深(shen)圳2015年2月12日電(dian) /美通社/ -- 2015年春節即將到來，為了讓廣大客(ke)(ke)戶更(geng)加(jia)安心地度過新春佳節，平安人(ren)壽和(he)平安產險相繼推出一(yi)系列便(bian)民舉措，用“簡單便(bian)捷、友善安心”的服(fu)務打造客(ke)(ke)戶最優體驗(yan)，為客(ke)(ke)戶的平安保駕護航。

平安人(ren)壽將(jiang)在春節期間(jian)推(tui)出便捷保(bao)單服務、生存保(bao)險金提(ti)前給付等(deng)5項便民(min)措施：

一、保單服務隨心享受，更簡單

平(ping)(ping)安(an)人(ren)壽(shou)的(de)多渠(qu)道(dao)服(fu)務(wu)，讓客(ke)戶足不出(chu)戶就可(ke)以輕松通過網(wang)絡、電話、平(ping)(ping)安(an)人(ren)壽(shou) APP 等方式(shi)辦理保單服(fu)務(wu)及(ji)續(xu)期交費。客(ke)戶可(ke)以享受(shou)24小時不間斷、零距離、零等待的(de)服(fu)務(wu)。

二、生存保險金提前給付，更便捷

春節期間，為(wei)了確保(bao)(bao)客戶生(sheng)存(cun)(cun)(cun)保(bao)(bao)險(xian)(xian)金(jin)及時到賬，平安(an)人(ren)壽針對生(sheng)存(cun)(cun)(cun)保(bao)(bao)險(xian)(xian)金(jin)應領日(ri)(ri)在2015年2月(yue)(yue)18日(ri)(ri) - 2015年2月(yue)(yue)24日(ri)(ri)的(de)保(bao)(bao)單，提供了生(sheng)存(cun)(cun)(cun)保(bao)(bao)險(xian)(xian)金(jin)提前轉(zhuan)賬給付服務，只要客戶提前辦理生(sheng)存(cun)(cun)(cun)保(bao)(bao)險(xian)(xian)金(jin)轉(zhuan)賬授權，就(jiu)可以(yi)在2月(yue)(yue)17日(ri)(ri)提前收到生(sheng)存(cun)(cun)(cun)保(bao)(bao)險(xian)(xian)金(jin)，保(bao)(bao)證客戶春節期間的(de)資金(jin)需求。

三、5萬元以下退費即刻到賬，更友善

春節長假前后，客戶至平(ping)安(an)人壽客服門(men)店辦理5萬元以下退(tui)費業務(wu)，可(ke)享受實(shi)時轉賬(zhang)(zhang)，款項平(ping)均30秒即可(ke)支付到賬(zhang)(zhang)，立等可(ke)取，無需等待。

四、假期出行無憂，更安心

針對有出(chu)游計劃的(de)客戶，平(ping)安急(ji)難援助(zhu)將提供(gong)全天無(wu)間斷(duan)的(de)服(fu)務，包括護照遺失援助(zhu)、電話(hua)醫(yi)療咨詢、緊(jin)急(ji)醫(yi)療轉運、協助(zhu)安排就醫(yi)醫(yi)院、安排直系親屬探(tan)病(bing)等二十余項服(fu)務。

開通并有效(xiao)享有急(ji)難援助(zhu)(zhu)服(fu)務（區(qu)分國內(nei)、海(hai)外(wai)）的(de)客戶(hu)出行(xing)時，如遇到意外(wai)傷害或突(tu)發疾(ji)病的(de)情況，可致電(dian)95511（國外(wai)咨(zi)詢電(dian)話為：+862195511 或 +8675595511），接通后(hou)根據語音提(ti)示按1-6-2進入急(ji)難援助(zhu)(zhu)服(fu)務報案通道(dao)。平安援助(zhu)(zhu)中心的(de)專業(ye)服(fu)務人員將在第(di)一時間為客戶(hu)提(ti)供力所能及的(de)幫助(zhu)(zhu)。

五、95511：一個電話 全天候服務

針對春節假(jia)期中的突發(fa)狀況，平安人壽95511服務熱線將(jiang)一如(ru)既(ji)往24小(xiao)時(shi)不間斷的解決客戶的業(ye)務咨(zi)詢、理賠報案(an)等緊急事宜。無論客戶在哪里，只要1個電話就(jiu)可(ke)以聯(lian)系上平安人壽，服務人員將(jiang)隨時(shi)待命(ming)，及時(shi)解決客戶疑(yi)難。

