北(bei)京(jing)2021年(nian)9月1日 /美通社/ -- 品牌(pai)出海(hai)(hai)、跨(kua)(kua)境電(dian)(dian)商、海(hai)(hai)外(wai)傳播(bo)… 中國(guo)企(qi)業走(zou)出去的勢頭持續高(gao)漲。據統計(ji)，2020年(nian)中國(guo)跨(kua)(kua)境電(dian)(dian)商出口的銷(xiao)售額為1.12萬億元，增長高(gao)達40.1%。從(cong)(cong)賣(mai)產品到(dao)賣(mai)品牌(pai)，中國(guo)本(ben)土(tu)品牌(pai)已經開始逐步成熟，從(cong)(cong)單純的入駐電(dian)(dian)商賣(mai)貨(huo)，到(dao)推出海(hai)(hai)外(wai)多語(yu)種(zhong)官(guan)網，從(cong)(cong)在(zai)Facebook、Instagram、Twitter等(deng)社交媒體上設立賬號，到(dao)開始接觸媒體做傳播(bo)，等(deng)等(deng)，全方位發力(li)，在(zai)海(hai)(hai)外(wai)受眾中打造品牌(pai)。

通(tong)過社交(jiao)媒體渠(qu)道與(yu)海(hai)外(wai)消費者(zhe)直接對話，無疑是中國出(chu)海(hai)品牌(pai)(pai)塑造的(de)必經之路(lu)。隨(sui)之而來的(de)挑戰(zhan)也開始凸顯。比如，一(yi)家(jia)面(mian)向全球做生物(wu)研(yan)發的(de)企業，如何預警突發事件并(bing)第一(yi)時(shi)間獲取(qu)敏感信息？一(yi)款賣到歐(ou)美的(de)機(ji)器人產(chan)品，如何能夠更全面(mian)、深入地(di)(di)聆(ling)聽哪些消費者(zhe)在(zai)真實(shi)地(di)(di)評價自己？一(yi)個頗受(shou)歡(huan)迎的(de)新能源汽車品牌(pai)(pai)，如何洞(dong)察當(dang)地(di)(di)車主在(zai)社交(jiao)媒體上提及品牌(pai)(pai)時(shi)情緒(xu)的(de)好壞，并(bing)監測競品的(de)動(dong)態？

為(wei)了(le)(le)更好地幫(bang)(bang)助中國出(chu)海(hai)品牌運用海(hai)外社(she)交(jiao)媒體，美(mei)通社(she)正式(shi)在亞太地區推出(chu)海(hai)外社(she)交(jiao)媒體聆聽(ting)平臺（Cision Social Listening，以下簡稱CSL）。CSL將幫(bang)(bang)助中國企業了(le)(le)解(jie)海(hai)外受眾，讓企業在使用“海(hai)外社(she)交(jiao)媒體”這條船出(chu)海(hai)時，“知己(ji)知彼(bi)”，更具方向(xiang)感。

“持續的(de)(de)數字化(hua)轉型、社交媒體(ti)的(de)(de)普及(ji)，正(zheng)迅速從根本上改變品牌(pai)與(yu)客戶(hu)的(de)(de)溝(gou)通方式。這(zhe)促(cu)使公關(guan)、營銷(xiao)、社交媒體(ti)運營以及(ji)客戶(hu)關(guan)懷團隊必須(xu)將各(ge)自領域的(de)(de)洞(dong)察(cha)充分納入到以消(xiao)費者為主導的(de)(de)戰略(lve)中。”Cision首席執行官Abel Clark表示(shi)，“我(wo)們在(zai)數據科學和人(ren)工智能方面的(de)(de)投資將幫助(zhu)營銷(xiao)人(ren)員、傳播人(ren)員和研(yan)究人(ren)員更好地(di)了(le)解(jie)全球數字渠道(dao)上發生的(de)(de)對話，并進一步將這(zhe)些洞(dong)察(cha)轉化(hua)為企(qi)業業務的(de)(de)驅動力。”

理解海外受眾的社交媒體“情緒”

