上海2018年9月(yue)17日電 /美通社(she)/ -- 近日，國內領先(xian)的(de)業(ye)務及(ji)網絡(luo)性能管(guan)理企業(ye)級軟件產品公司 -- 天(tian)旦(dan)，受到民(min)生商學院、華夏銀行等(deng)用戶的(de)邀請為科技部帶來數字化(hua)轉型之下的(de)產品管(guan)理方(fang)法論講座。天(tian)旦(dan)產品與增(zeng)長副總裁(cai)賀曉麟以特邀專家講師的(de)身(shen)份授課，理論知(zhi)識結(jie)合天(tian)旦(dan)實(shi)踐經驗，涵蓋產品戰略、管(guan)理體系、產品方(fang)法、操(cao)作實(shi)踐等(deng)多個維(wei)度(du)的(de)豐富內容受到了學員們(men)的(de)熱烈歡迎。
在數字化轉型的浪潮之下，過去被認為保守的銀行業也開始迅速轉變。為了適應嚴峻的市場競爭，從大客戶到零售客戶的業務模式轉變要求組織架構也要作出調整，過去以甲方身份向供應商提要求的銀行科技部，現在成了為業務部門、為終端客戶服務的乙方。工作職能的轉變，與現有的工作方式和知識經驗出現了巨大的鴻溝，無法應對新的工作內容的要求。而這場大禮包式的方法論培訓，是天旦送給股份制銀行客戶的“及時雨”。
作(zuo)為國內領(ling)先的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)級軟件產(chan)品(pin)公(gong)司，天(tian)(tian)(tian)旦擁(yong)有(you)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)經(jing)(jing)驗(yan)，致力于優(you)秀業(ye)(ye)務(wu)及(ji)網絡(luo)性能(neng)(neng)管理(li)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新，保(bao)(bao)障(zhang)IT組織(zhi)從容(rong)推進數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)戰略而不用(yong)擔憂(you)現(xian)有(you)關鍵業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)靠運行(xing)，更可(ke)以通過互聯數據促進新核(he)心(xin)應用(yong)即刻落地(di)。目前，已經(jing)(jing)服務(wu)于120+銀行(xing)，每(mei)天(tian)(tian)(tian)保(bao)(bao)障(zhang)超過200億筆交易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)穩定運行(xing)。在(zai)產(chan)品(pin)價值之外，天(tian)(tian)(tian)旦進一步(bu)發(fa)現(xian)用(yong)戶需求的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變，用(yong)本(ben)身多年來的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)幫(bang)助用(yong)戶具備數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)之下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)管理(li)能(neng)(neng)力，從0到1構(gou)建適合業(ye)(ye)務(wu)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)思維(wei)和科(ke)技能(neng)(neng)力，獲得(de)爆發(fa)式的(de)(de)(de)(de)(de)增長，這是天(tian)(tian)(tian)旦舉辦本(ben)次(ci)培訓活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)初心(xin)。
“天旦聯合創始人兼CEO楊光輝”曾說，當(dang)今企業(ye)紛紛進入(ru)數(shu)字(zi)化轉型的過程，這改變(bian)了(le)企業(ye)的經營(ying)思想(xiang)和(he)經營(ying)模式(shi)，也對(dui)IT運營(ying)產生(sheng)了(le)新(xin)要求。天(tian)旦希望在為企業(ye)提供可靠的IT基礎運維(wei)和(he)保障之(zhi)外(wai)，還能幫助他們有效適應最新(xin)的市場(chang)競爭。
