亞馬(ma)遜云科(ke)技大中華區(qu)培訓與認(ren)證部總監紀慧森

北京2024年2月5日(ri) /美通社/ -- 去年，全球經(jing)濟(ji)面(mian)臨多(duo)(duo)重(zhong)挑戰，迫使每一(yi)個企(qi)業重(zhong)新(xin)審(shen)視整體的(de)運(yun)營成本(ben)，開源節流。在(zai)(zai)我跟很(hen)多(duo)(duo)企(qi)業管(guan)理(li)層的(de)交(jiao)流中我也發現(xian)，他(ta)們(men)普遍認為，建立組織(zhi)韌性的(de)關鍵在(zai)(zai)于對人才培養(yang)的(de)持續投(tou)入，以(yi)及進(jin)一(yi)步鞏固包容(rong)開放的(de)企(qi)業文化、鼓勵員(yuan)工保持好奇和(he)不(bu)斷(duan)學習的(de)精神，這一(yi)點(dian)在(zai)(zai)企(qi)業面(mian)臨困(kun)難的(de)時期尤(you)為重(zhong)要。企(qi)業的(de)管(guan)理(li)者應該鼓勵員(yuan)工從(cong)不(bu)同的(de)角度思考問題(ti)，尋求多(duo)(duo)種觀點(dian)，并有效地激勵和(he)督促彼此。

在2024年，企業(ye)對于自(zi)身發展更為樂(le)觀，不變的是(shi)(shi)，人才依舊(jiu)是(shi)(shi)企業(ye)把握機遇的核心要(yao)素。無(wu)論(lun)是(shi)(shi)業(ye)務負責人、人力資(zi)源主管還是(shi)(shi)技術領導，對提升員(yuan)工技能的投(tou)入始終(zhong)應該是(shi)(shi)最具戰略(lve)性(xing)和影響(xiang)力的投(tou)入。而以下(xia)四個(ge)方面，將成為2024年塑造企業(ye)組織創新(xin)能力的主要(yao)趨勢。

1. 生成式人工智能

根據世界(jie)經(jing)濟論(lun)(lun)壇《2023年未(wei)(wei)來就業(ye)報告(gao)》，未(wei)(wei)來五年內，超過75%的(de)(de)(de)組(zu)織計劃采(cai)用(yong)大數據、云計算和(he)(he)人工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)（AI）技(ji)(ji)術(shu)(shu)。無論(lun)(lun)企(qi)(qi)業(ye)是(shi)剛開始探(tan)索(suo)這些技(ji)(ji)術(shu)(shu)，還(huan)是(shi)已(yi)經(jing)在利(li)用(yong)它(ta)們(men)(men)(men)在推動業(ye)務運營的(de)(de)(de)現(xian)(xian)代化，企(qi)(qi)業(ye)都需要(yao)擁有相(xiang)應(ying)技(ji)(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)人才(cai)。然而，企(qi)(qi)業(ye)現(xian)(xian)有的(de)(de)(de)人才(cai)積累非常有限，尤其在生(sheng)成(cheng)式(shi)(shi)人工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)（Generative AI）方面(mian)。大部(bu)分企(qi)(qi)業(ye)已(yi)經(jing)意識到，生(sheng)成(cheng)式(shi)(shi)人工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)將全面(mian)變革(ge)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作和(he)(he)生(sheng)活方式(shi)(shi)，它(ta)對(dui)(dui)現(xian)(xian)有崗位的(de)(de)(de)影(ying)響也(ye)將遠超出IT部(bu)門(men)。而這項技(ji)(ji)術(shu)(shu)所帶來的(de)(de)(de)變革(ge)正以前所未(wei)(wei)有的(de)(de)(de)速(su)度(du)發生(sheng)，對(dui)(dui)于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)提升(sheng)自身技(ji)(ji)能(neng)(neng)和(he)(he)企(qi)(qi)業(ye)主提升(sheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)技(ji)(ji)能(neng)(neng)水平方面(mian)都帶來了(le)(le)巨大的(de)(de)(de)壓力和(he)(he)緊迫性。因(yin)此，我們(men)(men)(men)建議(yi)，企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)組(zu)織應(ying)該制定培訓計劃，覆蓋(gai)開發者(zhe)、銷(xiao)售、市場營銷(xiao)、人力資源、客戶服務等各個(ge)領域的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，以確(que)(que)保團隊準備好應(ying)對(dui)(dui)生(sheng)成(cheng)式(shi)(shi)人工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)革(ge)新。同時，企(qi)(qi)業(ye)管理(li)者(zhe)應(ying)該了(le)(le)解(jie)和(he)(he)學習不斷涌現(xian)(xian)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)案例，并鼓勵經(jing)理(li)們(men)(men)(men)了(le)(le)解(jie)生(sheng)成(cheng)式(shi)(shi)人工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)能(neng)(neng)夠如(ru)何改善(shan)他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)業(ye)務領域，推動創新，而不僅僅是(shi)改進工(gong)(gong)(gong)作方式(shi)(shi)。管理(li)者(zhe)還(huan)可以組(zu)織跨部(bu)門(men)的(de)(de)(de)討(tao)論(lun)(lun)，分享經(jing)驗教訓，并在內部(bu)設(she)立生(sheng)成(cheng)式(shi)(shi)人工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)先鋒小隊或倡導者(zhe)，為企(qi)(qi)業(ye)當(dang)下和(he)(he)未(wei)(wei)來高效(xiao)、安全、正確(que)(que)地(di)使用(yong)這項技(ji)(ji)術(shu)(shu)制定明確(que)(que)的(de)(de)(de)戰(zhan)略。

