走近“時代楷模”國航金鳳乘務組

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飄揚20年的藍天旗幟

2014-07-30 20:29 24828

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7月28日，中央電視臺時代楷模發布廳，國航金鳳乘務組13位組員面對鏡頭，毫無生澀之感，從歷史到如今，娓娓道來，展示著長期從事空中服務養成的優雅和從容。

北京2014年(nian)7月30日(ri)電(dian) /美通社/ -- 7月28日(ri)，中(zhong)央電(dian)視(shi)臺時(shi)(shi)代楷模發布廳，國(guo)航金鳳(feng)乘務組13位組員面對鏡頭(tou)，毫無(wu)生澀之(zhi)感，從歷史到如(ru)今，娓娓道來，展示(shi)著長期從事空中(zhong)服務養成的(de)優雅(ya)和從容。今年(nian)恰好是(shi)金鳳(feng)組成立20周(zhou)年(nian)，一(yi)路走來，全國(guo)“青(qing)年(nian)文明號(hao)”、全國(guo)“五一(yi)”勞動獎狀、全國(guo)巾幗文明示(shi)范(fan)崗、全國(guo)工(gong)會系統先進集體(ti)、全國(guo)民航精品航線服務樣板優秀集體(ti)……榮譽等身，今天(tian)被(bei)中(zhong)共(gong)中(zhong)央宣(xuan)傳(chuan)部授(shou)予“時(shi)(shi)代楷模”稱號(hao)，標志著金鳳(feng)組又達到了(le)一(yi)個新的(de)高度(du)。作為一(yi)個經歷了(le)20年(nian)時(shi)(shi)間洗(xi)禮、人(ren)員流動不居的(de)基層服務班組，是(shi)什么讓他(ta)們(men)始終走在時(shi)(shi)代的(de)前列？其(qi)背后的(de)奧秘又在何處？

金鳳組獲得“時代楷模”榮譽稱(cheng)號。王澤(ze)民攝 1

金(jin)鳳(feng)組獲得“時代(dai)楷模”榮譽(yu)稱號。王(wang)澤民攝(she) 2

金鳳組獲(huo)得“時代楷(kai)模(mo)”榮譽(yu)稱號。王(wang)澤(ze)民攝 3

服務，于平凡中見奇跡

金鳳組的(de)(de)出現，源于一場有關(guan)服(fu)務的(de)(de)競賽。

1994年(nian)，中(zhong)國民航(hang)(hang)掀(xian)起了服務質量上臺階、創建“精神文明(ming)號(hao)”的大(da)潮，國航(hang)(hang)成立了若干“青年(nian)文明(ming)號(hao)”創建

班組(zu)(zu)。當(dang)時中(zhong)韓航(hang)(hang)(hang)(hang)線準備開(kai)通，引來了包括韓亞(ya)航(hang)(hang)(hang)(hang)空、大(da)韓航(hang)(hang)(hang)(hang)空等多(duo)家國(guo)內外航(hang)(hang)(hang)(hang)空公(gong)司的申請，為迎接挑戰(zhan)，國(guo)航(hang)(hang)(hang)(hang)將一支在“青年文明號(hao)”創(chuang)(chuang)建中(zhong)表(biao)現優(you)(you)(you)異(yi)的班組(zu)(zu)配備到中(zhong)韓航(hang)(hang)(hang)(hang)線上，以創(chuang)(chuang)建帶服務(wu)(wu)(wu)，打(da)造中(zhong)國(guo)服務(wu)(wu)(wu)名片。承擔重任的中(zhong)韓航(hang)(hang)(hang)(hang)線乘務(wu)(wu)(wu)組(zu)(zu)嚴格標準，創(chuang)(chuang)造特色(se)，提出了四個更字訣，即比服務(wu)(wu)(wu)標準更熱情、更周到、更細(xi)致、更主動，在這場服務(wu)(wu)(wu)競爭中(zhong)，取得了明顯的優(you)(you)(you)勢(shi)。之后，國(guo)航(hang)(hang)(hang)(hang)將中(zhong)韓航(hang)(hang)(hang)(hang)線乘務(wu)(wu)(wu)組(zu)(zu)與另(ling)一個表(biao)現優(you)(you)(you)異(yi)的乘務(wu)(wu)(wu)班組(zu)(zu)進行了優(you)(you)(you)勢(shi)資源整合，正式定名為“金鳳組(zu)(zu)”，并將其發(fa)展(zhan)目標定位為“空中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)的典范，對外競爭的名牌(pai)，服務(wu)(wu)(wu)新產品(pin)的試驗田，培養人才的基地(di)”。

