上海(hai)2018年(nian)8月31日電 /美通社/ -- 近日，天(tian)旦就(jiu)“數字(zi)(zi)化(hua)轉型羅盤”的(de)第(di)一維(wei)度 -- “戰略轉型”發布專屬解決方(fang)(fang)案，從新客(ke)群、新技術、新合作三個方(fang)(fang)面，為籌謀數字(zi)(zi)化(hua)轉型的(de)企業帶來指(zhi)引，助力(li)打響數字(zi)(zi)化(hua)轉型第(di)一槍(qiang)。多年(nian)來，天(tian)旦作為銀(yin)行(xing)經歷轉型的(de)業務守護者參與了銀(yin)行(xing)金(jin)融科技創(chuang)新的(de)整個歷程，120+家(jia)銀(yin)行(xing)用戶(hu)，每天(tian)保障200億筆(bi)金(jin)融交(jiao)易的(de)順利進行(xing)。

說(shuo)到“轉型(xing)”，很多企(qi)業(ye)家的第一反應(ying)是擔心，因為(wei)(wei)不管(guan)企(qi)業(ye)現在的處境如何，至(zhi)少(shao)面(mian)對(dui)的問題和環境是自(zi)己(ji)熟(shu)悉的，要(yao)轉而(er)面(mian)對(dui)全新(xin)(xin)的環境，不知自(zi)己(ji)是否能夠應(ying)對(dui)。數(shu)字(zi)化轉型(xing)的重點(dian)是“轉型(xing)”，可以把(ba)這(zhe)(zhe)個詞拉長為(wei)(wei)“由(you)于數(shu)字(zi)化而(er)引發的轉型(xing)”。那么，什么是數(shu)字(zi)化？又是哪(na)些方(fang)面(mian)需要(yao)轉型(xing)？我們將(jiang)這(zhe)(zhe)個過程中企(qi)業(ye)將(jiang)要(yao)遭遇的新(xin)(xin)事(shi)物劃為(wei)(wei)三(san)類：新(xin)(xin)客戶、新(xin)(xin)技術(shu)、新(xin)(xin)合作，并(bing)且分(fen)析(xi)對(dui)應(ying)的解決之道。清楚了自(zi)己(ji)將(jiang)要(yao)面(mian)對(dui)的是什么，手握(wo)相應(ying)的錦囊妙(miao)計，實戰時(shi)必將(jiang)成竹在胸。

錦囊一·服務新客戶 -- 從大口吃肉到小魚蝦米

過(guo)去(qu)，銀(yin)(yin)行(xing)業(ye)的盈利(li)模(mo)式其實(shi)非常簡單，一(yi)邊(bian)吸收存款(kuan)向儲戶支(zhi)付利(li)息，一(yi)邊(bian)借(jie)出貸款(kuan)向借(jie)方(fang)(fang)收取利(li)息，存貸兩個利(li)息之間的差值就是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)的收益(yi)。企業(ye)貸款(kuan)與個人貸款(kuan)相比較自然不在一(yi)個數量級，因此過(guo)去(qu)銀(yin)(yin)行(xing)非常依賴大(da)客戶（企業(ye)）。但是(shi)隨著金(jin)融市場的不斷開(kai)放，眾籌、投資(zi)基金(jin)等大(da)大(da)豐富了(le)企業(ye)獲得(de)資(zi)金(jin)的方(fang)(fang)式和渠道(dao)，導致大(da)客迅速(su)流(liu)失。于是(shi)，銀(yin)(yin)行(xing)將目光轉向了(le)“個體消費者”和“中小微企業(ye)”，全新的客戶群(qun)體出現了(le)。

面對數(shu)量空前(qian)龐大的(de)(de)(de)新客(ke)(ke)群，他(ta)們的(de)(de)(de)自(zi)身狀況和(he)個體需求也五花八門，銀(yin)行必(bi)須要有(you)針對性地提(ti)供多元(yuan)化(hua)的(de)(de)(de)產(chan)品和(he)服務(wu)。數(shu)字化(hua)轉型(xing)之下的(de)(de)(de)銀(yin)行，借助互(hu)(hu)聯網(wang)優(you)勢發展零售業務(wu)，就像(xiang)是一家家用(yong)戶(hu)(hu)月活數(shu)千萬用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯網(wang)公司。如(ru)同其他(ta)互(hu)(hu)聯網(wang)企業一樣，銀(yin)行借助于(yu)時(shi)下風靡(mi)的(de)(de)(de)“增長黑客(ke)(ke)”理論(lun)，通過(guo)多元(yuan)化(hua)、更符合用(yong)戶(hu)(hu)口(kou)味的(de)(de)(de)產(chan)品、服務(wu)、營(ying)銷手段，依靠(kao)線(xian)上快(kuai)速獲得指數(shu)級的(de)(de)(de)新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)增長和(he)業務(wu)收(shou)益。

