上海2018年6月5日(ri)電 /美通社/ -- 5月28日(ri)，阿里(li)巴巴集團(tuan)在第(di)五屆“京交會”上宣布，將(jiang)用新(xin)(xin)零(ling)(ling)售(shou)(shou)新(xin)(xin)技術推動首都(dou)消費市(shi)場創新(xin)(xin)升(sheng)級。這意(yi)味著北京正(zheng)式(shi)加入“新(xin)(xin)零(ling)(ling)售(shou)(shou)之城(cheng)”。4月26日(ri)，阿里(li)巴巴集團(tuan)宣布啟動“新(xin)(xin)零(ling)(ling)售(shou)(shou)之城(cheng)”，隨后盒(he)馬(ma)鮮(xian)生十(shi)店同開，落(luo)地北京、上海、杭州、蘇(su)州、成都(dou)、深圳(zhen)、西(xi)安(an)、南京、武漢和廣州等十(shi)個城(cheng)市(shi)。新(xin)(xin)零(ling)(ling)售(shou)(shou)正(zheng)以浩大聲勢拉開賦能城(cheng)市(shi)發(fa)展、提(ti)升(sheng)生活品質的序幕。

而(er)不久前，騰訊成立(li)智慧零(ling)售(shou)戰(zhan)略合作部(bu)，并聯動步步高、天虹、家樂福等零(ling)售(shou)巨頭，加(jia)快了智慧零(ling)售(shou)的步伐。

互聯網巨頭在新零(ling)售領域的(de)布(bu)局(ju)和混戰(zhan)，讓(rang)2018年的(de)新零(ling)售市(shi)場(chang)硝煙彌漫，整(zheng)個零(ling)售市(shi)場(chang)風云再起。此(ci)前因電子商務(wu)的(de)發達，中國零(ling)售遭到重創，如(ru)今阿里、騰訊、京東等各大互聯網巨頭紛紛重回線下，原(yuan)因何(he)在？他們看(kan)中了零(ling)售的(de)什么？

在2018年亞布力中國企業家論壇年會上，加華偉業資本董事長宋向前關于新零售話題的發言，或許可以為我們解答這一問題。下(xia)文根據宋向前在(zai)年會“新(xin)零(ling)售 -- 重(zhong)新(xin)發現線下(xia)”分論壇發言整理(li)而成(cheng)，有(you)刪減。正(zheng)文如下(xia)：

（一）消費者崛起

“人是(shi)萬(wan)物的(de)主宰，人在(zai)(zai)則(ze)萬(wan)物在(zai)(zai)，人不(bu)在(zai)(zai)則(ze)萬(wan)物都不(bu)在(zai)(zai)”，商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)交易的(de)本質就(jiu)是(shi)為人服務，過去中國(guo)(guo)經濟短缺(que)，商(shang)(shang)(shang)品不(bu)豐富，人們只求(qiu)物美價廉(lian)，因此所有商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)競爭停留在(zai)(zai)價格(ge)競爭階段，從家電到現(xian)在(zai)(zai)的(de)電商(shang)(shang)(shang)，價格(ge)成(cheng)了中國(guo)(guo)傳統商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)線(xian)上線(xian)下競爭的(de)主要手(shou)段。

然而(er)隨著社會的(de)發展，時(shi)代已經改變，現在是消(xiao)費(fei)者崛起的(de)時(shi)代，我們的(de)消(xiao)費(fei)者越(yue)來越(yue)成(cheng)熟和理性，從以(yi)往簡單的(de)比價(jia)式消(xiao)費(fei)，強調價(jia)格因素，走向理性消(xiao)費(fei)、品質消(xiao)費(fei)。日后的(de)商(shang)業競爭也慢慢從簡單的(de)商(shang)業交(jiao)易關系(xi)走向服務(wu)關系(xi)，商(shang)家對消(xiao)費(fei)者的(de)尊重和關注(zhu)程度(du)決定了商(shang)業本身(shen)的(de)價(jia)值(zhi)。你有(you)多討好(hao)消(xiao)費(fei)者，你就有(you)多少商(shang)業價(jia)值(zhi)。

