北京(jing)2019年5月(yue)31日 /美通社/ -- 5月(yue)29日，京(jing)東(dong)(dong)安(an)聯財險(xian)（以下(xia)簡(jian)稱“京(jing)東(dong)(dong)安(an)聯”）在2019年第二屆亞太區互聯網保(bao)險(xian)國(guo)際峰會暨(ji)“金創獎(jiang)”頒獎(jiang)典(dian)禮上榮獲(huo)“保(bao)險(xian)行業杰出科技(ji)創新獎(jiang)”。作(zuo)為一(yi)家去年7月(yue)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)獲(huo)批(pi)的合資公司(si)，這(zhe)一(yi)獎(jiang)項無疑是對京(jing)東(dong)(dong)安(an)聯“保(bao)險(xian)+科技(ji)+服務(wu)”戰略的充分肯定(ding)。
同樣，在不久前的上海，榮(rong)獲中國“金保(bao)獎”之(zhi)最具市場潛力互聯網保(bao)險產(chan)品(pin)獎的“成長優享(xiang) - 兒童(tong)私(si)立門急診保(bao)險”產(chan)品(pin)也來自(zi)京(jing)東安(an)聯旗(qi)下。
而在(zai)即將拉開(kai)帷(wei)幕的京東618全球年中購(gou)物節，億萬用(yong)戶在(zai)享受便捷電(dian)商(shang)服(fu)務(wu)的同時(shi)，可以體驗貼(tie)心的小家(jia)電(dian)產品試用(yong)無憂(you)服(fu)務(wu)，這背后正是京東安聯(lian)產品與服(fu)務(wu)創新的縮(suo)影。
從(cong)“保(bao)險+互聯網(wang)”到數(shu)字化科技(ji)保(bao)險，京東安聯正迅速聚合股東優勢(shi)，在(zai)產品創(chuang)新和科技(ji)創(chuang)新全面(mian)發力，踐行以(yi)客戶為中心“簡(jian)單保(bao)險”的核心理念，積極傳遞智慧保(bao)險的價值主張。
跨界強強融合 劍指科技保險
京東(dong)安聯前身是于2003年(nian)在廣州成立(li)的安聯財產(chan)保(bao)險(中國)有限公司，系德國安聯保(bao)險集團單獨出資設立(li)，京東(dong)于2018年(nian)7月獲批入股。
作為(wei)中(zhong)國最富盛(sheng)名的(de)(de)互聯(lian)網企業(ye)之(zhi)一(yi)，京(jing)(jing)東(dong)擁有豐(feng)富的(de)(de)電(dian)子商(shang)務(wu)生態(tai)系統(tong)、數(shu)字(zi)化(hua)技術以及對消費者(zhe)行為(wei)的(de)(de)深(shen)刻洞察(cha)。來(lai)自(zi)德(de)國的(de)(de)安聯(lian)集(ji)團(tuan)則是歐洲最大的(de)(de)保險(xian)和(he)資產管理集(ji)團(tuan)之(zhi)一(yi)，在保險(xian)風險(xian)管理領(ling)域擁有成熟先(xian)進(jin)的(de)(de)運作模式，具(ju)有覆蓋全(quan)球的(de)(de)服務(wu)支(zhi)持網絡。京(jing)(jing)東(dong)和(he)安聯(lian)的(de)(de)跨界聯(lian)手，力求(qiu)深(shen)度融合互聯(lian)網場(chang)景(jing)生態(tai)資源和(he)國際領(ling)先(xian)的(de)(de)風險(xian)管理經驗，將更加有針對性地為(wei)廣(guang)大中(zhong)國消費者(zhe)提(ti)供先(xian)進(jin)和(he)全(quan)面的(de)(de)風險(xian)保障(zhang)方(fang)案。
京東安聯CEO徐春俊介紹道，京東安聯是一家以客戶為中心、數據為基礎、技術為驅動的數字化科技保險公司，“就像我們的使命一樣，‘簡單創造美好生活’，京東安聯要力爭成為最(zui)值得信賴的數字化科(ke)技保(bao)險公司。”
他(ta)指(zhi)出，京東安聯(lian)始終堅持客(ke)戶至上(shang)、創新引領，并(bing)在(zai)此基礎上(shang)確(que)立了“保險+科技+服務”的(de)互聯(lian)網保險經營新模式(shi)。
明晰經營理念 聚焦業務方向