“增長(chang)黑客”是介于技術和市場之(zhi)間的(de)新型團隊角色和理念，主要依(yi)靠技術和數據的(de)力量(liang)來達成(cheng)各種營銷目標。增長(chang)黑客非(fei)常推(tui)崇一種快速(su)獲得指數級用戶和收(shou)(shou)益增長(chang)方式，這就是“海盜模型”，又稱(cheng)“AARRR流量(liang)漏斗模型”，分(fen)為(wei)五(wu)個(ge)環節層(ceng)層(ceng)推(tui)進：Acquisition 獲取用戶 - Activation 激發活躍 - Retention 提高留(liu)存 - Revenue 增加收(shou)(shou)入 - Referral 傳播。

而對業務指數級(ji)(ji)增長最具感受力的(de)(de)(de)自然是科技部(bu)門(men)的(de)(de)(de)一線(xian)作戰團隊 -- 運(yun)維(wei)部(bu)門(men)。當(dang)618購物(wu)節、雙十(shi)一、限時秒殺等互(hu)聯網營(ying)銷常態化，運(yun)維(wei)人員無(wu)條件守護交(jiao)(jiao)易(yi)高效(xiao)穩定的(de)(de)(de)運(yun)行(xing)。就比如雙十(shi)一狂歡購物(wu)節，近年(nian)來的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)易(yi)量節節攀升(sheng)，分(fen)秒間的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)易(yi)速(su)度(du)勢如閃電。天旦BPC多(duo)年(nian)來參(can)與(yu)銀行(xing)用(yong)戶雙十(shi)一重保，秒級(ji)(ji)監(jian)控業務運(yun)行(xing)的(de)(de)(de)實(shi)時動態，助力運(yun)維(wei)面對爆發式的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)易(yi)壓力之時，依然保證(zheng)業務高效(xiao)運(yun)行(xing)。

錦囊二·應用新技術 -- 業界形態和業務形式的深刻改變

數字化轉型中引入的“新技術”，并非指底層的設施技術（當然那是一切的基礎），而是通過業務流程的全數據化所能提供的新業務技術。根(gen)據(ju)客戶過往(wang)的消費行為(wei)記錄，企業(ye)可(ke)(ke)以提供針對(dui)性更高、甚至(zhi)專屬定制的產(chan)品(pin)和服務(wu)，這是(shi)大數(shu)據(ju)；根(gen)據(ju)遠非人力所能及的歷史(shi)數(shu)據(ju)分(fen)析與統計(ji)學(xue)計(ji)算(suan)代替人的主觀判(pan)斷(duan)，企業(ye)可(ke)(ke)以選擇成功率更大、回報率更高的投(tou)資項目，這是(shi)量化(hua)交(jiao)易；根(gen)據(ju)消費發生的時間、地點、渠道、交(jiao)易雙方信(xin)息，企業(ye)可(ke)(ke)以更準(zhun)確迅(xun)速地判(pan)斷(duan)交(jiao)易風(feng)險，這是(shi)實時風(feng)險計(ji)算(suan)。借(jie)由數(shu)據(ju)化(hua)和技術化(hua)所誕生的、過去不(bu)可(ke)(ke)想象的業(ye)務(wu)形態和工作(zuo)方法，就是(shi)數(shu)字化(hua)轉型中將發揮巨(ju)大作(zuo)用(yong)的新業(ye)務(wu)技術。

讓我們用(yong)(yong)(yong)實際案例分析(xi)：信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)卡是(shi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)一(yi)大收入(ru)來(lai)源，因此如何提高發卡量、交易(yi)量是(shi)每個(ge)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)都渴望突破的(de)(de)(de)難題(ti)。天旦的(de)(de)(de)某(mou)全國(guo)股份制銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)發行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)一(yi)款消費權益型信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)卡，持(chi)卡人在滿足條件的(de)(de)(de)商家刷卡會(hui)獲得(de)一(yi)定額度的(de)(de)(de)返現(xian)，返現(xian)金(jin)于(yu)下一(yi)個(ge)賬(zhang)單日(ri)進入(ru)賬(zhang)戶(hu)。在產品設計理念中有一(yi)項(xiang)原則(ze)非常重要，就(jiu)是(shi)要及時(shi)給予用(yong)(yong)(yong)戶(hu)反饋。而刷卡后要等(deng)下一(yi)個(ge)賬(zhang)單日(ri)才能看到返現(xian)的(de)(de)(de)機制大大稀釋了(le)(le)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)收益感(gan)受，限制了(le)(le)這款信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)卡的(de)(de)(de)交易(yi)量。