產品思維的頭腦風暴
在這場銀(yin)行科技部前所(suo)未見的(de)培訓中，講師賀曉麟從兩(liang)個維度系統(tong)地傳授了(le)結合天旦多年實(shi)踐的(de)產品管理方法論(lun)。
1. 產品經理是創業公司的(de)CEO
在過去銀行信息科技部門從上至下的組織架構中，工作價值的衡量是以基于企業主觀戰略制定的考核目標驅動。雖然科技部的成員們也需要做產品，但是他們的最終目標都是完成上級指派的任務。這就使得對最終產品負責的人并不是互聯網行業常見的“產品經理Product Manager”，而是將產品作為任務項目監督其執行實現成果的“項目經理Project Manager”。
都是PM，但實際上做的事情完全不同。產品經理的職責是“做對的事情”，核心能力是對用戶的理解力；而項目經理則是“把事情做對”，核心能力(li)是使(shi)命(ming)必(bi)達的(de)執行力(li)。這(zhe)一思維方式上的(de)巨大差異(yi)，是造成(cheng)兩者(zhe)工作模式巨大差異(yi)的(de)根本(ben)原(yuan)因。
在(zai)數(shu)字(zi)化轉型過程(cheng)中(zhong)，招商(shang)銀行、民生銀行等紛紛成(cheng)立了(le)(le)(le)科(ke)技(ji)(ji)公(gong)司，過去作為甲方提出需求(qiu)、接受產(chan)(chan)品(pin)(pin)和服務的(de)(de)(de)科(ke)技(ji)(ji)部門，現(xian)在(zai)成(cheng)了(le)(le)(le)提供產(chan)(chan)品(pin)(pin)和服務的(de)(de)(de)乙(yi)方，不(bu)僅面向業務部門，更(geng)將面向整個(ge)市場(chang)，獲得(de)商(shang)業價值(zhi)。身(shen)份的(de)(de)(de)巨大轉變，使得(de)各個(ge)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)職責也(ye)(ye)發生了(le)(le)(le)巨大改變。科(ke)技(ji)(ji)部成(cheng)員們要負責的(de)(de)(de)對象不(bu)再(zai)僅限于(yu)上(shang)級領(ling)導下達的(de)(de)(de)命令(ling)，更(geng)有來自外部客戶的(de)(de)(de)需求(qiu)，而這(zhe)都要通過提供“對味(wei)”的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)來滿足。這(zhe)也(ye)(ye)是(shi)為什么產(chan)(chan)品(pin)(pin)經理(li)被稱作“創(chuang)業公(gong)司的(de)(de)(de)CEO”：這(zhe)個(ge)崗(gang)位(wei)指(zhi)點江山、揮斥方遒，決定著企業前進方向和用戶最終體驗，關(guan)系著企業命運的(de)(de)(de)成(cheng)敗(bai)。
在天(tian)旦(dan)(dan)的(de)產(chan)(chan)品(pin)哲學中(zhong)，擁有一(yi)套從(cong)“用戶需求分(fen)析”、“產(chan)(chan)品(pin)設(she)計開發”、到“產(chan)(chan)品(pin)交付(fu)”的(de)系統化流程(cheng)和管理體系，來(lai)(lai)確保(bao)天(tian)旦(dan)(dan)產(chan)(chan)品(pin)團隊(dui)可以(yi)在工作中(zhong)保(bao)持不斷迭代，最(zui)終交付(fu)出超(chao)越用戶預期的(de)好產(chan)(chan)品(pin)。立足于天(tian)旦(dan)(dan)多(duo)年來(lai)(lai)經過實(shi)戰磨(mo)礪的(de)這(zhe)套管理體系，賀(he)曉(xiao)麟為學員一(yi)一(yi)介(jie)紹了(le)一(yi)位優秀(xiu)(xiu)產(chan)(chan)品(pin)經理應當具備的(de)理論體系：從(cong)如何(he)制定(ding)產(chan)(chan)品(pin)愿景(jing)、制定(ding)創(chuang)新(xin)和技術戰略，到如何(he)設(she)計產(chan)(chan)品(pin)的(de)價值主張、制定(ding)商業模(mo)式，為在坐未(wei)來(lai)(lai)的(de)優秀(xiu)(xiu)產(chan)(chan)品(pin)經理儲備豐富(fu)的(de)理論基礎。