2. 人力資源在數字化轉型過程中的作用

過(guo)去，數字化(hua)轉型計劃通常由各(ge)個(ge)業(ye)(ye)務(wu)部(bu)(bu)門(men)(men)或(huo)IT部(bu)(bu)門(men)(men)發(fa)起。隨(sui)著(zhu)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理(li)團隊(dui)共(gong)同了解云(yun)計算及如何利(li)用(yong)其創造價值(zhi)，情況正在發(fa)生改變。如今，隨(sui)著(zhu)很多(duo)企業(ye)(ye)利(li)用(yong)云(yun)端技(ji)術來(lai)培(pei)訓(xun)(xun)所有(you)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，他們的(de)(de)(de)而員(yuan)工(gong)(gong)有(you)機會利(li)用(yong)云(yun)端的(de)(de)(de)優勢提(ti)(ti)高(gao)投資回報(bao)率和整(zheng)體業(ye)(ye)務(wu)效率，增強企業(ye)(ye)安全性(xing)以及加速創新。上(shang)云(yun)已(yi)經成為很多(duo)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)關(guan)鍵戰略(lve)。在這(zhe)個(ge)前提(ti)(ti)下，人(ren)力資源(yuan)(yuan)部(bu)(bu)門(men)(men)需要(yao)重(zhong)新審視組織(zhi)的(de)(de)(de)人(ren)才戰略(lve)，從招聘、留存到持續的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)項(xiang)目(mu)。還有(you)一點值(zhi)得特別重(zhong)視，就是針(zhen)對非技(ji)術部(bu)(bu)門(men)(men)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)云(yun)技(ji)能(neng)(neng)(neng)培(pei)訓(xun)(xun)。因為在過(guo)去，這(zhe)部(bu)(bu)分員(yuan)工(gong)(gong)并不需要(yao)掌握云(yun)的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)(neng)。在這(zhe)方(fang)面，人(ren)力資源(yuan)(yuan)部(bu)(bu)門(men)(men)應(ying)該(gai)有(you)效地(di)將(jiang)這(zhe)部(bu)(bu)分員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)目(mu)標與業(ye)(ye)務(wu)或(huo)個(ge)人(ren)發(fa)展的(de)(de)(de)目(mu)標綁(bang)定。通過(guo)推動所有(you)員(yuan)工(gong)(gong)提(ti)(ti)高(gao)云(yun)端技(ji)能(neng)(neng)(neng)，企業(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)更(geng)有(you)效地(di)應(ying)對外(wai)部(bu)(bu)變化(hua)。我們認為，各(ge)個(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)管理(li)者都應(ying)該(gai)盡快(kuai)與人(ren)力資源(yuan)(yuan)部(bu)(bu)門(men)(men)協同合作(zuo)，讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)有(you)能(neng)(neng)(neng)力支持公司的(de)(de)(de)云(yun)計算戰略(lve)。