從(cong)此，用(yong)心(xin)思索，以(yi)情(qing)動人，打造空中服(fu)(fu)務(wu)標桿，引領服(fu)(fu)務(wu)發展(zhan)潮流，在平(ping)凡的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)崗位上(shang)創(chuang)造卓越(yue)的(de)(de)業(ye)績(ji)，就成為(wei)金鳳(feng)組代(dai)代(dai)傳承的(de)(de)事業(ye)追求。耿(geng)麗萍是金鳳(feng)組的(de)(de)第一(yi)代(dai)乘(cheng)務(wu)長(chang)，見證了(le)金鳳(feng)組成長(chang)的(de)(de)全過程，她這(zhe)樣描述了(le)金鳳(feng)組創(chuang)立伊始的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)基調：“永(yong)(yong)(yong)遠都(dou)坐前排，永(yong)(yong)(yong)遠肩挑大梁，永(yong)(yong)(yong)遠專注旅客的(de)(de)需求……就是這(zhe)種(zhong)共同(tong)積淀和(he)創(chuang)造的(de)(de)獨具特色的(de)(de)金鳳(feng)文化和(he)金鳳(feng)精(jing)神(shen)，才有了(le)后來金鳳(feng)組一(yi)系(xi)列的(de)(de)成績(ji)。”

服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作看似簡單，其實學問多多。國(guo)(guo)航是一家365天、24小時(shi)全(quan)球運營的(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)際化(hua)航空公司，航點遍(bian)布(bu)四大洲，國(guo)(guo)際和(he)地(di)區航線多達90條，為(wei)來自不同國(guo)(guo)家、不同文化(hua)背景的(de)(de)(de)(de)成千上萬(wan)的(de)(de)(de)(de)旅客(ke)(ke)提(ti)供服務(wu)(wu)(wu)。隨著時(shi)代的(de)(de)(de)(de)發展，服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)、旅客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需求也在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)改變，20年來，對于金鳳組(zu)成員(yuan)來說，客(ke)(ke)艙可(ke)能是一個比家里還要熟悉的(de)(de)(de)(de)環境，她們分析研(yan)究空中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)每個環節、每個步驟，向登機的(de)(de)(de)(de)旅客(ke)(ke)致以笑容(rong)和(he)問候，提(ti)醒旅客(ke)(ke)系緊(jin)安全(quan)帶、為(wei)熟睡的(de)(de)(de)(de)旅客(ke)(ke)輕(qing)輕(qing)蓋上毛(mao)毯，為(wei)看書(shu)的(de)(de)(de)(de)旅客(ke)(ke)打開閱讀燈……在(zai)每個微小的(de)(de)(de)(de)細節上，去(qu)確立嚴格的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)標準(zhun)，尋找(zhao)提(ti)升服務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)的(de)(de)(de)(de)途(tu)徑。

