2022年 IBM/NRF全球消費者研究(jiu)發(fa)現：超過(guo)四分之一的受(shou)(shou)訪者選擇 “混合購物”；62% 的受(shou)(shou)訪者愿意改變購買習慣來減(jian)少對環(huan)境的影響(xiang)，但意愿和行動之間仍存在差(cha)距。

北京2022年(nian)1月(yue)20日(ri) /美通(tong)社/ -- 在日(ri)前舉(ju)行(xing)的(de) 2022 年(nian)美國零售展(zhan)覽會上(shang)(shang)，IBM（紐約證券交易所(suo)代碼：IBM）商(shang)業價值研究院與全球(qiu)最大的(de)零售貿易協會美國零售聯(lian)合會（National Retail Federation，簡稱 “NRF”）聯(lian)合發布了第二份全球(qiu)調研報告*“”，其中揭示(shi)了消(xiao)費者對可持續(xu)性的(de)消(xiao)費偏好有(you)所(suo)上(shang)(shang)升，且可通(tong)過多個數字、線下商(shang)店和移(yi)動接(jie)觸點來(lai)完(wan)成購物旅程。

對超過(guo) 19000 名(ming)受訪消(xiao)費者(zhe)開(kai)展的(de)(de)這一新的(de)(de)全球研究(jiu)表明，混(hun)合購(gou)(gou)物(wu)（購(gou)(gou)物(wu)旅(lv)程中混(hun)合使用線下商(shang)店和數字渠道(dao)）正在興(xing)起，因為(wei)消(xiao)費者(zhe)在新冠肺(fei)炎（COVID-19）疫情期(qi)間不得(de)不采用的(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)習慣正在變成(cheng)常規操作。 零售商(shang)必(bi)須要更加(jia)敏捷，以滿足(zu)客戶(hu)當下的(de)(de)需求，并將數字和店內體驗相整合。

• 72% 的受訪者表示，他們的主要購買方法中的全部或部分在商店完成。 
• 盡管店內購物者的需求因產品類別而異，但受訪者選擇去商店的主要原因包括在購買前可以觸摸和感受產品（50%）、挑選適合自己的產品（47%），以及立刻拿到產品（43%）。 
• 27% 的受訪者表示會選擇混合購物方法，而相比于其他年齡段的受訪消費者來說，Z 世代消費者最有可能成為“混合購物者”。 

研究還顯示，自(zi) 2020 年以來，可(ke)持(chi)續性(xing)對(dui)于受訪消費者的購買決策和品(pin)牌偏好(hao)影(ying)響越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大。

• 基于可持續性等價值來選擇產品/品牌的目標驅動型消費者，現在在受訪消費者中所占比例最大 （44%）。
• 62%的受訪者愿意改變他們的購買習慣，以減少環境影響，該數字高于兩年前的 57%。
• 半數受訪者表示，他們愿意為可持續性支付附加費，他們可以接受高達70%的附加費， 這大約是 2020 年的兩倍。 
• 然而，意向與行動之間存在差距 - 只有 31% 的受訪者表示，他們上次采購的大多數或全部商品為可持續產品。

美國零售聯合會（NRF）負責研究發展和行業分析的副總裁  Mark Mathews 說：“雖然(ran)許多受訪消費者仍然(ran)十分推(tui)崇傳統的店內購物(wu)(wu)體驗，但他們現(xian)在(zai)也期望能夠根(gen)據年齡段、可用工具(ju)和(he)希(xi)望購買的產品類別等相關特質，來靈(ling)活構建自(zi)己的購物(wu)(wu)之旅(lv)。這種(zhong)混合(he)方法是消費者行為的根(gen)本轉(zhuan)變。”

“調查顯示，過去一年，可持續性對消費者越來越重要，但由于購買過程中缺乏信息，他們的意向和行動之間仍存在差距。 零售品牌必須在客戶體驗的每個步驟中都展示出可持續的選項，這一點越來越重要。  同時，混合購物在大多數產品類別，尤其是在家庭用品和服裝方面占主導地位；雖然在食品雜貨類別還是以線下商店購物為主導，但混合購物在這些類別中的占比也在增長，”IBM 消費行業全球主管 Luq Niazi 說道。 

他補充(chong)說：“我們在與客戶打(da)交道的(de)過(guo)程中發(fa)現，面對新(xin)冠肺炎（COVID-19）疫情影響，許多領(ling)先(xian)的(de)零售品牌正在利用人工智能、混(hun)合云和區塊鏈等技(ji)術，實(shi)現運營、客戶體驗和供應鏈轉型，以(yi)幫助滿足多種客戶偏好。”

第 112  屆NRF 年度大會于美國時間 1 月 16 日星期天開幕，IBM 董事長兼首席執行官 Arvind Krishna 在開幕(mu)當天發表(biao)了(le)題(ti)(ti)為的(de)(de)主題(ti)(ti)演(yan)講。  展會參訪者可(ke)以(yi)在位于 3620 號的(de)(de)IBM展臺與 IBM 行業(ye)專(zhuan)家溝通交流，并通過(guo) #NRF2022 隨(sui)時(shi)(shi)了(le)解社交網站(zhan)上的(de)(de)實時(shi)(shi)更新內(nei)容。

* 關(guan)于 IBM/NRF 調研

IBM IBV 與美(mei)國零(ling)售聯合會NRF于(yu) 2021 年 9 月對 28 個(ge)國家或地(di)區的(de)超(chao)過(guo) 19000 名受訪(fang)者開(kai)展了(le)全球(qiu)調(diao)研(yan)，以更好地(di)了(le)解(jie)客(ke)戶行為(wei)新常態。IBM 官網上提(ti)供了(le)“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands（消費者想要一切：混合購(gou)物(wu)、可持(chi)續(xu)性和(he)愿(yuan)景驅動型品牌）”

關于 IBM 商業價值研究院 
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