北(bei)京(jing)2021年(nian)11月(yue)17日 /美通社/ -- 2021年(nian)前(qian)三季度，我國(guo)跨境電商(shang)進出(chu)口同比(bi)增(zeng)長20.1%，繼(ji)續保持(chi)高速穩(wen)(wen)定增(zeng)長的(de)良好態(tai)勢，可(ke)謂已(yi)穩(wen)(wen)穩(wen)(wen)處于風口。然而在(zai)風口之(zhi)下，35%的(de)跨境電商(shang)企業卻面(mian)臨負增(zeng)長，自上半年(nian)亞馬遜(xun)封號事件(jian)后，大批(pi)賣家出(chu)現資金周轉難(nan)、庫存積(ji)壓(ya)等難(nan)題。

在這一背景下，為跨境電商企業提供服務的SaaS企業，也越來越受到市場的重視。一款好的跨境電商產品是怎樣誕生的？它又能為跨境電商企業提供怎樣的價值？近日，木瓜移動的SaaS產品負(fu)責人何丹(dan)丹(dan)就一款成功的SaaS產品背后的故事(shi)進(jin)行了分享(xiang)。

深耕13年的“創業”團隊

作為木(mu)瓜移(yi)動SaaS產品 -- 木(mu)瓜大橙的(de)總負責人，何丹(dan)丹(dan)看上去顯(xian)得過于年輕，但(dan)是談到木(mu)瓜移(yi)動的(de)產品研(yan)發，卻顯(xian)出一股專業加持的(de)沉穩(wen)與自(zi)信。

木瓜移動已經在跨境電商領域深耕了13年，可以說在出海方面擁有極豐富的經驗，但仍能從中感受到其產品團隊充滿了對創新設計無限的熱情，以及木瓜移動高度重視科技創新工作的規劃。

聚焦核心用戶的核心需求場景

“如(ru)果要說(shuo)跨(kua)境電商(shang)SaaS產(chan)品(pin)規劃(hua)(hua)中(zhong)，最重要的事情(qing)是什么？我(wo)覺得就(jiu)(jiu)是要回答好三個(ge)問題。”何丹丹就(jiu)(jiu)木瓜移動(dong)在產(chan)品(pin)規劃(hua)(hua)時的關鍵經驗分享道。

在何丹丹看來，做SaaS產品首先要解決“核心用戶是誰”的(de)問題。對于像木瓜移動(dong)這樣的(de)跨境電商(shang)SaaS企業(ye)，核心(xin)用戶基本可以分(fen)為兩(liang)大(da)類(lei)：跨境電商(shang)賣家(jia)和虛擬資(zi)產供應(ying)商(shang)。

鎖定好這兩個群體，就可以回答第二個問題，用戶的核心需求是(shi)什么。其(qi)實顧名思(si)義，前者的需求是(shi)將商(shang)品從中國賣(mai)到海外，賺(zhuan)取利潤；后者則是(shi)通過為賣(mai)家提(ti)供廣告(gao)賬戶需求和跨境(jing)虛擬資產(chan)賺(zhuan)取服務費。

第三個問題，則是上述兩類用戶在經營過程中，會遇到的哪些“痛點”。根據木瓜移動對用戶的市場調研發現，跨境電商客戶的痛點主(zhu)要有四個。1）首先，由于海(hai)外建(jian)站(zhan)與廣告平臺(tai)對中(zhong)國(guo)大陸政策收緊，所(suo)以店鋪與廣告商(shang)(shang)戶等虛擬資(zi)產極易被封(feng)，建(jian)站(zhan)業務所(suo)需資(zi)產不穩定(ding)；2）其次，市場缺乏獨立站(zhan)業務BI分析工具(ju)，賣家過(guo)度依賴買手或投(tou)手個人經驗，門檻(jian)高、風險(xian)大；3） 再是(shi)由于部分代理商(shang)(shang)與客戶的(de)合作(zuo)模式為賬期模式，導(dao)致一旦欠款、壞賬發生，資(zi)金鏈便面臨斷流風險(xian)。4）最后，中(zhong)小體(ti)量(liang)(liang)賣家數量(liang)(liang)最多，但由于業務量(liang)(liang)級(ji)小，缺乏議價(jia)能力，在代理商(shang)(shang)處也難以獲得更(geng)高的(de)服務優先級(ji)。

“當核心用戶的核心痛點明確之后，產品的規劃就變得清晰而簡單了。”何丹丹表示，“針對(dui)跨境電商(shang)企業用戶，我們(men)（木瓜移動）為(wei)其(qi)提供穩定的(de)廣(guang)告(gao)(gao)賬(zhang)戶來源、深度的(de)廣(guang)告(gao)(gao)數據分析、高效的(de)營銷小工具、多品(pin)類(lei)的(de)資產供應商(shang)引(yin)入(ru)以及(ji)便捷的(de)廣(guang)告(gao)(gao)投放渠(qu)道。只(zhi)要產品(pin)能(neng)夠解決(jue)用戶的(de)痛點，給他們(men)帶(dai)去價值，就是一款合(he)格(ge)的(de)產品(pin)。”