在國(guo)航(hang)(hang)，有一(yi)個不成文(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)慣(guan)例，每條新(xin)開(kai)國(guo)際航(hang)(hang)線(xian)，金(jin)鳳(feng)組(zu)(zu)都會(hui)首(shou)先執飛(fei)(fei)，在服(fu)務(wu)中總結航(hang)(hang)線(xian)特(te)點(dian)，幫助(zhu)制定(ding)更(geng)加適合該航(hang)(hang)線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)計劃。普通(tong)艙(cang)(cang)餐飲同(tong)步配送、高艙(cang)(cang)位旅(lv)客姓氏服(fu)務(wu)、飛(fei)(fei)機(ji)起(qi)降環節廣播致謝……許多服(fu)務(wu)標準(zhun)，也是(shi)(shi)(shi)金(jin)鳳(feng)組(zu)(zu)以類(lei)似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)從(cong)實(shi)際工作中總結提(ti)煉(lian)出(chu)來，最終(zhong)確立為客艙(cang)(cang)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)標準(zhun)。另外(wai)，金(jin)鳳(feng)組(zu)(zu)還(huan)根據旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，在產(chan)品設(she)計上(shang)進行(xing)了一(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)，陽光咖啡(fei)屋、空(kong)中酒廊，甚至全聚(ju)德烤鴨都相繼走(zou)入機(ji)艙(cang)(cang)，豐富了旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)中旅(lv)途生活。2008年，他們(men)(men)率先提(ti)出(chu)了主(zhu)題(ti)航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念，每逢重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節日(ri)來臨、新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)航(hang)(hang)線(xian)開(kai)通(tong)，結合當班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)題(ti)，設(she)計獨(du)特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)(dong)，春節航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)上(shang)與小朋友共編中國(guo)結，北京—維(wei)也納(na)首(shou)航(hang)(hang)開(kai)展文(wen)化之旅(lv)唱(chang)響中國(guo)之音……如今，主(zhu)題(ti)航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)概(gai)念已(yi)經(jing)在中國(guo)民航(hang)(hang)業(ye)成為新(xin)風尚。金(jin)鳳(feng)組(zu)(zu)行(xing)業(ye)標準(zhun)代言人和(he)潮(chao)流引領者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，是(shi)(shi)(shi)一(yi)點(dian)一(yi)滴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力匯聚(ju)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)用(yong)服(fu)務(wu)中更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思考與鉆研換來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。金(jin)鳳(feng)組(zu)(zu)資(zi)深乘務(wu)長楊金(jin)榮(rong)經(jing)常(chang)用(yong)一(yi)句“我(wo)是(shi)(shi)(shi)走(zou)到美國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)！”與朋友們(men)(men)開(kai)玩笑，但其實(shi)，這并不是(shi)(shi)(shi)個玩笑：“在常(chang)人眼里，我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)飛(fei)(fei)到美國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可我(wo)們(men)(men)真(zhen)是(shi)(shi)(shi)走(zou)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。年輕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)還(huan)會(hui)在換班(ban)(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候休息一(yi)下，等我(wo)成為一(yi)名(ming)帶班(ban)(ban)(ban)乘務(wu)長，基本一(yi)路都不去(qu)睡覺(jue)。我(wo)要(yao)用(yong)緩慢移動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳步和(he)搜尋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目光，去(qu)發(fa)現需要(yao)幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)客。雖然這個過程(cheng)是(shi)(shi)(shi)兩(liang)點(dian)一(yi)線(xian)，但在這個過程(cheng)中，我(wo)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)用(yong)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳量過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼睛看(kan)過來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嘴說完(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手來做完(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。”