于是(shi)，該行(xing)聯合天旦對信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡返(fan)現業務系統進行(xing)了技術(shu)改造，通(tong)過(guo)天旦互(hu)聯數據(ju)(ju)引擎向信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡營(ying)銷模塊實(shi)(shi)(shi)時(shi)輸出交易數據(ju)(ju)，啟(qi)動實(shi)(shi)(shi)時(shi)精準營(ying)銷。一旦用(yong)(yong)戶刷卡，互(hu)聯數據(ju)(ju)引擎將交易信(xin)(xin)息實(shi)(shi)(shi)時(shi)送(song)往信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡營(ying)銷模塊進行(xing)規(gui)則匹配，如果符合條件(jian)則自動觸發(fa)短信(xin)(xin)平臺，通(tong)過(guo)短信(xin)(xin)讓客戶實(shi)(shi)(shi)時(shi)感知現金返(fan)還入(ru)賬。雖然實(shi)(shi)(shi)際的(de)返(fan)現金仍然是(shi)在下個賬單日進入(ru)用(yong)(yong)戶賬戶，但(dan)是(shi)消費后立刻享(xiang)受(shou)收益(yi)的(de)即時(shi)反饋(kui)機(ji)制極大刺激(ji)了用(yong)(yong)戶的(de)積極性(xing)，實(shi)(shi)(shi)現該行(xing)的(de)信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡刷卡金額同比提(ti)升了近(jin)5000萬元。

因(yin)此，在數字(zi)化(hua)轉型中，業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)需求推(tui)動了(le)運維技(ji)術的(de)(de)不(bu)斷(duan)進步(bu)，而借助運維能力的(de)(de)持(chi)續提高，業(ye)(ye)務(wu)流程將通過數據化(hua)的(de)(de)手段得到優化(hua)，并支撐業(ye)(ye)務(wu)技(ji)術的(de)(de)不(bu)斷(duan)創新與(yu)突破。

錦囊三·擁抱新合作 -- 打通行業壁壘，建立跨界同盟

俗語有言“隔行如隔山”，其中的(de)(de)(de)原因除了(le)大(da)量(liang)的(de)(de)(de)專業知識(shi)積累，更重要的(de)(de)(de)是加入門檻極高的(de)(de)(de)行業生(sheng)態圈(quan)。而也正(zheng)因為這種緊密的(de)(de)(de)同(tong)業關系(xi)，企業過去的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)伙伴往(wang)往(wang)局限于(yu)自己的(de)(de)(de)上下游(you)企業、不同(tong)面向的(de)(de)(de)同(tong)行等(deng)等(deng)。

數字化轉型的浪潮來襲后，企業有了更多的合作機會。雖然彼此的業務關系不大，行業也相隔甚遠，但是最終目的是一致的：贏得同樣的目標客戶。只要滿足這(zhe)(zhe)個條件，企(qi)業就有達成合作(zuo)的(de)(de)機(ji)會，突(tu)破以往的(de)(de)行業局限性，通過(guo)(guo)跨界聯盟實現1+1＞2的(de)(de)互益聯手(shou)。不(bu)僅如此(ci)，隨(sui)著業務(wu)線(xian)的(de)(de)重新(xin)梳理和(he)革新(xin)，企(qi)業的(de)(de)角色往往從過(guo)(guo)去的(de)(de)甲(jia)方轉變為提供產(chan)品的(de)(de)乙方，這(zhe)(zhe)也將帶給企(qi)業過(guo)(guo)去不(bu)曾想象(xiang)過(guo)(guo)的(de)(de)全新(xin)合作(zuo)關系和(he)合作(zuo)模式。如何在這(zhe)(zhe)種新(xin)的(de)(de)合作(zuo)關系中(zhong)扮演好新(xin)角色，企(qi)業將不(bu)得不(bu)從頭學起。

過去，銀行的(de)支(zhi)付服(fu)務(wu)和(he)產品(pin)是(shi)一個相當封閉的(de)生態系統，因此在線上線下(xia)各(ge)種(zhong)消費、支(zhi)付的(de)場景中(zhong)，像支(zhi)付寶這類更(geng)(geng)(geng)開放(fang)、支(zhi)持(chi)范圍(wei)更(geng)(geng)(geng)廣(guang)第(di)三(san)方平(ping)臺(tai)是(shi)用戶的(de)通常選擇(ze)。無論是(shi)手游(you)充值、還是(shi)在線繳納(na)各(ge)種(zhong)費用，用戶喜歡使用操作更(geng)(geng)(geng)便捷、選擇(ze)范圍(wei)更(geng)(geng)(geng)廣(guang)的(de)第(di)三(san)方支(zhi)付平(ping)臺(tai)。