在傳統的情感（sentiment）分類基礎上，CSL提供獨特的情緒（emotion）解讀，進一步提高(gao)了(le)語義分(fen)析的(de)(de)準(zhun)確度，幫助品牌識別傳(chuan)統方(fang)法無法捕獲的(de)(de)對話中表達(da)的(de)(de)真實含(han)義，了(le)解社交(jiao)媒(mei)體上的(de)(de)喜怒哀(ai)樂。下(xia)圖展示了(le)利用CSL觀(guan)察到的(de)(de)奧運期間海外網民的(de)(de)情緒(xu)變(bian)化歷程(cheng)。

此外， CSL的(de)技術和數據支持來自Brandwatch（社交媒體(ti)(ti)聆(ling)聽的(de)全球領先者，于2021年被美通社母(mu)公(gong)司Cision收購），其提供(gong)的(de)AI與機器(qi)學習技術，能夠對(dui)數十億社交媒體(ti)(ti)的(de)海量內容進行(xing)結構化處理，數據全面，分(fen)析深度。

CSL將主要在以(yi)下場景為品(pin)牌、公關以(yi)及運營團隊(dui)提供助力。

1.    品牌聲譽管理

CSL覆蓋Twitter、Facebook、Instagram、YouTube、Reddit、Tumblr、Flickr，以及數百個在線論壇以及評論網站上的內容。根據設置的檢索詞串與話題標簽自動分類功能，將分(fen)析結(jie)果用話題輪盤（Topic Wheel）呈現(xian)，幫助(zhu)品牌(pai)(pai)節省大量人工數(shu)(shu)據(ju)篩(shai)選和打標簽分(fen)類工作，提高數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析效率的同時(shi)，更(geng)直觀、快速地(di)了解在(zai)海外受眾(zhong)如何評(ping)價(jia)自身品牌(pai)(pai)、競(jing)爭(zheng)品牌(pai)(pai)、整(zheng)個行業如何被討論，從(cong)而幫助(zhu)品牌(pai)(pai)全面了解在(zai)各個渠道(dao)上(shang)的聲(sheng)譽(yu)情況，確(que)保(bao)及時(shi)做出反饋。

2.    品牌營銷活動效果評估

CSL具有強大的分(fen)析與(yu)報告功(gong)能。通(tong)過受(shou)(shou)(shou)眾范圍、社(she)交媒體(ti)聲量、品牌聲量、官(guan)網引(yin)流量、轉(zhuan)化率(lv)等全(quan)漏斗測(ce)量指標與(yu)多套分(fen)析組件，讓品牌的營銷(xiao)活(huo)動與(yu)業(ye)務掛鉤。通(tong)過持(chi)續的跟蹤分(fen)析，了(le)解(jie)海(hai)外(wai)受(shou)(shou)(shou)眾提及與(yu)品牌相關(guan)的內(nei)容(rong)，并根據(ju)這(zhe)些內(nei)容(rong)的頻率(lv)，為社(she)媒營銷(xiao)活(huo)動提供主(zhu)題參考。同時，在活(huo)動完成后，繼(ji)續監測(ce)有關(guan)的內(nei)容(rong)，進一步洞察營銷(xiao)活(huo)動的口(kou)碑表現、受(shou)(shou)(shou)眾反饋和整(zheng)體(ti)數據(ju)，幫(bang)助品牌有效評估營銷(xiao)活(huo)動，也讓品牌策(ce)略(lve)的制(zhi)定(ding)更有依據(ju)。

3.    危機管理

除日(ri)常的定(ding)制化報告之外，CSL還可以實時監(jian)測話題峰值(zhi)及(ji)發(fa)現趨勢(shi)，并向管理者發(fa)送提醒。所有這些內(nei)容(rong)都會在(zai)平臺操(cao)作(zuo)儀表盤(pan)上顯(xian)示。分析(xi)結果全部(bu)實時更新，團隊可以緊(jin)密跟蹤危(wei)機或潛在(zai)危(wei)機事件發(fa)展態勢(shi)，并及(ji)時采取措施，讓危(wei)機管理更加(jia)有條理、有據可循。

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