然而(er)，金(jin)(jin)鳳(feng)組(zu)(zu)在(zai)旅客中異乎尋(xun)常的(de)良好口碑，并不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)來自于(yu)服(fu)務(wu)的(de)高標準。服(fu)務(wu)歸根結底(di)是(shi)發生在(zai)人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)，國航一(yi)(yi)直倡導(dao)讓旅客“放(fang)心(xin)(xin)、順心(xin)(xin)、舒(shu)心(xin)(xin)、動(dong)心(xin)(xin)”的(de)四心(xin)(xin)服(fu)務(wu)理念(nian)，其中作(zuo)為較高追求的(de)動(dong)心(xin)(xin)，就是(shi)用真(zhen)誠服(fu)務(wu)感動(dong)旅客，以心(xin)(xin)換(huan)心(xin)(xin)，以情(qing)動(dong)人(ren)，使服(fu)務(wu)升華到(dao)更(geng)高的(de)境界，這就需要乘(cheng)務(wu)員在(zai)工(gong)作(zuo)中真(zhen)情(qing)的(de)投入(ru)進去。金(jin)(jin)鳳(feng)組(zu)(zu)乘(cheng)務(wu)員呂小飛這樣描(miao)述工(gong)作(zuo)中的(de)感受：“對于(yu)我們(men)(men)(men)(men)(men)金(jin)(jin)鳳(feng)組(zu)(zu)組(zu)(zu)員來說，客艙(cang)便是(shi)我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)家。一(yi)(yi)年三(san)百六(liu)十五(wu)天(tian)，我們(men)(men)(men)(men)(men)約有三(san)分(fen)之二的(de)時間(jian)是(shi)在(zai)客艙(cang)里度過的(de)。每當(dang)看(kan)到(dao)懷抱(bao)初生嬰兒的(de)旅客，我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)愛便會油(you)然而(er)生，立即幫(bang)她(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)放(fang)好行李(li)，帶位(wei)坐好，為母親(qin)沖好牛奶，幫(bang)寶寶蓋好毛毯(tan)；每當(dang)看(kan)到(dao)年邁的(de)老(lao)人(ren)，坐著輪(lun)椅(yi)來到(dao)客艙(cang)，我們(men)(men)(men)(men)(men)就感覺他們(men)(men)(men)(men)(men)就是(shi)我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)長輩(bei)和(he)親(qin)人(ren)，我們(men)(men)(men)(men)(men)會立刻遞上一(yi)(yi)塊濕(shi)巾和(he)一(yi)(yi)杯(bei)溫水。”

金鳳組(zu)執行利比亞撤僑(qiao)任務-王(wang)澤民攝(she)影

使命，永無休止的追求

也許(xu)有(you)人不曾(ceng)聽說過(guo)金(jin)鳳(feng)組的(de)(de)(de)名字，但(dan)一定(ding)曾(ceng)在(zai)某個鏡頭中(zhong)見過(guo)金(jin)鳳(feng)組的(de)(de)(de)身(shen)影。因(yin)為許(xu)多國家(jia)歷史的(de)(de)(de)重大時刻，金(jin)鳳(feng)組都(dou)曾(ceng)參(can)與其(qi)中(zhong)，扮(ban)演過(guo)屬于自己的(de)(de)(de)光榮角(jiao)色。

國(guo)航是載國(guo)旗(qi)飛行(xing)的(de)(de)(de)航空公(gong)司，使命(ming)，是金鳳組(zu)成員經常提(ti)到的(de)(de)(de)一個詞匯，很多金鳳組(zu)員都以不(bu)同的(de)(de)(de)方式，表達(da)過這樣的(de)(de)(de)心聲：“每一次抬頭看到飛機上鮮艷的(de)(de)(de)五星紅旗(qi)和大紅的(de)(de)(de)鳳凰，驕傲與自豪就會(hui)油然而生(sheng)，當(dang)國(guo)家和人(ren)民需要的(de)(de)(de)時候，一定會(hui)挺(ting)身而出(chu)，主動承(cheng)擔起(qi)責任(ren)。”20年(nian)的(de)(de)(de)發展歷程中，金鳳組(zu)用實際(ji)行(xing)動，兌(dui)現著(zhu)她們的(de)(de)(de)承(cheng)諾。

1999年，以(yi)美國(guo)為首的北約轟炸我駐南斯拉(la)夫(fu)使館，造成嚴重人(ren)員傷(shang)亡(wang)，金鳳組跟隨包機飛(fei)往貝爾格萊(lai)德，在戰(zhan)火紛(fen)飛(fei)中(zhong)運回烈士(shi)忠骨。

2003年，“非典”疫情肆虐，非常時期，金鳳組堅持為旅客(ke)服務，平時微笑的臉龐，在(zai)厚厚的口罩遮掩下只能露出一雙眼睛，乘務員在(zai)口罩上(shang)用(yong)口紅畫出了充(chong)滿笑意的嘴(zui)唇。

2008年5月12日(ri)，汶川地震，金鳳組跟(gen)隨中國(guo)民航(hang)第(di)一架救(jiu)援包機，當夜降落(luo)在余震未停的成都機場。

