天(tian)津(jin)2018年(nian)(nian)7月17日電(dian) /美通社/ -- 豐田、騰訊、超(chao)算等大(da)項目紛紛聚(ju)集(ji)；達沃斯、全(quan)運會(hui)、綠(lv)年(nian)(nian)會(hui)等重(zhong)大(da)活動成功舉辦；泰(tai)達燈光秀霓虹閃耀(yao)吸引四(si)方游客；泰(tai)達夏季藝術節已成居民(min)消夏保(bao)留“曲目”……這(zhe)些年(nian)(nian)發生(sheng)在天(tian)津(jin)開發區(qu)(qu)東區(qu)(qu)的(de)(de)重(zhong)大(da)變化和(he)活動，都(dou)離不(bu)開泰(tai)達電(dian)力(li)人的(de)(de)默(mo)默(mo)付出(chu)。天(tian)津(jin)泰(tai)達電(dian)力(li)有(you)限公司(si)（以下簡稱泰(tai)達電(dian)力(li)）這(zhe)支歷(li)經國(guo)際、國(guo)內(nei)重(zhong)要會(hui)議以及重(zhong)大(da)活動考驗(yan)的(de)(de)保(bao)電(dian)鐵軍，無(wu)論是在急(ji)難險重(zhong)時(shi)刻(ke)，還是招商引資關頭，亦或(huo)是日常生(sheng)產(chan)生(sheng)活，都(dou)以一(yi)種與(yu)生(sheng)俱(ju)來的(de)(de)勇氣和(he)擔當(dang)精(jing)神，用敢干實(shi)干助推著開發區(qu)(qu)的(de)(de)高(gao)質量發展(zhan)。

33年前，泰達電(dian)力(li)伴隨著天津(jin)開(kai)發(fa)區(qu)建區(qu)（東區(qu)）應運(yun)而生。經(jing)過多年探索(suo)、不(bu)斷(duan)創新(xin)發(fa)展，泰達電(dian)力(li)為開(kai)發(fa)區(qu)東區(qu)開(kai)創了(le)一(yi)個(ge)沒(mei)有(you)限電(dian)日的(de)區(qu)域(yu)投資硬環境，在(zai)鹽堿灘上締造了(le)開(kai)發(fa)區(qu)中(zhong)唯(wei)一(yi)的(de)“自管自營”供(gong)電(dian)模式。

敢啃“硬骨頭”成開發區招商名片

開發區(qu)（東(dong)(dong)區(qu)）是(shi)濱(bin)海新(xin)區(qu)核(he)心區(qu)，東(dong)(dong)鄰天津新(xin)港(gang)，西接(jie)京山鐵路，南起新(xin)港(gang)四號路，北至東(dong)(dong)海路，規(gui)劃面積41.2平方公里。在這(zhe)一(yi)范圍內，作為具(ju)有“自(zi)管、自(zi)建、自(zi)營、自(zi)調(diao)”這(zhe)一(yi)獨特(te)運(yun)維模式的區(qu)域配電企(qi)業，泰達電力以“電纜環(huan)網(wang)”供電為主(zhu)，供電可靠率(lv)達到99.97%，高于國網(wang)一(yi)流電力企(qi)業標準。到目前，開發區(qu)東(dong)(dong)區(qu)電力安全運(yun)行天數達到約6000天。

為了(le)保證99.97%的(de)高(gao)用(yong)電可靠性，泰(tai)達電力通過(guo)優化配(pei)電網，增加(jia)投資，接(jie)入(ru)雙電源等方式為區(qu)內(nei)提供了(le)不(bu)間斷的(de)電力供應，甚(shen)至(zhi)對落戶區(qu)內(nei)的(de)天津(jin)一汽豐田汽車有(you)(you)限公(gong)司、騰訊數碼(ma)（天津(jin)）有(you)(you)限公(gong)司等用(yong)電大戶提供三電源服(fu)務(wu)。在(zai)(zai)強有(you)(you)力的(de)供電保障下，騰訊的(de)服(fu)務(wu)器已經由初期的(de)3萬(wan)臺增長到現在(zai)(zai)的(de)10萬(wan)臺，從(cong)投用(yong)之初至(zhi)今沒有(you)(you)發生過(guo)停電。

騰訊數(shu)碼（天津）有(you)限(xian)公司(si)項(xiang)目落戶開發區(qu)(qu)東區(qu)(qu)服務外包產業園的過程還有(you)一(yi)段鮮(xian)為(wei)人知的“插曲(qu)”。