五大模塊，提升跨境電商造血能力

何丹丹同時強調(diao)，市場(chang)調(diao)研是跨境電商SaaS產品在規劃過程中最困難的事情。

市(shi)場(chang)調(diao)研(yan)(yan)(yan)之于(yu)一款產品(pin)，就相當(dang)于(yu)地基之于(yu)一座(zuo)大樓。一旦調(diao)研(yan)(yan)(yan)得出了錯誤的(de)(de)結論，那么很有可能(neng)導致產品(pin)研(yan)(yan)(yan)發(fa)出來之后，不被市(shi)場(chang)所(suo)接受(shou)。而(er)市(shi)場(chang)調(diao)研(yan)(yan)(yan)本身又涵(han)蓋(gai)整體市(shi)場(chang)調(diao)研(yan)(yan)(yan)、行業背景調(diao)研(yan)(yan)(yan)、競品(pin)分析調(diao)研(yan)(yan)(yan)、用戶調(diao)研(yan)(yan)(yan)等(deng)等(deng)，涉及領域(yu)及為繁雜，再加(jia)上跨(kua)境(jing)電商(shang)的(de)(de)市(shi)場(chang)調(diao)研(yan)(yan)(yan)，理論上要涉及大量各(ge)具特(te)性的(de)(de)海外目(mu)標(biao)市(shi)場(chang)，因此調(diao)研(yan)(yan)(yan)的(de)(de)過程和難度極大地提升了。

木瓜(gua)移動通過數(shu)年的(de)不(bu)斷(duan)積累，慢慢從市場(chang)(chang)的(de)表(biao)象中(zhong)解構場(chang)(chang)景，規納(na)同類項，最終根據跨境(jing)電商企(qi)業的(de)運營(ying)(ying)流程，打造了基(ji)本覆蓋其用戶日常(chang)使用場(chang)(chang)景的(de)五大業務模塊(kuai)：投放管理、數(shu)據管理、客戶管理、支付管理和營(ying)(ying)銷管理。

而木瓜移(yi)動其SaaS產(chan)品優勢也(ye)非常突出。以(yi)其投(tou)放管(guan)理模塊為例，不僅(jin)可以(yi)幫助用(yong)戶(hu)精準對接流量平臺API，批(pi)量創建(jian)、管(guan)控(kong)廣告資產(chan)，提(ti)供(gong)快速精準的管(guan)控(kong)用(yong)戶(hu)廣告資產(chan)的服務，同時能夠全面解讀廣告投(tou)放政策，先于流量平臺發現用(yong)戶(hu)的廣告違規風險，及時預警，降(jiang)低客戶(hu)損失(shi)。

此外，用戶還(huan)可以(yi)通過投放管理后臺批(pi)量創建廣(guang)告(gao)(gao)，集(ji)中分析廣(guang)告(gao)(gao)數據(ju)，大大提(ti)高(gao)用戶創建廣(guang)告(gao)(gao)和數據(ju)分析的(de)效率。同時木瓜移(yi)動(dong)還(huan)運用大數據(ju)算法，為用戶提(ti)供(gong)推(tui)薦廣(guang)告(gao)(gao)優化(hua)(hua)(hua)模型服務，提(ti)供(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)批(pi)量優化(hua)(hua)(hua)廣(guang)告(gao)(gao)，自(zi)定(ding)義廣(guang)告(gao)(gao)優化(hua)(hua)(hua)策略的(de)服務，減少客(ke)戶損(sun)失，提(ti)高(gao)轉化(hua)(hua)(hua)率。

在(zai)木瓜(gua)移動這類的(de)(de)跨境(jing)電商(shang)(shang)SaaS工具的(de)(de)加持下，跨境(jing)電商(shang)(shang)自身的(de)(de)造(zao)血(xue)能力極大(da)地(di)加強了，不(bu)僅可(ke)以實現降(jiang)本增(zeng)效，同時也對企(qi)業的(de)(de)健康生長有著(zhu)極大(da)的(de)(de)助益。

不斷創新，木瓜移動助力電商企業一站式升級

在何丹丹看來，未來木瓜移動跨境電商SaaS平臺可(ke)以為跨境電商企業提供個性化的一站式定制解決方案。就近期來講，木瓜(gua)移(yi)動正在(zai)進行企(qi)業管理、營(ying)銷(xiao)數據BI分析、營(ying)銷(xiao)操(cao)作工具集成平臺等產(chan)品功能(neng)的優化。

這(zhe)些產品(pin)功能的(de)升級(ji)，不僅可以支持跨(kua)境電商(shang)(shang)企業更好(hao)地(di)進行店鋪管理，同時還(huan)能為商(shang)(shang)家提供各(ge)類大數據分析，指(zhi)導用戶優化(hua)營銷(xiao)(xiao)方(fang)案(an)(an)，甚至為客戶提供完整(zheng)的(de)一體化(hua)營銷(xiao)(xiao)方(fang)案(an)(an)。

如今，以木瓜移動為代表的跨境電商SaaS企業，正在時代的浪潮推動下，快速向前奔騰著；通過為用戶提(ti)供包含建站服(fu)務(wu)、店鋪(pu)管理、客(ke)戶服(fu)務(wu)、數據應用、媒體(ti)營銷等(deng)全(quan)流程的(de)服(fu)務(wu)，不斷提(ti)升著跨境(jing)電商企(qi)業(ye)自(zi)身的(de)造血能力(li)，使得這(zhe)個行(xing)業(ye)更加健(jian)康有(you)序地生長，行(xing)業(ye)中(zhong)的(de)企(qi)業(ye)擁有(you)了更多的(de)助力(li)和保障(zhang)。