上海2017年3月13日電 /美通社/ -- 《2017年政府工作報告》指出(chu)：未來“要增加高品質產品消費，引導企業增品種、提品質、創品牌……更好滿足消費升級需求”；同時也要進一步“加強消費者權益保護，讓群眾花錢消費少煩心、多舒心。” 提到消費升級，就繞不開一個緊密聯系著企業和消費者，傳遞著市場和用戶之聲的特殊行業 -- “市場調查”（也稱(cheng)“市場調(diao)研”）。
從1987年中國第一批市場研究公司成立，中國(guo)的市場調(diao)查行業到今年(nian)已經(jing)走過(guo)了30個年(nian)頭。30年對一個行業發展來講不算長，也不能算短。今天的中國市場調查行業處于什么樣的一個狀態？傳統的調查方法和創新的技術手段如何融合？未來這個行業將何去何從？成立于1968年、全球領先的市場洞察和咨詢公司 J.D. Power (君迪) 日前在滬牽頭(tou)舉辦的專題(ti)研討會，圍繞市場調查行(xing)業(ye)的諸多熱(re)點問題(ti)進行(xing)了探討。
擁抱新技術、新思維
迅速發展的移動互聯和全面普及的寬帶網絡，正在給轉型中的中國和眾多傳統行業帶來一系列的沖擊和變革。市場調查行業也不例外。以往跟消費者洞察相關的調研數據采集主要(yao)是通過訪談和問卷(juan)的形式，但如今數據采集的方式方法也在不斷創新。一些新興技術，譬如增加現實 (Augmented Reality) 、腦神經科學和眼動儀 (Neuro with Eye’s Tracking)、3D打印 (3D Printing)、虛擬現實 (Virtual Reality)、語音錄入 (Voice Control)、人工智能 (Artificial Reality)、平臺直播 (Live Streaming) ，都已經或者未來可能會被用于市場調查的數據采集。最簡單的例子，原來的面對面的消費者訪談，如今可能通過微信和視頻對話也能夠輕松實現。J.D. Power的“商業智能與數據分析 (Power Information Network, PIN）”也是傳統和創新結(jie)合來對(dui)行(xing)業(ye)數(shu)據進行(xing)深入解讀的一(yi)個(ge)例子。
Right and Fast
不管是“互聯網+”，還是“+互聯網”，市場調查行業在新時代和新環境下應該積極主動地擁抱新工具、新技術、新方法，并且把傳統的調研方式和大數據的手段相結合，更快速、更精準地去收集到真正有效和有用的樣本和數據。只有實現“既(ji)快又好 (Right and Fast)”，才能真正(zheng)幫助企(qi)業去及時洞悉競(jing)爭激烈、瞬(shun)息(xi)萬變的汽車、金(jin)融、旅游等行業，并(bing)有針對性地去幫助它們(men)提升產品質量、客戶服(fu)務(wu)和企(qi)業績效(xiao)。
增值，再增值
目(mu)前國內(nei)大(da)多(duo)數的(de)(de)(de)市場(chang)調(diao)(diao)查公(gong)司提供的(de)(de)(de)報告(gao)大(da)多(duo)還(huan)只是(shi)(shi)調(diao)(diao)查結果(guo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種呈(cheng)現(xian)，有(you)一(yi)(yi)部分公(gong)司能夠做到(dao)呈(cheng)現(xian)結果(guo)的(de)(de)(de)同時提出一(yi)(yi)些結論。但其實(shi)包括(kuo)汽車(che)在內(nei)的(de)(de)(de)很多(duo)傳統行業(ye)(ye)，企業(ye)(ye)面臨的(de)(de)(de)挑戰(zhan)和(he)真實(shi)的(de)(de)(de)需求(qiu)還(huan)要更進一(yi)(yi)步(bu)。這些企業(ye)(ye)需要在市場(chang)調(diao)(diao)查結論的(de)(de)(de)基礎上還(huan)要能有(you)洞(dong)察(cha)，甚至希望能夠在洞(dong)察(cha)的(de)(de)(de)基礎上還(huan)有(you)一(yi)(yi)些可以(yi)落地的(de)(de)(de)解決(jue)方案。這也是(shi)(shi)為(wei)什么J.D. Power在全球開展100多(duo)項行業(ye)(ye)聯(lian)合(he)研究(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)同時，也越來(lai)越多(duo)地開展以(yi)企業(ye)(ye)客戶需求(qiu)導(dao)向(xiang)的(de)(de)(de)定制研究(jiu)(jiu)，以(yi)及基于研究(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)績效提升咨詢服(fu)務。
市(shi)場(chang)調(diao)查(cha)行(xing)業，冠以“市(shi)場(chang)”之名，是(shi)改(gai)革開放和(he)市(shi)場(chang)經濟發展的(de)(de)產(chan)物，對市(shi)場(chang)的(de)(de)演變(bian)和(he)客戶需求(qiu)的(de)(de)變(bian)化有著天生(sheng)的(de)(de)行(xing)業敏銳性，未(wei)來也一(yi)定會在求(qiu)變(bian)、求(qiu)新中(zhong)進一(yi)步發展。
“未來市場調查行業想要在方法創新、數據質量上有所突破，包括企業客戶、研究公司、調查執行公司以及一線的調查訪問員們在內的相關各方必須進一步加強協調和協作，同時每一個局部都力求專業、高效和精準，只有這樣才能真正推動這一行業未來的良性發展，也最終讓更多企業和廣大消費者們都能切實獲益”，J.D. Power副總裁兼中國區總經理梅松林博士表示(shi)。“以汽(qi)車行(xing)業為例，J.D. Power的使命就是(shi)通過我(wo)(wo)們的調(diao)查(cha)和研究來真(zhen)實(shi)表達和傳(chuan)遞用(yong)戶之聲，不(bu)僅(jin)幫(bang)助汽(qi)車生產(chan)廠商作(zuo)出更科學(xue)的決策(ce)，同時也幫(bang)助廣大消費者作(zuo)出更明智的選擇。我(wo)(wo)們深信這對汽(qi)車行(xing)業可(ke)持續發(fa)展、甚至是(shi)對整個(ge)社(she)會都是(shi)非常必要和有意義的。”
J.D. Power未來在中國將致力于搭建一個市場調查行業相關各方的交流平臺，定期舉辦分享研討活動，幫助推動整個行業未來更良性、可持續的發展和不斷的創新。歡迎關注J.D. Power中國官方微信：
