北(bei)京2016年(nian)6月12日電 /美(mei)通(tong)社/ -- 近日，針對客(ke)戶(hu)(hu)“理(li)(li)賠(pei)不(bu)知道準備哪些(xie)材(cai)料”、“材(cai)料不(bu)齊來回奔(ben)波”、 “理(li)(li)賠(pei)手續繁瑣”、“理(li)(li)賠(pei)時間長”等諸多痛點，平(ping)安人壽宣布推(tui)出“安e賠(pei)”服務，客(ke)戶(hu)(hu)及(ji)代理(li)(li)人只要通(tong)過手機中的“平(ping)安金管(guan)家(jia)”APP 或“口(kou)袋E行銷”進(jin)行在(zai)線理(li)(li)賠(pei)申請，并利用拍照上傳資料、電子簽名(ming)等功能，就可(ke)以體驗(yan)到“足不(bu)出戶(hu)(hu)，掌上閃(shan)付”的極(ji)速(su)理(li)(li)賠(pei)服務。

平安人(ren)壽理(li)賠相關負責(ze)人(ren)介紹，“安e賠”上(shang)線10天內，已有近25000件理(li)賠通過該通道完成，從受(shou)理(li)到獲得理(li)賠通知的平均時效僅(jin)(jin)用0.7天。上(shang)線當天，即有客戶享受(shou)到從受(shou)理(li)到結案僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)3分(fen)鐘的理(li)賠體驗。

天津的代理人劉女士本身也是平安人壽客戶，近期因身體不適，不便親臨柜面辦理理賠。當看到平安人壽新上線的“安e賠”功能后，劉女士嘗試著通過“口袋E行銷”的理賠申請功能，將自己在今年1月份住院的各項資料上傳到系統中，不到半小時，就接到了理賠結案的短信通知。她表示，“平安人壽的(de)自助理賠(pei)系統，在線指導(dao)客(ke)戶整理齊(qi)全(quan)理賠(pei)申(shen)請材料，解決了以往客(ke)戶多次(ci)往返奔(ben)波的(de)‘痛(tong)點(dian)’，通過手(shou)機(ji)申(shen)請也讓不方便出門(men)的(de)客(ke)戶享(xiang)受(shou)到自助申(shen)請的(de)便利。而且(qie)半小時不到就知曉了理賠(pei)結(jie)果，真的(de)是快(kuai)捷而且(qie)方便。”

烏魯木齊的(de)單先(xian)生也是第一批借助(zhu)(zhu)“安(an)(an)e賠(pei)(pei)”享(xiang)受(shou)到(dao)自助(zhu)(zhu)理(li)賠(pei)(pei)便利的(de)客戶(hu)。他因肺部疾(ji)病住院來到(dao)平(ping)安(an)(an)人壽(shou)客服柜(ju)面(mian)辦(ban)理(li)理(li)賠(pei)(pei)，當(dang)了解(jie)到(dao)“平(ping)安(an)(an)金管家”APP 新上線“安(an)(an)e賠(pei)(pei)”功能(neng)后，當(dang)即(ji)在柜(ju)面(mian)人員的(de)指引(yin)下用手機進行自助(zhu)(zhu)報案、信(xin)息填寫、電子簽名(ming)以(yi)及資料拍照上傳等流程，并(bing)在半小時內(nei)收(shou)到(dao)了賠(pei)(pei)付結論的(de)短信(xin)通知。單先(xian)生表示，“安(an)(an)e賠(pei)(pei)”自助(zhu)(zhu)理(li)賠(pei)(pei)非常便捷(jie)、速(su)度(du)很快。

2015年平安人壽理賠結案共200.6萬件，給客戶送去126.3億元理賠金。在互(hu)聯網高速發(fa)展(zhan)的(de)(de)趨勢(shi)下，保(bao)險客(ke)戶(hu)也(ye)逐漸傾向于追求(qiu)更多移動化、場景(jing)化的(de)(de)理賠體(ti)驗(yan)。“安(an)e賠”打破了時空上(shang)的(de)(de)界限(xian)，拉近客(ke)戶(hu)與(yu)保(bao)險公司(si)之間的(de)(de)距離(li)，讓漫長(chang)等待成為過去。客(ke)戶(hu)在最需要關懷的(de)(de)時候(hou)能夠(gou)第一時間感受(shou)到來自保(bao)險的(de)(de)溫(wen)暖關愛(ai)。

平安人壽總經理助理李文明表示，“安e賠”是平安人壽基于移動互聯科技發展，促進客戶體驗提升的又一項重要服務。未來平(ping)安人壽將持續豐富“安e賠”線上功能，結(jie)合平(ping)安金管(guan)家 APP 上的健(jian)康管(guan)理等功能，為客(ke)戶帶來更多(duo)“簡單(dan)便捷、友善安心(xin)”的健(jian)康生活體驗。