……

與祖(zu)國和(he)人民同呼吸、共(gong)命(ming)運(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經歷(li)，給金鳳(feng)組留下(xia)了很多(duo)值得追憶一(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故事(shi)。2008年(nian)北(bei)京奧運(yun)會前，金鳳(feng)組主(zhu)任乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)長(chang)楊(yang)金榮親歷(li)了有史以來行程最(zui)(zui)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)奧運(yun)圣火(huo)(huo)傳遞(di)，帶領金鳳(feng)組執飛(fei)(fei)(fei)“圣火(huo)(huo)號”包機(ji)，在外連續飛(fei)(fei)(fei)行達33天(tian)，飛(fei)(fei)(fei)越五大(da)洲、四大(da)洋，19個(ge)國家和(he)地區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)21個(ge)城市，創造了中國民航史多(duo)個(ge)之最(zui)(zui)。但她最(zui)(zui)津津樂道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)是(shi)(shi)這(zhe)些令(ling)人震(zhen)撼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數字，而是(shi)(shi)一(yi)件有關鞋(xie)子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，“當時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環球飛(fei)(fei)(fei)行，夜(ye)航是(shi)(shi)最(zui)(zui)鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，夜(ye)晚起飛(fei)(fei)(fei)，凌晨落地，天(tian)一(yi)亮就是(shi)(shi)火(huo)(huo)炬(ju)接力儀(yi)式，乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生理習慣完全被(bei)打亂，白天(tian)她們(men)盡(jin)可能逼迫自己(ji)睡(shui)(shui)覺，晚上(shang)她們(men)要精神抖擻(sou)地工作(zuo)。火(huo)(huo)炬(ju)傳遞(di)中幾(ji)次遇到雨雪，護跑隊(dui)員(yuan)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)鞋(xie)全部打濕了，他(ta)們(men)回來一(yi)上(shang)飛(fei)(fei)(fei)機(ji)，乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)就把毛巾和(he)拖鞋(xie)遞(di)過去(qu)，幫(bang)助他(ta)們(men)去(qu)除腳(jiao)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)濕氣。等他(ta)們(men)入睡(shui)(shui)后(hou)，乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)再(zai)摸黑把濕鞋(xie)拿回來，輪流(liu)不(bu)間斷(duan)地擦、擠鞋(xie)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積水，之后(hou)用手舉(ju)著，用吹風機(ji)吹，左胳(ge)(ge)膊舉(ju)累(lei)了，換(huan)右胳(ge)(ge)膊，一(yi)名乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)站(zhan)累(lei)了，另一(yi)名乘(cheng)(cheng)(cheng)務(wu)員(yuan)及時替(ti)補，直(zhi)至完全烘干(gan)為止……就像一(yi)個(ge)大(da)家庭一(yi)樣，互(hu)相付出(chu)。”楊(yang)金榮對(dui)此感慨不(bu)已，“最(zui)(zui)后(hou)告別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，有位隊(dui)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話讓(rang)我(wo)特別感動，他(ta)說，這(zhe)些日子里，你們(men)給了我(wo)們(men)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。這(zhe)可能是(shi)(shi)對(dui)我(wo)們(men)金鳳(feng)組工作(zuo)較(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可吧(ba)。”