泰達電力黨總支書記、董事長、總經理李根群表(biao)示，該項(xiang)(xiang)目終期供電(dian)容量將(jiang)達9萬千(qian)瓦，據(ju)有關(guan)規(gui)定，需(xu)自(zi)建110kV變電(dian)站，單這項(xiang)(xiang)巨額投資(zi)曾一度動搖該公(gong)司(si)將(jiang)此項(xiang)(xiang)目放在天津(jin)的想(xiang)法。泰(tai)達電(dian)力(li)得知此事后(hou)，決(jue)意盡較大努(nu)力(li)幫助騰訊公(gong)司(si)解(jie)決(jue)用電(dian)難題，為天津(jin)留住這一大項(xiang)(xiang)目、好項(xiang)(xiang)目。 

李根群(qun)(qun)回憶道，“當時，我(wo)問騰(teng)訊項目的負(fu)責人：‘你們有什么(me)需求？’對(dui)方(fang)說(shuo)：‘我(wo)們希望(wang)以10kV電壓等級供電。’我(wo)馬上告訴他，‘我(wo)們泰達(da)電力能(neng)提(ti)供，這沒(mei)問題！’”看到對(dui)方(fang)難以置信(xin)的表情，李根群(qun)(qun)特(te)別誠懇地說(shuo)：“你可以用手機(ji)錄下(xia)我(wo)說(shuo)的話，這就是我(wo)們泰達(da)電力做(zuo)出的承諾。”

隨后，根(gen)(gen)據開(kai)發區(qu)(qu)東區(qu)(qu)電(dian)(dian)(dian)網(wang)規劃和供電(dian)(dian)(dian)情況，泰(tai)達(da)電(dian)(dian)(dian)力(li)為(wei)騰訊公司量(liang)身定(ding)制(zhi)了(le)供電(dian)(dian)(dian)方案(an)，實(shi)現(xian)(xian)10kV低(di)成本供電(dian)(dian)(dian)的(de)(de)用電(dian)(dian)(dian)需(xu)求。由于泰(tai)達(da)電(dian)(dian)(dian)力(li)較大(da)限度地滿(man)足了(le)騰訊的(de)(de)實(shi)際用電(dian)(dian)(dian)需(xu)要，最終促成了(le)這一項(xiang)目落地，投運當年(nian)即(ji)為(wei)政府實(shi)現(xian)(xian)稅收(shou)達(da)6億元，成為(wei)地區(qu)(qu)招商引資工作的(de)(de)典范。以至于騰訊在后續布(bu)局上海項(xiang)目時，對上海市提出了(le)“電(dian)(dian)(dian)力(li)保(bao)障要按(an)照天津泰(tai)達(da)電(dian)(dian)(dian)力(li)的(de)(de)標準(zhun)提供的(de)(de)需(xu)求。” 李(li)根(gen)(gen)群欣慰(wei)地說，“這是(shi)對泰(tai)達(da)電(dian)(dian)(dian)力(li)較大(da)的(de)(de)肯定(ding)。”

泰達電力深知(zhi)，關鍵時刻如(ru)果(guo)無所作為(wei)、不敢擔當，就可能(neng)與發展機遇(yu)擦肩(jian)而過。

重實干善作為 服務與眾不同

多年來，泰達電力(li)(li)一(yi)直奉行把投資者當做上帝，秉持為(wei)用戶(hu)提(ti)供超前的(de)、發自內(nei)心的(de)、與眾不同的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)，不斷將“優質服(fu)務(wu)”理(li)念(nian)融入到企業運維中，注重實(shi)干和實(shi)績，以點帶面深化區域電力(li)(li)服(fu)務(wu)水平(ping)，讓服(fu)務(wu)成(cheng)為(wei)開發區招商引(yin)資的(de)助推器。

對大客(ke)戶(hu)，泰達電(dian)力堅持采取(qu)走訪制度，并(bing)建立一(yi)對一(yi)微信群(qun)隨時提(ti)供(gong)保障；增設免(mian)費培訓交流平臺，對客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)無償培訓服務；對新(xin)客(ke)戶(hu)，泰達電(dian)力免(mian)費提(ti)供(gong)持續(xu)約兩周的大項目前期咨詢(xun)，這項服務不但可以讓(rang)客(ke)戶(hu)節省(sheng)一(yi)筆咨詢(xun)費用(yong)，更能讓(rang)客(ke)戶(hu)真切地感受到開發(fa)區對投資(zi)者的誠意(yi)。