此外(wai)，平安產險也在(zai)春(chun)節來(lai)臨之際推出3項(xiang)便(bian)民舉措為所有回家(jia)的用戶(hu)“平安護航(hang)”。

一、四大服務助力“安全回家”

2月(yue)4日平安(an)產險在全國范圍啟動(dong)春節(jie)護航行動(dong)，春節(jie)前后為廣大(da)用戶(hu)免費提供春節(jie)回家專(zhuan)車、車輛遠行檢測、高(gao)速(su)簡(jian)易救援、交通樞(shu)紐(niu)用戶(hu)關愛等(deng)“四大(da)神器(qi)”來讓“回鄉客(ke)”“安(an)全回家”。

在(zai)春(chun)(chun)節前夕，平安(an)產險(xian)將(jiang)免費(fei)為(wei)30多個地區的用戶(hu)提供“春(chun)(chun)節回(hui)家專車”（接送(song)機、接送(song)站）服(fu)務(wu)(wu)，解(jie)決(jue)消費(fei)者歸家時的“工具難題”。在(zai)春(chun)(chun)節期間，免費(fei)車輛(liang)(liang)遠行檢測和(he)高速(su)簡(jian)易(yi)救援形成了“雙保險(xian)”。前者在(zai)全(quan)國(guo)設置(zhi)了700多個免費(fei)檢測點(dian)，將(jiang)為(wei)全(quan)國(guo)用戶(hu)提供包括測胎壓、機油(you)與(yu)防(fang)凍液(ye)更換等全(quan)面的車輛(liang)(liang)檢測服(fu)務(wu)(wu)；后者與(yu)往年(nian)一樣(yang)，將(jiang)在(zai)全(quan)國(guo)200多個高速(su)路口設立臨時服(fu)務(wu)(wu)站點(dian)，為(wei)廣(guang)大用戶(hu)提供高速(su)免費(fei)簡(jian)易(yi)救援服(fu)務(wu)(wu)（如換胎、加水、接電等）。用戶(hu)可以通過在(zai)線查(cha)詢(xun)預約的方式，享受“一路暢通”。

在全國(guo)各交通樞紐處，平安(an)產(chan)險將(jiang)設置臨時服務站點，全面保障春(chun)節期間(jian)用戶(hu)的出行。

二、高速理賠再“雙免”

春(chun)節期間，車(che)主在撥打(da)95511報(bao)案后，可在客服(fu)人員的(de)指導(dao)下開展自(zi)助(zhu)理(li)賠，享受(shou)免(mian)現(xian)場查勘(kan)、免(mian)交(jiao)警(jing)證(zheng)明的(de)“雙(shuang)免(mian)”服(fu)務。

與(yu)此同時，平安(an)產(chan)險還推出了異(yi)(yi)地委托定(ding)損(sun)、“雙(shuang)(shuang)平”各(ge)賠(pei)各(ge)車等多項理賠(pei)服務舉措。異(yi)(yi)地車主(zhu)出險時，可委托平安(an)產(chan)險當地工作人員完成定(ding)損(sun)、修理，減少出險對客戶(hu)行(xing)程的影響。如果出險雙(shuang)(shuang)方都是平安(an)客戶(hu)，且(qie)雙(shuang)(shuang)方車損(sun)在20000元以(yi)內的，如果責任清(qing)晰且(qie)雙(shuang)(shuang)方無爭議，可免(mian)交警證明(ming)，雙(shuang)(shuang)方各(ge)賠(pei)各(ge)車。

三、線上線下服務一體化

在“平安(an)護航(hang)”線下活(huo)動(dong)中，平安(an)產(chan)險又同期推出(chu)了“非車紅包派(pai)送(song)”，在線派(pai)送(song)平安(an)紅包現(xian)金券（萬里通積分(fen)）。該(gai)券可以直接(jie)抵扣個(ge)人賬戶(hu)資金損失(shi)保險和(he)平安(an)駕(jia)駛人保險，為用戶(hu)春節出(chu)行(xing)和(he)家(jia)庭安(an)全(quan)上把“平安(an)鎖”。