“成(cheng)本、效(xiao)率、體驗、風控”四位一(yi)體的(de)經營理念是京東安(an)聯合資后(hou)實現業(ye)務(wu)提(ti)速的(de)制勝之道。積極踐行數字化轉(zhuan)型、科技創新的(de)長期戰(zhan)略，持續提(ti)升科技競爭(zheng)力及運營服務(wu)能(neng)力，推動(dong)業(ye)務(wu)高質量(liang)發展(zhan)。
“借(jie)助京東豐富(fu)的零售生態資源、強大的數字化技術，通過技術的不斷迭代和創新，把復雜的保(bao)險變得簡單(dan) -- 即提供‘簡單(dan)保(bao)險’，實現成本更低(di)、效率更高、客戶(hu)體驗更好、風險控制(zhi)更強，為客戶(hu)提供實實在在的保(bao)障。”徐(xu)春俊說。
在業(ye)(ye)務(wu)布(bu)局方面(mian)，京東安聯正積極(ji)依(yi)托股東業(ye)(ye)務(wu)資源(yuan)，面(mian)向健康、3C家(jia)電、汽車、文旅等生態場(chang)景(jing)，通過(guo)創(chuang)新保險產(chan)品和服務(wu)、提升運營支(zhi)持效能，撬動保險產(chan)業(ye)(ye)鏈布(bu)局，挖掘新的業(ye)(ye)績增長點。
明晰(xi)的(de)經營理念及聚(ju)焦的(de)業務布局已經為京(jing)東安聯帶來了一(yi)連串殊為不易的(de)業績表現。
如在保(bao)費收入(ru)和(he)凈利(li)潤方面，其(qi)2018年保(bao)費收入(ru)12.4億(yi)元，凈利(li)3273萬元。在2019年1季度，保(bao)費收入(ru)達5.36億(yi)元，同比增速高達48%。其(qi)中(zhong)，國內業務實現255%的快速增長(chang)。
償付能力(li)充足率(lv)指標也持續向好，2018年Q2為(wei)205%，2018年Q3和Q4分別(bie)為(wei)448%與547%，2019年Q1則為(wei)516%。
與此同(tong)時，自2016年第三(san)季度起至2018年第四季度，京東安聯總公(gong)司(si)風險(xian)綜合評級（分(fen)類監管）結果(guo)均為 A 類。
堅持客戶至上 不斷追求產品簡單化和差異化
當前，數字化途(tu)徑已(yi)成為未(wei)來客戶與保(bao)險(xian)(xian)公司交(jiao)互的(de)(de)主要(yao)方式(shi)。在(zai)徐春俊(jun)看來，客戶所期待的(de)(de)是(shi)(shi)簡單的(de)(de)產(chan)品展示，是(shi)(shi)一(yi)鍵式(shi)購買體驗(yan)，是(shi)(shi)7x24小時(shi)在(zai)線(xian)服(fu)務，是(shi)(shi)定制化保(bao)險(xian)(xian)保(bao)障，“保(bao)險(xian)(xian)公司需要(yao)以全方位的(de)(de)客戶視角，改變原有的(de)(de)產(chan)品和服(fu)務，創造無(wu)縫連(lian)接的(de)(de)極致客戶體驗(yan)”。
因(yin)此，在(zai)產品(pin)設(she)計中，京東安聯(lian)堅(jian)持(chi)推行“產品(pin)簡單(dan)化”路線，真正(zheng)將“以客戶為(wei)中心”的經營理(li)念落實到(dao)各(ge)個設(she)計環節之中。
同時京東(dong)安聯堅持“產(chan)品(pin)差異化”，依托大數據和(he)人(ren)工智能等(deng)技術，通過用戶(hu)畫(hua)像(xiang)、產(chan)品(pin)畫(hua)像(xiang)、神經(jing)網絡算法等(deng)技術方式，不斷探索數字(zi)化和(he)智能化的差異化產(chan)品(pin)定制(zhi)。
其(qi)推出的臻愛百(bai)萬(wan)醫(yi)療保險(xian)(xian)、成長優(you)享 - 兒(er)童(tong)私立(li)門急診保險(xian)(xian)、京心保 - 防癌醫(yi)療險(xian)(xian)等產品，力求用淺顯(xian)易懂(dong)的方式表現產品特(te)點，價格實惠(hui)，告知流程簡(jian)(jian)化且賠付過(guo)程簡(jian)(jian)單，直擊市場(chang)痛點，擁(yong)有著巨大的市場(chang)潛力。
以(yi)臻(zhen)愛百萬醫療保(bao)險為例，京東安(an)聯邀(yao)請學生深度參與設計保(bao)險條(tiao)款(kuan)，力求以(yi)生活化的語言介紹保(bao)障內容、責(ze)任免除、健(jian)康告知(zhi)和續保(bao)條(tiao)款(kuan)，消費者(zhe)所看到的不再是密(mi)密(mi)麻麻的傳統(tong)保(bao)險條(tiao)款(kuan)，取而代(dai)之的是產(chan)品亮點的直觀展示，幫助(zhu)客戶購買決(jue)策。