金鳳組奧運圣火傳遞誓(shi)師。王澤(ze)民攝

金(jin)鳳組(zu)主任乘務長王建(jian)兵參加(jia)了中(zhong)國歷史上較大(da)規模的(de)(de)(de)海外(wai)撤僑(qiao)行(xing)動—利(li)比(bi)亞撤僑(qiao)，機艙里(li)(li)(li)的(de)(de)(de)情(qing)景讓他終(zhong)身難忘。他這(zhe)樣描述當時(shi)(shi)的(de)(de)(de)情(qing)景：“上飛機時(shi)(shi)，他們(men)(men)（利(li)比(bi)亞僑(qiao)胞(bao)(bao)(bao)）看(kan)上去有些心神不定甚至張惶失措(cuo)，眼(yan)神里(li)(li)(li)流露(lu)出(chu)急切回家(jia)的(de)(de)(de)渴望和(he)深深的(de)(de)(de)疲憊感。我們(men)(men)說，歡迎回家(jia)。他們(men)(men)不停地(di)說：‘謝(xie)謝(xie)。’‘要回家(jia)了。’‘太好了。’ ‘同胞(bao)(bao)(bao)們(men)(men)，我們(men)(men)受黨和(he)國家(jia)的(de)(de)(de)委(wei)托，來接你們(men)(men)回家(jia)’的(de)(de)(de)廣播(bo)詞(ci)一(yi)播(bo)出(chu)，機艙里(li)(li)(li)掌聲(sheng)(sheng)、“祖國萬歲”的(de)(de)(de)歡呼聲(sheng)(sheng)、哭聲(sheng)(sheng)、笑(xiao)聲(sheng)(sheng)都有……考慮(lv)到(dao)許多(duo)人幾日(ri)未(wei)進(jin)食，過(guo)度饑餓后(hou)(hou)進(jin)食太快(kuai)不舒服，乘務組(zu)先遞上溫熱的(de)(de)(de)八寶(bao)粥(zhou)、小燒餅(bing)，還有提味兒的(de)(de)(de)小咸菜，讓他們(men)(men)的(de)(de)(de)腸胃(wei)漸漸適應(ying)和(he)緩解(jie)。一(yi)路(lu)上的(de)(de)(de)細心照顧、噓寒問暖，終(zhong)于(yu)讓他們(men)(men)放松了，客(ke)艙里(li)(li)(li)燈(deng)光暗(an)下來，同胞(bao)(bao)(bao)們(men)(men)酣然(ran)入睡(shui)，安(an)靜的(de)(de)(de)客(ke)艙里(li)(li)(li)只有一(yi)種聲(sheng)(sheng)音(yin)此起彼(bi)伏 -- 鼾聲(sheng)(sheng)，我想(xiang)這(zhe)是(shi)這(zhe)么多(duo)天以(yi)來，他們(men)(men)睡(shui)的(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)安(an)穩覺吧(ba)。”這(zhe)次任務對王建(jian)兵的(de)(de)(de)觸(chu)動很(hen)大(da)，他回憶他當時(shi)(shi)的(de)(de)(de)心情(qing)說：“當看(kan)到(dao)同胞(bao)(bao)(bao)回國后(hou)(hou)激動地(di)親(qin)吻祖國大(da)地(di)，我感受到(dao)了這(zhe)身制服的(de)(de)(de)特殊價值所(suo)在(zai)，國航人就是(shi)要在(zai)祖國需要的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，成(cheng)為一(yi)名戰士，招(zhao)之即來、來之能戰。”

金鳳組(zu)執行利比亞撤僑任務-王澤民攝(she)影

所有這些，都成為了金鳳組引以為豪的(de)歷史(shi)積淀，忠(zhong)于(yu)祖國，熱愛人民，熔鑄到了血(xue)脈之中(zhong)。當她們(men)脫下制服，對責(ze)任與使(shi)命的(de)思考也未(wei)曾(ceng)停止，如何以行動向(xiang)社會傳(chuan)遞出更多的(de)正能(neng)量？舞臺(tai)，不僅僅是在(zai)藍天之上，工作崗位(wei)之外，她們(men)走向(xiang)更廣大(da)的(de)社會。

眾所(suo)周知(zhi)，國航的(de)標識，是(shi)一只火紅的(de)鳳凰，根據國航的(de)解釋，其中蘊含著“傳遞吉祥、引領群(qun)倫、超越自(zi)我”的(de)精神，金鳳組，以時代(dai)楷模(mo)的(de)姿態，最(zui)生動、最(zui)有力地詮釋了這十(shi)二個字(zi)的(de)內涵，樹(shu)立起飄揚20年并(bing)必將繼續(xu)高高飄揚的(de)藍天(tian)旗幟。