 |
倫(lun)敦2023年(nian)2月24日 /美通社/ -- 領先的(de)數字化(hua)轉型(xing)、咨詢和業務再造服務與(yu)(yu)解決方案(an)提供商(shang) 今日宣布(bu)擴(kuo)大(da)與(yu)(yu)的(de)合作，以實現(xian)該公司銷售和客戶體驗流程的(de)轉型(xing)。
作(zuo)為此項多年合作(zuo)的(de)一部分，Tech Mahindra旗下公司 將為沃達豐德國公司的(de)移動、固定、有線(xian)和(he)電視服務業務提供統一的(de)銷售解決方案。這一合作(zuo)關系始于(yu)2019年，其合作(zuo)重點為改(gai)變輔助銷售體驗。此次(ci)擴(kuo)大合作(zuo)伙伴關系旨在改(gai)變非輔助數(shu)字銷售渠道，同時提升整體綜合購買體驗。
Tech Mahindra通信、媒體和娛樂業務總裁兼網絡服務首席執行官Manish Vyas表示："在Tech Mahindra，我們堅信創新和投資在知識產權開發方面的力量。我們的產品和平臺戰略證明了我們在電信行業深厚的領域專業知識。我們感謝沃達豐集團（Vodafone Group）在我們開啟數字化旅程新篇章之際給予的支持和指導，我們將在BlueMarble基礎上為下一代技術解決方案奠定基礎。"
Comviva部(bu)署的(de)覆蓋范圍廣泛的(de)眾多用例，包括數字(zi)商務(wu)、目錄、訂單(dan)管理和(he)客戶關懷。此次合作的(de)第一(yi)階(jie)段專(zhuan)注于創建一(yi)個統一(yi)的(de)平臺，提(ti)供電(dian)話銷(xiao)售(shou)和(he)零售(shou)業務(wu)客戶的(de)360度融合視圖。第二階(jie)段將進一(yi)步(bu)推進向(xiang)數字(zi)渠道的(de)融合，并(bing)使沃(wo)達豐德國公司能夠在客戶選擇的(de)各個渠道中無縫(feng)順暢地向(xiang)其提(ti)供按(an)需(xu)定制的(de)個性化解決方案組合。
沃達豐德國公司首席信息官Ulrich Irnich表示，"我們是一家極其關注客戶的企業。此次我們擴大了合作伙伴關系；而選擇符合ODA標準的云原生Comviva平臺將使我們能夠進一步提升客戶體驗，大規模推動個性化，并進一步優化線上及店內體驗。新的解決方案將幫助我們圍繞單一客戶視圖協調各個團隊，通過洞察和激活能力，令體驗更無縫、更緊密、更相關。"
Comviva首席執行官Manoranjan（Mao）Mohapatra表示："如今，客戶通過各種接觸點進行數字和線下互動，覆蓋所有渠道的統一綜合客戶體驗至關重要。我們的合作關系將提供更為全面的客戶旅程視圖并增強全渠道體驗。我們對這一合作關系感到非常興奮，這將為個性化工作打下良好基礎，同時提高組織效率。"
Comviva的BlueMarble是面(mian)向商務(wu)、訂單管(guan)理、客(ke)戶關(guan)懷和合作伙伴管(guan)理的模塊化數字平臺。該平臺是一款5G就緒、云(yun)原生、基(ji)于微服務(wu)的開(kai)放式(shi)數字化解決方(fang)案，通過提供(gong)個性化的客(ke)戶體驗和旅程(cheng)確保業務(wu)敏(min)捷性。