會議(yi)中，賀曉麟帶領現(xian)場學(xue)員現(xian)學(xue)現(xian)用，使用價值(zhi)主張畫布，一(yi)一(yi)提煉畫布中的(de)關鍵要素，重新梳理自(zi)己(ji)的(de)產品，令學(xue)員們(men)茅塞頓(dun)開。
2. 創業維艱，產品的(de)從0到1
強大的(de)(de)產(chan)品團隊，會將技(ji)術(shu)、設計(ji)、收購和(he)變現戰(zhan)略用戶解決有限制條(tiao)件下(xia)的(de)(de)真正用戶需求。這(zhe)是小規(gui)模、跨職(zhi)能、高效協作(zuo)、充分授(shou)權的(de)(de)團隊，可靠、專注(zhu)于一(yi)系(xi)列明確(que)的(de)(de)業務目標。產(chan)品團隊是一(yi)群傳教士，而非(fei)雇傭軍。
在如此精悍的(de)團隊(dui)中，產品(pin)經理(li)是一個知(zhi)識體(ti)系十(shi)分完善的(de)多面(mian)手，懂用戶、懂數(shu)據、對商業有深刻的(de)理(li)解(jie)、能洞(dong)悉行業的(de)態勢，甚至也(ye)懂得入門編程及(ji)商務會計(ji)和財(cai)務知(zhi)識。他帶領設計(ji)師(shi)、工程師(shi)組成團隊(dui)，從(cong)“用戶思(si)維”、“設計(ji)思(si)維”、“體(ti)驗思(si)維”三(san)方面(mian)入手，進行產品(pin)設計(ji)。這也(ye)是天(tian)旦經過多年實踐經驗歸納而出的(de)“天(tian)旦產品(pin)思(si)維三(san)部(bu)曲”。
同時，團隊也需要(yao)一個(ge)高效的工作管理方(fang)法，激勵(li)團隊成員集中精力(li)、大膽創新。這就是(shi)天(tian)旦(dan)引入組(zu)織之中的“OKR管理制度(du)”。
OKR（Objectives and Key Results）即(ji)目標(biao)(biao)與(yu)關鍵成果法，是(shi)一(yi)(yi)套明(ming)確和(he)跟蹤目標(biao)(biao)及其完成情況的(de)管(guan)理(li)工具和(he)方法，由(you)Intel公司發明(ming)，在(zai)Google成立不到(dao)一(yi)(yi)年的(de)時間內(nei)被引入，并一(yi)(yi)直(zhi)沿用至今。OKR是(shi)企業(ye)進行目標(biao)(biao)管(guan)理(li)的(de)一(yi)(yi)個簡單有效的(de)系統，能夠自上而下(xia)地將(jiang)公司-組織(zhi)-個人(ren)目標(biao)(biao)貫穿(chuan)統一(yi)(yi)，以量(liang)(liang)化指標(biao)(biao)的(de)形式呈現關鍵結果，衡量(liang)(liang)目標(biao)(biao)是(shi)否(fou)在(zai)有限的(de)時間內(nei)完成。
在天(tian)旦(dan)，每一位(wei)員工都清楚明白公司的(de)(de)長期愿景(jing)和短(duan)期目標，也(ye)非(fei)常明確周期內的(de)(de)團隊目標與(yu)個人職責。天(tian)旦(dan)將OKR管(guan)理(li)制(zhi)度應(ying)用到(dao)了各(ge)項(xiang)工作的(de)(de)創新(xin)(xin)實踐(jian)中，從產品創新(xin)(xin)、業務拓展、資源整(zheng)合、員工積極(ji)性等各(ge)個方面賦(fu)予(yu)了極(ji)大的(de)(de)動力(li)。每一位(wei)來訪(fang)者都會實地參觀(guan)天(tian)旦(dan)的(de)(de)OKR工作管(guan)理(li)法，在每個部門的(de)(de)真(zhen)實實踐(jian)場(chang)景(jing)。
在本次產(chan)(chan)品(pin)管理(li)方法論的(de)(de)培訓中(zhong)所呈(cheng)現的(de)(de)方法與觀點，無不源(yuan)自(zi)天(tian)旦多年(nian)來在自(zi)身(shen)產(chan)(chan)品(pin)設(she)計、開發過程中(zhong)的(de)(de)親身(shen)經歷與智慧(hui)總結，也始終貫(guan)徹在自(zi)己(ji)的(de)(de)組(zu)織(zhi)文化中(zhong)，成(cheng)為(wei)了天(tian)旦作(zuo)為(wei)企業(ye)級軟件產(chan)(chan)品(pin)公司與眾不同(tong)的(de)(de)基因。今天(tian)的(de)(de)天(tian)旦也繼(ji)續(xu)通過這些方法論的(de)(de)實踐，向著自(zi)己(ji)的(de)(de)下一個(ge)宏大目標前行。我們站(zhan)在商業(ye)價(jia)值增加的(de)(de)角度(du)看(kan)待組(zu)織(zhi)內(nei)部的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)，不僅僅是產(chan)(chan)品(pin)，銷(xiao)售(shou)組(zu)織(zhi)、BD、商務、財務、市場、客(ke)戶成(cheng)功、人才發展甚至研發部門都(dou)聚焦在用戶思維和商業(ye)價(jia)值的(de)(de)創造之上。