在(zai)(zai)50后(hou)、60后(hou)、70后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年代，只要有商(shang)品(pin)就(jiu)行(xing)，現在(zai)(zai)不(bu)一樣了，80后(hou)、90后(hou)成長于(yu)不(bu)缺商(shang)品(pin)和(he)物(wu)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代，他(ta)們有更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇空間，且受到了良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育，他(ta)們是(shi)(shi)理(li)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者，同時(shi)也是(shi)(shi)個(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者。對(dui)于(yu)這(zhe)類消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者，你(ni)簡單地塞給(gei)他(ta)一個(ge)商(shang)品(pin)，給(gei)他(ta)一份說得過去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務，恐怕打動不(bu)了他(ta)們，他(ta)們需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)尊重和(he)關(guan)注，需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)情感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)連接(jie)，需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)你(ni)創(chuang)造無與倫比(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)線下場景。新零售到底(di)是(shi)(shi)什么？是(shi)(shi)技術(shu)手段。中(zhong)國(guo)商(shang)業關(guan)系、商(shang)業交易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)都發生了變化(hua)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者越(yue)來(lai)越(yue)成熟(shu)和(he)理(li)智，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者在(zai)(zai)崛起，這(zhe)是(shi)(shi)劃時(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意義和(he)變化(hua)。

（二）線上紅利逐步釋放完畢

另(ling)外(wai)，線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下在(zai)競爭中相互融合(he)發展。我認(ren)為(wei)新零售(shou)和(he)現在(zai)商業關系是相互融合(he)、互相影響、共(gong)同促進的過(guo)程。因為(wei)現在(zai)線(xian)(xian)上獲客成(cheng)本(ben)越來越高，逐(zhu)漸跟(gen)線(xian)(xian)下趨平，同時PC端和(he)移動手(shou)機端用戶滲透非常(chang)高，尤其類似(si)雙十一(yi)的線(xian)(xian)上消費數據(ju)很驚人，但事實上電商增長率在(zai)逐(zhu)年下降(jiang)，線(xian)(xian)上電商紅(hong)利基本(ben)上逐(zhu)步(bu)釋放(fang)完畢，線(xian)(xian)下機會增多(duo)，新零售(shou)時代是線(xian)(xian)下商業崛起(qi)的一(yi)個絕佳歷史契(qi)機。

過(guo)去所有(you)人(ren)的(de)注(zhu)(zhu)(zhu)意點是(shi)電商(shang)，如(ru)“雙11”等線(xian)上(shang)消(xiao)費(fei)，對于線(xian)下的(de)商(shang)業(ye)資源(yuan)和零(ling)售不那么(me)關注(zhu)(zhu)(zhu)。但是(shi)從2016年(nian)開始，情(qing)況有(you)所變化(hua)，因為消(xiao)費(fei)者(zhe)發現(xian)除了(le)取得商(shang)品的(de)快捷方(fang)便(bian)之外，場景也很重(zhong)要(yao)，在(zai)消(xiao)費(fei)過(guo)程(cheng)中被尊重(zhong)和關注(zhu)(zhu)(zhu)很重(zhong)要(yao)。這是(shi)一種精神層面的(de)需(xu)求。這個改(gai)變很大、很重(zhong)要(yao)，為線(xian)下商(shang)業(ye)資源(yuan)贏得了(le)機會。同(tong)時(shi)，線(xian)下資源(yuan)有(you)一個非(fei)常明顯的(de)特征，就是(shi)存在(zai)成本(ben)非(fei)常高，一旦取得就很難在(zai)市場上(shang)消(xiao)失，所以后來(lai)進(jin)入(ru)者(zhe)的(de)進(jin)入(ru)成本(ben)更高。

