多維升級 體驗進階

上海2024年3月29日 /美通社/ -- 近(jin)日，德(de)國馬牌輪胎(tai)(tai)(tai)(tai)消(xiao)費(fei)者(zhe)服務(wu)迎來(lai)了全面煥新 -- "馬上無憂(you)"正式(shi)推出，此舉(ju)將(jiang)為(wei)(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)提供從選胎(tai)(tai)(tai)(tai)、購(gou)胎(tai)(tai)(tai)(tai)到用(yong)胎(tai)(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)一站式(shi)省心(xin)服務(wu)。作為(wei)(wei)行業內首(shou)批整(zheng)合產品、渠(qu)道和服務(wu)的(de)(de)(de)品牌，德(de)國馬牌致(zhi)力于打造全新的(de)(de)(de)用(yong)戶體驗(yan)模式(shi)。通過覆蓋售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中(zhong)和售(shou)(shou)后全流程，將(jiang)消(xiao)費(fei)樂趣與便(bian)利完美(mei)融合，為(wei)(wei)廣大消(xiao)費(fei)者(zhe)帶來(lai)愉悅、便(bian)捷的(de)(de)(de)購(gou)物體驗(yan)。

選胎無憂 ，提供持續的安全解決方案和多元組合產品

作為(wei)全(quan)球領(ling)先的輪胎制造商，德(de)(de)國(guo)(guo)馬牌為(wei)中國(guo)(guo)消費者提(ti)(ti)供安(an)全(quan)解決方案，提(ti)(ti)升消費者出行(xing)信心，其遍布全(quan)球的24個生產(chan)與研發基地源(yuan)源(yuan)不斷地為(wei)品牌科技創新提(ti)(ti)供支持。秉承著"零事故"的遠(yuan)大(da)愿景，德(de)(de)國(guo)(guo)馬牌每年測(ce)試驗證(zheng)67,000次，測(ce)試距離可繞(rao)地球5,000圈，以最(zui)嚴苛的標準，為(wei)消費者提(ti)(ti)供更(geng)加安(an)全(quan)、可靠的產(chan)品，守護安(an)全(quan)出行(xing)每一程。

在(zai)產品選(xuan)(xuan)擇方面，德國馬(ma)牌積極傾聽并滿足(zu)(zu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的需求，從(cong)全(quan)(quan)新(xin)第七(qi)代產品到專為(wei)新(xin)能源車(che)輛設計的輪胎(tai)，德國馬(ma)牌不斷豐富其產品線，為(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提供了(le)更多樣化(hua)、更具競爭力的選(xuan)(xuan)擇，滿足(zu)(zu)廣(guang)大(da)車(che)主(zhu)對于安(an)全(quan)(quan)性(xing)(xing)和舒適(shi)性(xing)(xing)等多元化(hua)的需求。與(yu)此同(tong)時，德國馬(ma)牌致力于向消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)傳遞有(you)關輪胎(tai)選(xuan)(xuan)擇、安(an)裝(zhuang)和保養的重要知識(shi),通過持續地(di)科(ke)普，助力消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)更理性(xing)(xing)地(di)做出購買決策，從(cong)而獲得更加(jia)安(an)全(quan)(quan)、可(ke)靠的駕(jia)駛旅程。

購胎無憂，洞察用戶需求 優化消費體驗

德國馬牌深入研究消費者動向與需求，圍繞中國消費者的用車和養車場景，打造線上線下一體化的360°服務，消費者可以通過天貓、京東、微信小程序、抖音、高德地圖、美團等平臺進行線上購胎，便捷地享受高品質門店服務。作為行業內首批開啟新零售概念的輪胎品牌，德國馬牌讓線上到線下的聯動更為緊密，充分賦能合作伙伴與零售門店，實現精準化高效化的服務，提升消費者的滿意度和體驗感。同時，德國馬牌的輪胎快速(su)配(pei)送服務更(geng)進(jin)一步(bu)，實現了最(zui)快30分鐘(zhong)送(song)達，讓消費者暢意前行，從容(rong)應對每一程。

為(wei)了防止假冒偽劣輪胎擾亂市場秩序(xu)，讓所(suo)有消(xiao)(xiao)費者用得放心(xin)，德國馬牌于(yu)2024年3月在官網和官方微信公眾號推出(chu)正品(pin)溯(su)源查詢服(fu)務，消(xiao)(xiao)費者在系(xi)統中輸(shu)入產品(pin)專屬條(tiao)碼上(shang)的數字后，即可輕(qing)松對產品(pin)進行鑒別(bie)與(yu)驗(yan)證。德國馬牌通(tong)過對產品(pin)的嚴格把關，讓消(xiao)(xiao)費者安享每一次探索(suo)之(zhi)旅。

用胎無憂，始終以用戶需求為中心，保持自我革新

購(gou)胎(tai)(tai)(tai)安心(xin)，用胎(tai)(tai)(tai)也(ye)要放心(xin)。針對所有購(gou)買(mai)輪(lun)胎(tai)(tai)(tai)產(chan)品(pin)的(de)消費(fei)者，德國馬牌還提(ti)供貼心(xin)的(de)產(chan)品(pin)延(yan)保服務。通過官方渠(qu)道購(gou)買(mai)的(de)德國馬牌輪(lun)胎(tai)(tai)(tai)產(chan)品(pin)，在注冊延(yan)保一(yi)年內，若因撞擊(ji)損傷導致輪(lun)胎(tai)(tai)(tai)出現鼓(gu)包或爆胎(tai)(tai)(tai)故(gu)障(zhang)，可免費(fei)更換新輪(lun)胎(tai)(tai)(tai)。

針對日常維(wei)護保養(yang)(yang)等售(shou)后服(fu)務(wu)，德(de)國馬牌也制定了標準化的(de)(de)服(fu)務(wu)流(liu)程，并加強門店技(ji)師的(de)(de)專業技(ji)能培(pei)訓(xun)，以快速(su)響應(ying)不同(tong)需求(qiu)并提(ti)供相應(ying)解決(jue)方案，切(qie)實保障消(xiao)費者權(quan)益。以德(de)國馬牌旗下高端零售(shou)連鎖(suo)品(pin)牌百(bai)世德(de)為例，自2022年(nian)起(qi)，德(de)國馬牌對百(bai)世德(de)門店進行全面升(sheng)級，包括作(zuo)業系統優(you)化、新能源服(fu)務(wu)工位推(tui)出(chu)和空(kong)間布(bu)局改進，提(ti)供高效(xiao)、精細的(de)(de)服(fu)務(wu)，提(ti)供全面維(wei)養(yang)(yang)服(fu)務(wu)的(de)(de)同(tong)時助力(li)汽車后市場轉型(xing)升(sheng)級。

堅持(chi)"立足市場(chang)(chang)、服務市場(chang)(chang)"的(de)(de)戰略(lve)，德(de)國(guo)馬(ma)牌(pai)輪胎在(zai)(zai)中國(guo)市場(chang)(chang)積極實踐(jian)，深入(ru)了解并緊密圍繞中國(guo)消費(fei)者的(de)(de)用(yong)車(che)和(he)養車(che)需求場(chang)(chang)景，以"馬(ma)上無憂(you)"為消費(fei)者提供即時、便捷、貼心的(de)(de)服務體驗，讓他們在(zai)(zai)每(mei)一(yi)次駕(jia)車(che)旅程(cheng)中都能感(gan)受到德(de)國(guo)馬(ma)牌(pai)的(de)(de)用(yong)心與(yu)關懷，從(cong)而更加放心地享受駕(jia)車(che)樂(le)趣。