北京2011年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 12月22日，（簡稱國(guo)(guo)航(hang)(hang)）邀請在(zai)京主流媒(mei)體代表(biao)共聚萬麗酒(jiu)店(dian)，坦誠溝(gou)通，面(mian)對(dui)面(mian)交流，廣泛(fan)征求和聽取社會聲音，促(cu)進(jin)服(fu)務(wu)品(pin)質不(bu)斷(duan)升(sheng)級。會上，國(guo)(guo)航(hang)(hang)黨委書(shu)記樊澄對(dui)媒(mei)體長(chang)期以來的關注與支持表(biao)示誠摯感謝，同時也歡(huan)迎媒(mei)體監督，促(cu)進(jin)國(guo)(guo)航(hang)(hang)持續改進(jin)工(gong)作。國(guo)(guo)航(hang)(hang)黨委副(fu)書(shu)記馮潤娥、總經(jing)濟師許(xu)建(jian)強介紹(shao)了國(guo)(guo)航(hang)(hang)“為(wei)民服(fu)務(wu)創先爭優(you)”活動開展以來呈現的新(xin)氣象以及在(zai)服(fu)務(wu)方面(mian)的新(xin)舉措、新(xin)產品(pin)、新(xin)亮點。媒(mei)體代表(biao)為(wei)國(guo)(guo)航(hang)(hang)今后(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作的改進(jin)與提升(sheng)提出了許(xu)多寶貴的意見和建(jian)議，國(guo)(guo)航(hang)(hang)旅客服(fu)務(wu)與運(yun)行(xing)(xing)保障(zhang)部門的負(fu)責人還就媒(mei)體朋友(you)們關心的問題(ti)進(jin)行(xing)(xing)了深(shen)度(du)探討。

馮潤娥表示，作為服務(wu)行業，國航在“為民服務(wu)，創先(xian)爭優”，而新聞媒體在“走基層、轉作風(feng)、改(gai)文(wen)風(feng)”，目標都是服務(wu)大眾，共創和(he)諧。媒體記者走南闖北(bei)，見(jian)多識廣，他(ta)們的(de)(de)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議更(geng)具代表性。對媒體提出(chu)的(de)(de)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議，國航一定會倍加重視，認真(zhen)研(yan)究，不斷改(gai)進(jin)，使服務(wu)工作為更(geng)多旅(lv)客所認可，通過持續(xu)改(gai)進(jin)，努力為旅(lv)客創造美(mei)好的(de)(de)出(chu)行體驗。

據許(xu)建強(qiang)介紹(shao)，近(jin)年來，國航把服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作提升到公(gong)司(si)發展(zhan)(zhan)戰略層(ceng)面，舉全(quan)公(gong)司(si)之力抓服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質(zhi)的提升，尤其是抓住中央號(hao)召在窗口單(dan)位和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)行業深入(ru)開展(zhan)(zhan)“為(wei)民服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)創(chuang)先爭(zheng)優”活動的契機，深入(ru)思(si)考服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)本質(zhi)，轉變(bian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)觀(guan)念，倡導領導為(wei)員工服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，開展(zhan)(zhan)“議服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、講服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、帶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”活動；管理(li)支持部門為(wei)基層(ceng)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，開展(zhan)(zhan)“研(yan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、抓服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、促(cu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”活動，全(quan)員為(wei)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，開展(zhan)(zhan)“愛服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、懂服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、會服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”活動，形成了由(you)內而外(wai)的整(zheng)體服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)鏈條，激發員工自覺，轉變(bian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)作風，貼近(jin)旅客需求，不(bu)斷改進措施，持之不(bu)懈(xie)為(wei)旅客提供高(gao)品質(zhi)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

