(pai)，從而能(neng)夠(gou)更合理的(de)統(tong)籌運力。國際航(hang)線(xian)除曼谷航(hang)線(xian)受到年初泰國局勢的(de)動蕩影響游客(ke)減少以外，澳(ao)洲航(hang)線(xian)、日本航(hang)線(xian)保持了傳統(tong)旺季的(de)銷(xiao)售；歐洲航(hang)線(xian)在歐元貶值(zhi)及(ji)旅行(xing)(xing)社降價促銷(xiao)的(de)影響下成(cheng)為國航(hang)春(chun)節旅游航(hang)線(xian)的(de)另一亮(liang)點。

國(guo)航(hang)本(ben)著四(si)心服(fu)務(wu)理念開展09年度(du)“春(chun)(chun)運”保(bao)障工作(zuo)，確(que)保(bao)40天的(de)“春(chun)(chun)運”保(bao)障各項工作(zuo)安全有序、運行順暢、服(fu)務(wu)優質(zhi)，為(wei)出行旅客打造一(yi)個祥和、喜慶、順暢的(de)春(chun)(chun)節。

關于國航：

中(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)際航(hang)(hang)空公司是中(zhong)(zhong)國(guo)唯(wei)一載國(guo)旗飛行的(de)(de)(de)航(hang)(hang)空公司，是北京(jing)2008年奧運會唯(wei)一航(hang)(hang)空客(ke)運合作伙伴，擁有以北京(jing)為(wei)(wei)樞紐(niu)的(de)(de)(de)強大(da)(da)(da)均衡的(de)(de)(de)全球航(hang)(hang)線(xian)網(wang)絡(luo)。截至2008年8月，國(guo)航(hang)(hang)的(de)(de)(de)運營覆蓋了(le)28個(ge)國(guo)家和地(di)(di)區(qu)(qu)的(de)(de)(de)243條(tiao)航(hang)(hang)線(xian)（其(qi)中(zhong)(zhong)國(guo)際航(hang)(hang)線(xian)69條(tiao)、地(di)(di)區(qu)(qu)航(hang)(hang)線(xian)6條(tiao)、國(guo)內航(hang)(hang)線(xian)168條(tiao)）；每周為(wei)(wei)旅(lv)客(ke)提供超過(guo)6000個(ge)航(hang)(hang)班、100萬(wan)個(ge)座(zuo)位。通過(guo)國(guo)航(hang)(hang)以北京(jing)為(wei)(wei)樞紐(niu)的(de)(de)(de)強大(da)(da)(da)、均衡的(de)(de)(de)全球航(hang)(hang)線(xian)網(wang)絡(luo)，乘客(ke)可以便捷的(de)(de)(de)到達81個(ge)國(guo)內目的(de)(de)(de)地(di)(di)，42個(ge)國(guo)際及地(di)(di)區(qu)(qu)目的(de)(de)(de)地(di)(di)。國(guo)航(hang)(hang)在全球范圍內與二十家著名(ming)航(hang)(hang)空公司建(jian)立了(le)聯盟(meng)合作關系，進(jin)一步豐富了(le)航(hang)(hang)線(xian)網(wang)絡(luo)，為(wei)(wei)廣大(da)(da)(da)旅(lv)客(ke)提供了(le)更多的(de)(de)(de)選擇(ze)。詳細信息(xi)可登陸國(guo)航(hang)(hang)網(wang)站(zhan) //www.airchina.com.cn 或致(zhi)電4008-100-999。