上海2017年3月17日電 /美(mei)通(tong)社/ -- 隨著中(zhong)國的(de)中(zhong)產階級的(de)崛起(qi)，越來越富(fu)裕，一個擁有10億城市(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)龐大市(shi)場正在(zai)形成(cheng)，這(zhe)是(shi)(shi)人類歷(li)史上前(qian)所未有的(de)。而且，中(zhong)國消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)產品品質的(de)要求都在(zai)不斷(duan)提高(gao)，為了(le)贏得消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)忠誠度(du)和滿意度(du)，企業需要更多(duo)傾聽真(zhen)實(shi)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)聲音，這(zhe)對(dui)(dui)市(shi)場調查(cha)行業是(shi)(shi)機(ji)遇，也(ye)有很多(duo)的(de)挑戰，尤其是(shi)(shi)在(zai)紛(fen)繁吵雜(za)、瞬息萬變(bian)的(de)的(de)移(yi)動互聯網(wang)和大數據時代。

“在美國，從J.D. Power在35個行業開展的聯合調研(syndicated studies)來看，客戶滿意度(CSAT)近年來是在逐步提高的，但也存在由于各類消費者調查數量的增加而導致很多在線問卷調查回復率下降的問題。在中國，包括汽車在內的很多行業沒有形成全國統一的銷售和用戶數據庫，有一部分問卷調查還是需要通過面對面訪談的形式開展，這就對樣本的數量和質量要求都比較高。總得來說，多元化、多渠道的樣本和數據采集，以及新技術和傳統調查方法結合，將是未來市場調查行業努力的一個方向，”J.D. Power  全球卓越分析中心副總裁Jay  Meyers博士表示。Jay Meyers日前在(zai)滬參加了由 牽頭舉辦的2017 中(zhong)國市場調查行(xing)業專題研討會。

既要“天文望遠鏡”，也要“顯微鏡”

隨(sui)著近年來(lai)大數(shu)(shu)據(ju)的興起，數(shu)(shu)據(ju)的獲(huo)取似(si)乎已經變得唾手(shou)(shou)可得，基(ji)于一手(shou)(shou)數(shu)(shu)據(ju)采集(ji)的傳統市場調查公司未來(lai)如(ru)何與一些新興的大數(shu)(shu)據(ju)公司競爭(zheng)？

答案：“小(xiao)數(shu)據”和“大數(shu)據”都(dou)需(xu)要。高質量的(de)數(shu)據采集，以及數(shu)據背后的(de)運算(suan)、分析(xi)和研究，仍是這個(ge)行業的(de)核心(xin)競爭力。

大數據(ju)類似(si)于(yu)“天文望遠鏡”，研究人(ren)員可以(yi)通(tong)(tong)過(guo)基于(yu)互聯網和移(yi)動互聯獲(huo)(huo)取的大樣本來(lai)(lai)看得更全、更遠，捕捉關聯性并(bing)發(fa)現(xian)一些趨勢(shi)性的洞察；而通(tong)(tong)過(guo)傳統調查方(fang)式獲(huo)(huo)得更為(wei)精(jing)細的小數據(ju)就(jiu)好比使用“顯微鏡”，那樣可以(yi)幫助市(shi)場(chang)研究人(ren)員通(tong)(tong)過(guo)類似(si)于(yu)實驗(yan)的方(fang)法來(lai)(lai)驗(yan)證一些判斷，并(bing)進(jin)行一些深(shen)入(ru)的分析。大小數據(ju)在未來(lai)(lai)的市(shi)場(chang)調查中應該還(huan)是各有(you)分工(gong)、并(bing)有(you)效互補的。

在(zai)(zai)(zai)(zai)數(shu)(shu)據采集(ji)方(fang)(fang)面，科技在(zai)(zai)(zai)(zai)發展(zhan)，行業在(zai)(zai)(zai)(zai)進步，企業對(dui)一手市場樣本數(shu)(shu)據的(de)數(shu)(shu)量(liang)和(he)質量(liang)的(de)需(xu)求都在(zai)(zai)(zai)(zai)擴容(rong)。通過傳統(tong)(tong)的(de)電話訪談、接頭攔(lan)截等(deng)市場調(diao)查(cha)方(fang)(fang)式(shi)已經沒法完全滿足企業對(dui)數(shu)(shu)據的(de)需(xu)求。大數(shu)(shu)據在(zai)(zai)(zai)(zai)這個方(fang)(fang)面跟傳統(tong)(tong)的(de)調(diao)查(cha)在(zai)(zai)(zai)(zai)數(shu)(shu)據收集(ji)方(fang)(fang)面可(ke)以(yi)配(pei)合。一些跟消費者行為屬性相關的(de)數(shu)(shu)據，譬如消費者喜歡看什么(me)節目(mu)、買什么(me)產品(pin)，越(yue)來(lai)越(yue)多地可(ke)以(yi)通過大數(shu)(shu)據的(de)手段從互(hu)聯網、移動端(duan)來(lai)獲(huo)取。但一些關于(yu)消費者態度和(he)感受的(de)精細數(shu)(shu)據，在(zai)(zai)(zai)(zai)很多情況下(xia)還是需(xu)要通過傳統(tong)(tong)的(de)調(diao)查(cha)方(fang)(fang)式(shi)來(lai)獲(huo)得。

在數據分(fen)析方面，優秀的市場研(yan)究(jiu)和分(fen)析不(bu)僅要(yao)“知其然”，更要(yao)“知其所以然”，數據背后的分(fen)析、邏輯、算法其實比數據本身更為重要(yao)。

互聯網+ ，還是 +互聯網

互聯網(wang)和(he)對傳(chuan)統(tong)行(xing)業(ye)往往并(bing)沒有本(ben)質的(de)(de)(de)(de)(de)沖突，也不(bu)存在誰(shui)(shui)顛(dian)覆(fu)誰(shui)(shui)，或者哪一方(fang)主導另一方(fang)。在市場(chang)調查(cha)行(xing)業(ye)，一些注重大(da)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)新興科技企業(ye)，更多講究的(de)(de)(de)(de)(de)是數(shu)據(ju)采(cai)集的(de)(de)(de)(de)(de)效率和(he)以(yi)更加經濟(ji)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)和(he)方(fang)式來獲取數(shu)據(ju)，并(bing)以(yi)此為傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)調查(cha)行(xing)業(ye)帶來創新的(de)(de)(de)(de)(de)補充(chong)和(he)增值的(de)(de)(de)(de)(de)服務。

J.D. Power是一家以消費者滿意度測評服務著稱的專業研究機構。“不管行業、市場和技術環境如何變化，J.D. Power始終秉承著‘獨立(Independence)、誠信(Integrity) 和 影響(Impact)’的理念來開展市場研究，力求客觀地傳遞真實的‘客戶之聲’。” J.D. Power中國區高級研究總監謝娟表示。“與(yu)此(ci)同時，未來我們所面(mian)對的(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)越來越多(duo)是90后，甚至是00后，他(ta)們是在(zai)互聯網中成長起來的(de)一代(dai)，如何更(geng)好(hao)地(di)了解這批消(xiao)(xiao)費者(zhe)，如何跟他(ta)們有效地(di)交流溝通，無論是傳統(tong)的(de)市場調查公司，還是大數(shu)據公司，都需要更(geng)多(duo)去思考新(xin)(xin)方法(fa)、新(xin)(xin)渠道、新(xin)(xin)技術。”