（三）3萬億元的巨大增量市場

新零售到底是什么？

互聯(lian)網(wang)確實會改變人(ren)(ren)們的(de)(de)生活方(fang)式，但(dan)是(shi)它一(yi)定是(shi)在商業(ye)(ye)和服務的(de)(de)關(guan)系(xi)中(zhong)作為提(ti)升(sheng)效率(lv)、滿足(zu)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)消費(fei)需求的(de)(de)一(yi)種手段(duan)，所(suo)有的(de)(de)消費(fei)和服務最終要通過零(ling)(ling)售(shou)走到(dao)千家萬戶，走到(dao)老百姓的(de)(de)生活中(zhong)。現在正(zheng)熱(re)炒的(de)(de)無(wu)人(ren)(ren)零(ling)(ling)售(shou)，為什么被(bei)市場和媒體(ti)質疑？因為它僅僅從(cong)成本(ben)上發力。從(cong)運行成本(ben)上來看，它似乎比普通便(bian)利店小，但(dan)是(shi)線上零(ling)(ling)售(shou)和無(wu)人(ren)(ren)零(ling)(ling)售(shou)缺少一(yi)個重(zhong)要環節 -- 它沒(mei)有面(mian)(mian)對面(mian)(mian)的(de)(de)交(jiao)流(liu)，沒(mei)有尊重(zhong)和關(guan)注，只是(shi)一(yi)個冷冰(bing)冰(bing)的(de)(de)物物交(jiao)換的(de)(de)場景。陳春花(hua)老師說的(de)(de)對，過去的(de)(de)商業(ye)(ye)交(jiao)易是(shi)人(ren)(ren)貨場，未來的(de)(de)商業(ye)(ye)是(shi)物流(liu)、技術、場景等等綜合(he)手段(duan)的(de)(de)運用(yong)，從(cong)而滿足(zu)消費(fei)者(zhe)精神層(ceng)面(mian)(mian)的(de)(de)需求，創(chuang)造無(wu)與倫比的(de)(de)商業(ye)(ye)體(ti)驗的(de)(de)過程，這(zhe)就(jiu)是(shi)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)崛(jue)起，所(suo)以我認為新零(ling)(ling)售(shou)應該以人(ren)(ren)為中(zhong)心(xin)，回到(dao)關(guan)心(xin)人(ren)(ren)、愛護人(ren)(ren)、尊重(zhong)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)角度上，這(zhe)才是(shi)新零(ling)(ling)售(shou)。

我覺得(de)線下商(shang)業價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)新發(fa)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一個(ge)關(guan)鍵是(shi)商(shang)業關(guan)系，商(shang)業關(guan)系是(shi)人(ren)貨物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)換，最(zui)終滿足人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)需求，從而帶動消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)升(sheng)級(ji)，因此消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)和關(guan)注其實是(shi)商(shang)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本質。我們(men)(men)采(cai)用(yong)云計算、大數據(ju)，我們(men)(men)采(cai)用(yong)互聯網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段，我們(men)(men)用(yong)更好、更快捷、科(ke)學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物流(liu)，目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)把商(shang)品和服(fu)務更加(jia)好地(di)輸送到消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)手(shou)上。線下是(shi)一個(ge)非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景，這個(ge)場景是(shi)線上電商(shang)和線上零售無法提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。人(ren)還是(shi)需要(yao)有精(jing)神交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我相信一個(ge)人(ren)不可(ke)能只是(shi)通(tong)過冷(leng)冰冰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)發(fa)生交(jiao)易。

其次，2017年，全(quan)國社會消費品零(ling)售(shou)總額達到36.6萬億(yi)元(yuan)，同比增長10%，其中15%發生在(zai)(zai)線(xian)上，仍有高達85%是(shi)在(zai)(zai)線(xian)下交易。2017年全(quan)國網(wang)上零(ling)售(shou)額只有7萬億(yi)元(yuan)，線(xian)上增長速度(du)在(zai)(zai)下滑，在(zai)(zai)增速不(bu)高的(de)情況下大(da)家都要搶(qiang)較大(da)的(de)蛋糕，這就(jiu)是(shi)商業(ye)選擇。市場上有30萬億(yi)元(yuan)左右的(de)存量，如果提升效率10%，那就(jiu)是(shi)3萬億(yi)元(yuan)的(de)巨大(da)增量市場。