在兒童保障領域，以成長優享 - 兒童私立門急診保險為例。目前該產品已經覆蓋包括上海浦濱兒童醫院、美中宜和等知名私立兒科品牌11家，診所48家，且還在不斷增加中。截至目前，已經向客戶提供了將近400起直付理賠服務，目前沒(mei)有一起客戶投訴(su)糾紛，獲得市場的廣泛好評。
“簡單保險”不簡單 科技與服務做后盾
京東安聯所提供“簡單保(bao)險”的背(bei)后(hou)，是(shi)積(ji)極(ji)應用(yong)云(yun)計算(suan)、大(da)數據、人(ren)工智能等(deng)前沿技術推動科技創新，為業務高質量發(fa)展提供有(you)力支撐。
京(jing)東安聯將(jiang)核心(xin)系統上(shang)云，打造自動化和(he)智能(neng)化的敏捷業務管(guan)理平臺，在(zai)(zai)滿足即將(jiang)到來的京(jing)東618全球年(nian)中購(gou)物節等高(gao)并發和(he)穩定性等業務場景需求的同(tong)時，在(zai)(zai)高(gao)可用、網(wang)絡時延和(he)數據安全方面不斷(duan)追(zhui)求更高(gao)服務標準，為公司長(chang)期(qi)發展奠定良好技(ji)術基礎。
同時，京(jing)東安聯積(ji)極創新嘗試大數據(ju)技(ji)術的(de)落地應用(yong)。依靠京(jing)東商(shang)(shang)城海量數據(ju)，針對消費者、商(shang)(shang)品、商(shang)(shang)家、促(cu)銷、季節等(deng)詳細信息，在退貨運費險(xian)等(deng)險(xian)種(zhong)定價(jia)過程中(zhong)，量化風險(xian)，將賠付率控(kong)制在合(he)理水(shui)平，實現動態(tai)定價(jia)，更好滿足客戶的(de)不同需求(qiu)。
此外，京東安聯在(zai)(zai)業內率先將 AI 人像識別技術(shu)應用于(yu)航延險(xian)報(bao)案(an)(an)(an)環節，這項技術(shu)在(zai)(zai)甄別可(ke)疑風(feng)險(xian)用戶方面(mian)發揮了重(zhong)大作(zuo)用，針對(dui)典型(xing)騙保(bao)案(an)(an)(an)件(jian)的(de)(de)關鍵節點(dian)及時進行風(feng)險(xian)干預，實現可(ke)疑案(an)(an)(an)件(jian)賠付同(tong)比減少(shao)約(yue)20%。同(tong)時，在(zai)(zai)智能理賠方面(mian)，區別于(yu)其他保(bao)險(xian)公司(si)普遍使用 OCR 技術(shu)，京東安聯創新應用 ICR（Intelligent Character Recognition，智能字(zi)符識別）技術(shu)，在(zai)(zai) OCR 基(ji)礎上(shang)引入計(ji)算機深度學習的(de)(de)人工智能技術(shu)。
在服務(wu)創新領域，京東安聯正通過一(yi)系列業務(wu)和技術手段，圍繞客戶各(ge)(ge)類(lei)需求，整合上下游優(you)(you)勢資源，優(you)(you)化(hua)各(ge)(ge)個生產(chan)環(huan)節，改(gai)良(liang)產(chan)品和服務(wu)。
如在京東618全(quan)球年(nian)中購物節期間(jian)，京東安(an)聯(lian)為(wei)部分小家(jia)電產(chan)品提供試用無憂(you)服務。試用產(chan)品在體驗(yan)期結束(shu)后(hou)，如果產(chan)品無人為(wei)損壞、使(shi)用功能正常(chang)、外(wai)包裝及配件(jian)完整(zheng)的情況下，用戶感覺體驗(yan)不(bu)好可以在申(shen)請時效內提出(chu)無憂(you)退貨，京東安(an)聯(lian)在收到被保障商品及所(suo)需材(cai)料后(hou)為(wei)消費者返還購機款項。
“對于(yu)京東(dong)安聯(lian)而言，數(shu)字(zi)化轉型、科技(ji)創新(xin)是一個長期戰略(lve)。在新(xin)一輪變(bian)革(ge)中，定位于(yu)數(shu)字(zi)化科技(ji)保險(xian)公司的京東(dong)安聯(lian)將持續(xu)提升科技(ji)競爭力及服(fu)務(wu)能力，推動(dong)保險(xian)行業高質量發(fa)展(zhan)。”徐春(chun)俊總結道。