近年來國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)發展增速加(jia)快，相繼在(zai)(zai)天津、內(nei)(nei)(nei)蒙古、四川(chuan)、浙(zhe)江、重(zhong)慶(qing)、上(shang)海、廣東、湖北、西(xi)藏、貴(gui)州等省市設(she)(she)立了(le)分公(gong)司、運營基(ji)地，同時(shi)還(huan)增加(jia)了(le)包括深航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)、山航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)、澳航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)和(he)國(guo)(guo)(guo)貨航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)、AMECO、大(da)(da)連航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空、北京航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空等在(zai)(zai)內(nei)(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)資控股與合資企業(ye)，境(jing)內(nei)(nei)(nei)外營業(ye)和(he)保障機(ji)構近300個，在(zai)(zai)大(da)(da)“國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)系(xi)(xi)”的(de)(de)(de)(de)(de)整合過程(cheng)中，國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)高(gao)(gao)度(du)重(zhong)視服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)一(yi)(yi)，不斷追(zhui)求一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)，努(nu)力實現(xian)(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)呈(cheng)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)致(zhi)性(xing)，今年在(zai)(zai)國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)(nei)率先推出了(le)被稱為中國(guo)(guo)(guo)民航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)首部(bu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)大(da)(da)法的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)，從加(jia)強服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)制度(du)體(ti)系(xi)(xi)建(jian)(jian)設(she)(she)入(ru)手(shou)，理順了(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)，推出統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)(biao)準，提供(gong)統(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產品(pin)(pin)(pin)。同時(shi)全(quan)力創造一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)環(huan)境(jing)。在(zai)(zai)硬件設(she)(she)施的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)設(she)(she)上(shang)，國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)引進了(le)更(geng)安全(quan)、更(geng)節能(neng)、更(geng)環(huan)保、更(geng)舒適的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)型(xing)，改(gai)造升(sheng)(sheng)級現(xian)(xian)有機(ji)型(xing)，并配備了(le)全(quan)新座椅；邀(yao)請著(zhu)名(ming)藝術大(da)(da)師和(he)國(guo)(guo)(guo)際高(gao)(gao)端客(ke)(ke)(ke)艙(cang)設(she)(she)計公(gong)司，將(jiang)(jiang)中國(guo)(guo)(guo)創意(yi)元(yuan)素引入(ru)客(ke)(ke)(ke)艙(cang)內(nei)(nei)(nei)飾設(she)(she)計，不久的(de)(de)(de)(de)(de)將(jiang)(jiang)來將(jiang)(jiang)呈(cheng)現(xian)(xian)給(gei)旅客(ke)(ke)(ke)全(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)乘機(ji)感受(shou)(shou)；增加(jia)了(le)酒類(lei)、茶飲、甜品(pin)(pin)(pin)、新鮮水果等餐(can)飲選(xuan)擇；在(zai)(zai)新引進的(de)(de)(de)(de)(de)寬體(ti)機(ji)上(shang)使(shi)用(yong)新型(xing)娛樂(le)(le)系(xi)(xi)統(tong)和(he)便攜(xie)式(shi)娛樂(le)(le)設(she)(she)備，在(zai)(zai)國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)(nei)首推機(ji)上(shang)無線(xian)網絡(luo)，豐富旅途生活；在(zai)(zai)首都機(ji)場新建(jian)(jian)670平米休(xiu)息(xi)室(shi)，增加(jia)了(le)進港休(xiu)息(xi)室(shi)，對(dui)已有的(de)(de)(de)(de)(de)休(xiu)息(xi)室(shi)區域(yu)進行(xing)功(gong)能(neng)改(gai)造，提供(gong)舒適候機(ji)體(ti)驗(yan)；在(zai)(zai)其(qi)他機(ji)場也(ye)加(jia)大(da)(da)了(le)投(tou)入(ru)，如把區域(yu)樞紐成都機(ji)場休(xiu)息(xi)室(shi)擴(kuo)大(da)(da)至2000㎡，新擴(kuo)建(jian)(jian)休(xiu)息(xi)室(shi)，設(she)(she)多(duo)個功(gong)能(neng)性(xing)區域(yu)，更(geng)加(jia)貼近旅客(ke)(ke)(ke)需求。國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)還(huan)特別注重(zhong)構建(jian)(jian)一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)關系(xi)(xi)，在(zai)(zai)國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)(nei)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空公(gong)司中首先成立了(le)客(ke)(ke)(ke)戶關系(xi)(xi)維護中心，集中受(shou)(shou)理旅客(ke)(ke)(ke)反饋意(yi)見；開通了(le)95583服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)，統(tong)一(yi)(yi)整合服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)界面(mian)，方便旅客(ke)(ke)(ke)撥打，實現(xian)(xian)一(yi)(yi)站(zhan)式(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)；推出了(le)全(quan)流(liu)程(cheng)、無縫隙(xi)、高(gao)(gao)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)、個性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)“管(guan)家(jia)式(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”，286名(ming)國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)客(ke)(ke)(ke)戶經理在(zai)(zai)境(jing)內(nei)(nei)(nei)外71個航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)站(zhan)為廣大(da)(da)旅客(ke)(ke)(ke)提供(gong)電話預訂(ding)座位(wei)、代辦值機(ji)手(shou)續、安檢快捷通道等各項服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，受(shou)(shou)到(dao)旅客(ke)(ke)(ke)高(gao)(gao)度(du)評價，旅客(ke)(ke)(ke)忠誠度(du)大(da)(da)大(da)(da)提升(sheng)(sheng)，目前常旅客(ke)(ke)(ke)已超過1700萬。