天旦的使命
天旦在(zai)(zai)成立之時就定位為(wei)“企業級軟件(jian)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)公(gong)司(si)”，腳踏實地做(zuo)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)才是天旦能夠構(gou)建(jian)成熟產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)管(guan)理體(ti)系指引產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)可(ke)靠交付、持續創新的根本所在(zai)(zai)。在(zai)(zai)業務及網(wang)絡性能管(guan)理領(ling)域，曾經看不(bu)到中(zhong)國軟件(jian)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)公(gong)司(si)的身影(ying)。為(wei)了破解企業級軟件(jian)創業的迷局，天旦不(bu)僅在(zai)(zai)組織管(guan)理、產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)思維上(shang)落(luo)到每一(yi)個細節(jie)地大膽創新，同時，在(zai)(zai)不(bu)久(jiu)前成立國內首個“企業級軟件(jian)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)顧問委員會(hui)”，邀請富(fu)有專業經驗和行(xing)業洞(dong)見的用戶(hu)擔任產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)顧問，希(xi)望與天旦客戶(hu)一(yi)起引領(ling)企業級軟件(jian)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的革新，構(gou)建(jian)新一(yi)代產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)用戶(hu)體(ti)驗和產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)演進(jin)機制(zhi)，以(yi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)為(wei)橋梁推(tui)動IT運維與運營行(xing)業的跨越(yue)式發展(zhan)。
本次培(pei)訓受到(dao)學員們(men)的極高(gao)贊譽，有用戶在培(pei)訓結(jie)束(shu)后表達，“向(xiang)有理想有情懷的人致敬，愿意腳踏實地做產(chan)品的公司才是國家未來的希望(wang)”。而(er)根據天旦一貫的“數據驅動”思維所收集的會后評價顯示，學員們(men)給(gei)出了平均高(gao)達9.74分（滿分10分）的超高(gao)評價，證明天旦的培(pei)訓真(zhen)的為他們(men)帶(dai)來了巨大的價值和啟(qi)發。
誠(cheng)然，產品(pin)能力的(de)培養無(wu)法靠單(dan)單(dan)一堂課實(shi)(shi)現(xian)，但我們(men)希望通過(guo)這(zhe)樣的(de)交(jiao)流分享、以(yi)及(ji)產品(pin)顧問委(wei)員會、產品(pin)經(jing)理之(zhi)夜(ye)等活動持續性地(di)輸出我們(men)的(de)成功經(jing)驗，讓天旦經(jing)過(guo)實(shi)(shi)踐獲得理論(lun)與實(shi)(shi)踐精華發揮更大(da)的(de)價(jia)值，幫助在轉型之(zhi)路上面對迷(mi)局的(de)用戶提(ti)供技術(shu)與戰(zhan)略的(de)引(yin)導，釋(shi)放(fang)科技潛(qian)力，啟航數字(zi)化(hua)轉型。