而就在上個月，數字化轉型的示范企業、也是天旦用戶之一的浦發銀行，正式發布了“API Bank無界開放銀行”。浦(pu)發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)積極(ji)推(tui)行(xing)全行(xing)一流數(shu)字生態銀(yin)(yin)行(xing)建設(she)戰(zhan)略，于2017年(nian)完成(cheng)新一代核心系統投產，實現了SOA(松耦合)架構的改(gai)造，搭(da)建了API等重要技術平臺，并同(tong)步建立了配套的數(shu)字化(hua)運(yun)營(ying)機(ji)制。這(zhe)些技術革新使得(de)第三(san)方合作(zuo)伙(huo)伴可(ke)以簡單輕松地接入浦(pu)發(fa)的支付(fu)平臺，讓用戶不必(bi)離(li)開(kai)第三(san)方合作(zuo)伙(huo)伴的網站、app，就可(ke)以快捷(jie)地進行(xing)支付(fu)操作(zuo)，并可(ke)以選擇分期、信用調額等操作(zuo)。

通過(guo)API Bank，銀行將(jiang)突破(po)傳(chuan)統物理(li)網點(dian)、手機APP的(de)局(ju)限，開放(fang)產品(pin)和服務，嵌入到(dao)各(ge)個合作(zuo)伙伴(ban)的(de)平臺上。銀行與生態圈伙伴(ban)結合雙方的(de)優(you)勢資(zi)源，進行產品(pin)和服務快速創新(xin)，形(xing)成金(jin)融+教育(yu)、金(jin)融+醫療、金(jin)融+制造(zao)業、金(jin)融+社交……各(ge)種(zhong)跨界(jie)金(jin)融服務，滿足企業和個人各(ge)類(lei)金(jin)融需求。而這(zhe)種(zhong)新(xin)的(de)合作(zuo)關(guan)系，對于過(guo)去站(zhan)在甲方位置上的(de)銀行來說也是全新(xin)的(de)經歷。如何以(yi)乙方的(de)角色(se)更好地配合合作(zuo)伙伴(ban)、讓自己的(de)產品(pin)滿足他們的(de)需求，將(jiang)是銀行在這(zhe)段關(guan)系中習(xi)得的(de)新(xin)經驗。

數字化轉型的新戰略 -- 擁抱萬新

數字化轉型的第一個維度是戰略轉型。在新環境下的新戰略，其實只有一個：擁抱變化、擁抱新事物，并從中尋找新的商業機會。無(wu)論是(shi)(shi)新(xin)(xin)客戶、新(xin)(xin)技術還是(shi)(shi)新(xin)(xin)合(he)作(zuo)，本質(zhi)上都是(shi)(shi)要求企業充(chong)分(fen)利用(yong)已經數據(ju)化的情(qing)報重新(xin)(xin)梳(shu)理(li)自己的業務框架和產品服(fu)務，從而在巨(ju)變的時代里存活下來。

而(er)要實(shi)現通過(guo)數字化(hua)對整個(ge)業務(wu)(wu)(wu)流程的(de)(de)革新(xin)和打(da)通，必須從底(di)層出發(fa)、從一個(ge)自(zi)始至終(zhong)貫(guan)穿(chuan)所有業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)技術(shu)基礎著手，而(er)這一角色正是(shi)過(guo)去(qu)碌碌無聞的(de)(de)運(yun)維。過(guo)去(qu)，運(yun)維是(shi)企(qi)業關鍵業務(wu)(wu)(wu)系統持續不間(jian)斷運(yun)行的(de)(de)保障，而(er)在數字化(hua)轉型(xing)中(zhong)，數據化(hua)的(de)(de)一切將圍繞運(yun)維為中(zhong)心(xin)展開，以此為核(he)心(xin)建(jian)立涵蓋(gai)全(quan)業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)數據生態，最終(zhong)實(shi)現業務(wu)(wu)(wu)轉型(xing)的(de)(de)宏偉藍圖。天旦秉承“讓運(yun)維穩定無憂，運(yun)營做你(ni)所想”的(de)(de)使命，將一如(ru)既往地幫助運(yun)維部門釋放科(ke)技潛力(li)，并結合多年經驗，輔佐企(qi)業順利啟航數字化(hua)轉型(xing)的(de)(de)征途。

數字化轉型的五個維度相互影響、彼此交(jiao)錯，并不(bu)會按照某(mou)一特定順序逐一發生(sheng)。在企業(ye)(ye)做(zuo)好戰略轉型的應對準(zhun)備時(shi)，另(ling)一個維度的挑戰也隨之(zhi)出現：海(hai)量的用戶數據、高頻(pin)的交(jiao)易記錄將對企業(ye)(ye)IT系統造成巨(ju)大沖擊，并且給企業(ye)(ye)的商業(ye)(ye)決策帶來重(zhong)大變(bian)革……

在這一維度，企業將遇到什么困境，又將如何應對，敬請(qing)持(chi)續關注天(tian)旦(dan)公眾(zhong)號(hao)。