為了進一步優化(hua)投資服(fu)務(wu)(wu)和營商(shang)環境，泰達電力(li)在簡化(hua)辦件手續(xu)的(de)基礎上，設(she)置“一口(kou)對(dui)外，大部制(zhi)服(fu)務(wu)(wu)”，由(you)客戶服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心主導對(dui)接(jie)其他部門改善電力(li)服(fu)務(wu)(wu)環境，全(quan)面(mian)優化(hua)服(fu)務(wu)(wu)窗口(kou)智(zhi)能。

在泰(tai)達(da)電力(li)客(ke)戶服務中心副主任劉騰的手(shou)機里，保留著一(yi)段4月11日“騰訊電力(li)保障溝(gou)通群”的對話內容。

由于騰訊數(shu)碼(ma)（天津(jin)）有限公司正門路(lu)(lu)面將進行市政鋪路(lu)(lu)工程施(shi)工，騰訊方(fang)面擔心施(shi)工過程中會因(yin)不慎挖斷(duan)光纜(lan)和電(dian)(dian)力線路(lu)(lu)造(zao)成(cheng)重大損失，因(yin)此當天上(shang)午9：30緊急(ji)在(zai)群里向劉(liu)騰發出求(qiu)助，提出要(yao)相應位置電(dian)(dian)纜(lan)圖(tu)的需求(qiu)。劉(liu)騰接到(dao)消息后馬(ma)上(shang)把并不在(zai)這(zhe)個(ge)溝通群的規劃(hua)部(bu)(bu)負責人拉進群，快速解釋客戶(hu)需求(qiu)。10:40，規劃(hua)部(bu)(bu)負責人馬(ma)上(shang)調出廠區主入口“電(dian)(dian)源進出口方(fang)向”圖(tu)，標注出三(san)處電(dian)(dian)纜(lan)進入用戶(hu)的紅線位置，發到(dao)微信群中。11:30，騰訊方(fang)面回(hui)復已經根據圖(tu)紙找(zhao)到(dao)電(dian)(dian)纜(lan)，全部(bu)(bu)解決問題。

“如果按照程序(xu)，應該(gai)先報文，再(zai)一(yi)步步轉到相關部(bu)門，較快也得一(yi)周。我(wo)們通過溝(gou)通群只用了兩(liang)個小時就(jiu)解決了問(wen)題，既沒有造(zao)成企業損失，也沒有耽誤市政工程。” 劉騰(teng)說，憑借這種(zhong)服(fu)務至上的理念和實干、創新精神，泰達電力(li)與客戶形成了非(fei)常信任(ren)的良性(xing)關系，并有了互動。泰達電力(li)開發(fa)“微信公(gong)眾服(fu)務平臺”得到騰(teng)訊免費對接就(jiu)是這種(zhong)良性(xing)互動的明(ming)證(zheng)。

今年5月(yue)，康師傅飲品(pin)計劃恢復生產(chan)，要求(qiu)恢復送(song)電的需求(qiu)剛剛發到群里，泰達電力就通(tong)過(guo)大(da)客戶“綠(lv)色通(tong)道”給(gei)予了(le)(le)較大(da)幫助，當天(tian)派人(ren)去企業進行預防性試驗(yan)，轉天(tian)就實現了(le)(le)送(song)電。劉騰說，“我們也替用(yong)戶著急，因(yin)此(ci)簡化流程，合規前提下，先為用(yong)戶辦送(song)電的事，后走管(guan)理(li)程序。”

“一(yi)站式”服務實施后，泰達電(dian)力做出承諾：客戶辦常用(yong)業(ye)(ye)務最(zui)多跑一(yi)趟，辦不常用(yong)業(ye)(ye)務最(zui)多跑兩趟，48小(xiao)時(shi)內給回復。到(dao)(dao)目前，“立等可辦”的業(ye)(ye)務已經由最(zui)初(chu)的8項(xiang)(xiang)覆蓋(gai)到(dao)(dao)全(quan)部21項(xiang)(xiang)常用(yong)業(ye)(ye)務。業(ye)(ye)務辦理(li)時(shi)效也(ye)做到(dao)(dao)了新裝高(gao)壓60天(tian)，變(bian)更(geng)15天(tian)；新裝低壓15天(tian)的標準(zhun)。

勇于開拓創新 探索互聯網+用電

泰達電力明白，除了自我加壓(ya)，敢于承(cheng)諾踐諾，不斷創新是發展的硬道理。

2012年起，泰達電力積極探索利用互聯網+用電推進繳費業務，2014年開通“微信公眾服務平臺”居民繳費業務，后續又在大型商場、超市、社區設置43臺自助購電機提供7*24小時查詢、購電及消除簡單故障服務。目前，開發區東區有67%的居民選擇自助購電。“過去每到7月1日和春節前購電高峰，我們營業廳都會排起長龍，等著買電的居民較高多達1200人。從2016年高峰日排隊人數減少到600人，到2017年已經沒有排長隊的景象了，最多等5分鐘就能辦完。”劉騰透露。