第三，未來的(de)(de)線下零售是社會關系(xi)的(de)(de)重構、生(sheng)產方(fang)式的(de)(de)重構、生(sheng)活方(fang)式的(de)(de)重構。新動力是大數據，重構整個商(shang)業(ye)(ye)關系(xi)，商(shang)業(ye)(ye)會變成智慧型的(de)(de)，由于這些智慧化的(de)(de)手段，例(li)如互(hu)聯網(wang)、云計算(suan)、大數據的(de)(de)侵入，服務提升效率，企業(ye)(ye)、制(zhi)造商(shang)、商(shang)品、服務和消(xiao)費者之(zhi)間距(ju)離(li)進一步縮(suo)短，相(xiang)互(hu)更了解，標志著去中(zhong)心化時(shi)代(dai)即(ji)將來臨。

一(yi)個產(chan)業(ye)的(de)興起(qi)，既(ji)需要(yao)產(chan)業(ye)智慧(hui)也需要(yao)資(zi)本智慧(hui)，這(zhe)兩(liang)者相得(de)益(yi)彰，不但收獲利潤，更收獲友情。騰訊和阿里(li)是大智慧(hui)，這(zhe)個布(bu)局不僅僅對騰訊和阿里(li)本身的(de)商業(ye)戰略和公(gong)司(si)價值有(you)幫助(zhu)，更重要(yao)的(de)是對于中國(guo)經(jing)濟未來有(you)幫助(zhu)。

中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)GDP跟美(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)是70%的(de)比例關系(xi)，這個比例關系(xi)日(ri)(ri)本(ben)(ben)和(he)前蘇聯達(da)到(dao)(dao)過(guo)，但(dan)是有一(yi)個數據是日(ri)(ri)本(ben)(ben)和(he)前蘇聯從(cong)來沒有達(da)到(dao)(dao)過(guo)的(de)，就是社(she)會(hui)商(shang)(shang)品零(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)總額(e)。社(she)會(hui)商(shang)(shang)品零(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)總額(e)反(fan)映了老百姓(xing)花錢買的(de)商(shang)(shang)品量，2017年中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)社(she)會(hui)消費(fei)品零(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)總額(e)達(da)到(dao)(dao)36.6萬億(yi)元(yuan)，已與美(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)基本(ben)(ben)持(chi)平。據報道，2018年中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的(de)零(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)總額(e)可能達(da)到(dao)(dao)5.8萬億(yi)美(mei)元(yuan)（約合人(ren)民幣37萬億(yi)元(yuan)），預計將會(hui)和(he)美(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)持(chi)平，甚至(zhi)超(chao)過(guo)美(mei)國(guo)(guo)(guo)(guo)。中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)14億(yi)人(ren)口在(zai)助力中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)消費(fei)，助力中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)零(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)。騰訊和(he)阿里巴(ba)巴(ba)在(zai)這方面布局，也是因為這個行業存量太大。增量競爭靠線上(shang)，存量博(bo)弈和(he)提升效率靠線下。這30萬億(yi)的(de)市場(chang)，換作(zuo)我，我也會(hui)想進入。

這是一(yi)個偉大的時代(dai)，我(wo)們(men)確實(shi)要(yao)感謝(xie)阿里(li)和騰訊，因為它(ta)不(bu)僅創造了一(yi)個概念，更重要(yao)的我(wo)們(men)十年以后(hou)再回(hui)頭(tou)看，會發現馬云和馬化騰帶領中國的商業(ye)、中國的經濟(ji)進入了一(yi)個新(xin)時代(dai)。