3. 交互式的數字化學習

全(quan)球疫情改(gai)變了(le)我(wo)們工(gong)作(zuo)和(he)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式。盡管(guan)虛(xu)擬和(he)自主的(de)(de)(de)(de)辦公、學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)、交(jiao)流模式更(geng)容易規模化應(ying)用，但在(zai)(zai)效(xiao)率(lv)方(fang)(fang)面無法(fa)完全(quan)替代面對面的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流。我(wo)們非常高(gao)興(xing)看到(dao)，有很多的(de)(de)(de)(de)創新正在(zai)(zai)發生，以(yi)(yi)便最(zui)大化兩種工(gong)作(zuo)和(he)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)方(fang)(fang)式的(de)(de)(de)(de)優勢，尤其是在(zai)(zai)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)范疇(chou)。例如，視頻游戲(xi)在(zai)(zai)過(guo)去(qu)幾十(shi)年(nian)(nian)里被(bei)用作(zuo)輔助教(jiao)學(xue)(xue)工(gong)具(ju)，并在(zai)(zai)近年(nian)(nian)來取得了(le)尤為顯(xian)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)進展。如今，數字(zi)原生的(de)(de)(de)(de)員工(gong)（年(nian)(nian)齡在(zai)(zai)25至(zhi)35歲(sui)之間(jian)）期望有基(ji)于(yu)游戲(xi)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)方(fang)(fang)式，通過(guo)互動(dong)、有趣的(de)(de)(de)(de)游戲(xi)元素激發學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)動(dong)力。與傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)方(fang)(fang)法(fa)相(xiang)比，基(ji)于(yu)游戲(xi)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)方(fang)(fang)法(fa)更(geng)注重實(shi)驗、實(shi)踐、解決問(wen)題，同時，通過(guo)提(ti)供以(yi)(yi)個(ge)人或(huo)團隊(dui)(dui)合(he)作(zuo)形式的(de)(de)(de)(de)闖關體驗，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)者(zhe)能更(geng)深入地理(li)解并在(zai)(zai)實(shi)踐中運用學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)到(dao)的(de)(de)(de)(de)概念。我(wo)建議，企業的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)都可以(yi)(yi)開始嘗試基(ji)于(yu)游戲(xi)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)方(fang)(fang)案，以(yi)(yi)提(ti)高(gao)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)技能并實(shi)現培(pei)訓(xun)(xun)目標(biao)。這個(ge)方(fang)(fang)法(fa)將有助于(yu)不同團隊(dui)(dui)和(he)部門之間(jian)打破孤島(dao)，提(ti)高(gao)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)成果。

4. 為員工提供學習時間

領導者需要創造一個(ge)環(huan)境，讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)有機會學(xue)習(xi)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作以外的技能。我(wo)建(jian)議，管理(li)層鼓勵(li)(li)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)將工(gong)(gong)(gong)作中10%的時間用于學(xue)習(xi)，而不是處理(li)電子郵件(jian)和(he)其他日(ri)常任務。在亞馬遜(xun)云科技的一些部門，我(wo)們(men)就(jiu)實行了(le)"無會議星期(qi)五"政策，允許員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)根(gen)據自身興趣選擇新(xin)的領域進行學(xue)習(xi)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在學(xue)習(xi)新(xin)技能方(fang)面(mian)投入(ru)的精(jing)力(li)(li)(li)越多(duo)，對公司的貢獻就(jiu)越大。我(wo)相(xiang)信，鼓勵(li)(li)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)保持好奇心和(he)創造力(li)(li)(li)，并(bing)發揮想象力(li)(li)(li)，將推動更多(duo)的創新(xin)，獲得員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的信任和(he)忠(zhong)誠度(du)。