泰達電(dian)(dian)力(li)(li)每年(nian)客戶(hu)(hu)滿意度調查時都會收集用戶(hu)(hu)意見，有(you)一(yi)(yi)次一(yi)(yi)位(wei)老人笑著說，“我們(men)買電(dian)(dian)時一(yi)(yi)下子存(cun)進1000元(yuan)(yuan)，連利(li)(li)息都沒有(you)。”盡管是一(yi)(yi)句玩笑話，泰達電(dian)(dian)力(li)(li)卻著實放在(zai)(zai)(zai)了(le)心(xin)上。為(wei)了(le)讓用戶(hu)(hu)感受更好，泰達電(dian)(dian)力(li)(li)與(yu)渤海(hai)銀行(xing)(xing)(xing)開展試點(dian)合(he)作，開發(fa)“線(xian)上委(wei)托代購(gou)(gou)電(dian)(dian)服務”。通過(guo)購(gou)(gou)電(dian)(dian)卡(ka)綁定銀行(xing)(xing)(xing)卡(ka)，用戶(hu)(hu)可自主(zhu)設(she)定轉(zhuan)賬額度，實現銀行(xing)(xing)(xing)卡(ka)里的(de)錢自動小額轉(zhuan)賬到購(gou)(gou)電(dian)(dian)卡(ka)中(zhong)(zhong)，讓電(dian)(dian)費(fei)在(zai)(zai)(zai)銀行(xing)(xing)(xing)卡(ka)中(zhong)(zhong)也能(neng)有(you)“利(li)(li)”可圖(tu)。記者在(zai)(zai)(zai)后臺看到，很多(duo)暫時住在(zai)(zai)(zai)瑞達、瑞馨、瑞佳等(deng)白(bai)領公寓的(de)住戶(hu)(hu)，甚至每天繳納5至10元(yuan)(yuan)電(dian)(dian)費(fei)，避(bi)免了(le)退租后辦理退電(dian)(dian)費(fei)手續(xu)的(de)麻煩。泰達電(dian)(dian)力(li)(li)還將(jiang)與(yu)中(zhong)(zhong)行(xing)(xing)(xing)、工行(xing)(xing)(xing)、招行(xing)(xing)(xing)等(deng)幾(ji)大銀行(xing)(xing)(xing)談合(he)作，爭取以后為(wei)居民提供更便利(li)(li)的(de)服務。

李根群表示，成(cheng)為(wei)緊(jin)跟(gen)政府步調的(de)(de)服務型企業是泰達電(dian)力(li)與其他(ta)電(dian)企本質上的(de)(de)區別，半軍事(shi)化管理是企業的(de)(de)另一大(da)特色。泰達電(dian)力(li)將繼續深化“不(bu)擔(dan)(dan)當(dang)、不(bu)作(zuo)為(wei)”治理自查，激勵(li)黨員(yuan)、干部、員(yuan)工保(bao)持實干作(zuo)風，按照公司服務理念，設身處地為(wei)客戶(hu)著想，把(ba)用戶(hu)的(de)(de)困難當(dang)成(cheng)自己的(de)(de)事(shi)情盡(jin)心去做(zuo)，勇于(yu)擔(dan)(dan)當(dang)、善于(yu)作(zuo)為(wei)，不(bu)斷(duan)完(wan)善服務。

泰達電力只是天津(jin)開發(fa)(fa)(fa)區(qu)敢擔(dan)當、愿作為的(de)一個(ge)縮影(ying)。今年(nian)，天津(jin)開發(fa)(fa)(fa)區(qu)深(shen)入開展不作為不擔(dan)當問題(ti)專項治理三年(nian)行(xing)動，以(yi)治庸治懶的(de)疾風厲勢向不作為不擔(dan)當宣戰。結合(he)功能(neng)區(qu)實際，將專項治理行(xing)動與“雙(shuang)萬雙(shuang)服促發(fa)(fa)(fa)展”活動有(you)機融合(he)，開展實地走訪行(xing)動，對企(qi)業反映的(de)多個(ge)問題(ti)進行(xing)督促解決，真正為駐區(qu)企(qi)業分憂解難，為天津(jin)開發(fa)(fa)(fa)區(qu)營造(zao)優(you)質營商環(huan)境(jing)，助推區(qu)域(yu)發(fa)(fa)(fa)展夯實基礎。