北京2009年(nian)(nian)12月29日電 /美通社亞洲/ -- 2009年(nian)(nian)12月29日，中國(guo)國(guo)際航(hang)空公司(si)在(zai)北京總部宣布(bu)自2010年(nian)(nian)1月1日上(shang)午九(jiu)時起正式面向高端旅(lv)客(ke)推出“客(ke)戶經理(li)服務”。

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客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)服(fu)(fu)(fu)務是國航為滿足(zu)白金(jin)卡會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)等高端(duan)旅(lv)客(ke)的(de)需(xu)求，在(zai)整(zheng)合人力資(zi)源、服(fu)(fu)(fu)務資(zi)源的(de)基礎上推出的(de)高端(duan)旅(lv)客(ke)服(fu)(fu)(fu)務新(xin)模式(shi)。客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)服(fu)(fu)(fu)務旨在(zai)為白金(jin)卡會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)等高端(duan)旅(lv)客(ke)提供(gong)全流程(cheng)、無縫隙、高品質、個性(xing)化的(de)管家式(shi)服(fu)(fu)(fu)務，使客(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理(li)成為“隨時恭候”高端(duan)旅(lv)客(ke)的(de)“貼(tie)身管家”。

為(wei)成功推(tui)出(chu)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)服務(wu)，國航(hang)專門設置了客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)專線(xian)4008-666-999，精心打造了由(you)專線(xian)座席客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)、機(ji)場(chang)現場(chang)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)、“國航(hang)知音”客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)組成的(de)(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)團隊(dui)。通過電(dian)話或者(zhe)現場(chang)服務(wu)的(de)(de)方(fang)式，客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)(li)(li)將快速響(xiang)應(ying)高(gao)(gao)端(duan)旅客(ke)的(de)(de)需求，進行跨(kua)地域、跨(kua)部門、跨(kua)環節的(de)(de)協調，為(wei)高(gao)(gao)端(duan)旅客(ke)提供全流程、無縫隙的(de)(de)高(gao)(gao)品質服務(wu)。

客(ke)(ke)戶(hu)經理服務(wu)(wu)(wu)涵蓋票(piao)務(wu)(wu)(wu)管(guan)家(jia)服務(wu)(wu)(wu)、知音(yin)管(guan)家(jia)服務(wu)(wu)(wu)、出行管(guan)家(jia)服務(wu)(wu)(wu)、機(ji)場管(guan)家(jia)服務(wu)(wu)(wu)四大(da)類。現階段，服務(wu)(wu)(wu)主(zhu)要(yao)面向(xiang)國(guo)航(hang)知音(yin)白金卡會員、大(da)客(ke)(ke)戶(hu)重要(yao)旅客(ke)(ke)等高(gao)端旅客(ke)(ke)，隨著服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系的不斷成熟發展(zhan)，越來(lai)越多的國(guo)航(hang)高(gao)端旅客(ke)(ke)將享(xiang)受到這一服務(wu)(wu)(wu)；其(qi)中(zhong)，機(ji)場管(guan)家(jia)服務(wu)(wu)(wu)首期(qi)主(zhu)要(yao)在北京(jing)、上海、廣州、深圳等11個境(jing)內機(ji)場以及洛(luo)杉(shan)磯(ji)、溫哥(ge)華、法蘭(lan)克福、東(dong)京(jing)等9個境(jing)外及地區(qu)機(ji)場提供。

國(guo)航(hang)(hang)(hang)副總(zong)裁張蘭女士表(biao)示：“國(guo)航(hang)(hang)(hang)推出(chu)(chu)‘客(ke)戶經理(li)服務(wu)’這一全(quan)新的(de)(de)(de)服務(wu)模式，體現了國(guo)航(hang)(hang)(hang)全(quan)流程(cheng)服務(wu)的(de)(de)(de)整體效率和(he)運(yun)營實(shi)力(li)，是國(guo)航(hang)(hang)(hang)針對高端旅客(ke)的(de)(de)(de)需求和(he)國(guo)航(hang)(hang)(hang)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)戰略做(zuo)出(chu)(chu)的(de)(de)(de)又一重(zhong)大舉措(cuo)。這一舉措(cuo)的(de)(de)(de)實(shi)施(shi)有助于國(guo)航(hang)(hang)(hang)加快打造優質(zhi)服務(wu)品牌的(de)(de)(de)步伐(fa)，也標志著(zhu)國(guo)航(hang)(hang)(hang)向世界一流國(guo)際化航(hang)(hang)(hang)空公司的(de)(de)(de)目(mu)標又邁(mai)進(jin)了重(zhong)要一步。國(guo)航(hang)(hang)(hang)將繼續(xu)秉持(chi)‘放心、順心、舒心、動心’的(de)(de)(de)四心服務(wu)理(li)念(nian)，為廣大客(ke)戶提(ti)供優質(zhi)的(de)(de)(de)航(hang)(hang)(hang)空運(yun)輸(shu)服務(wu)。”

客戶經理服(fu)務介紹：

-- 票(piao)務管家(jia)服務-機票(piao)業務全包辦(ban)

高端旅(lv)客(ke)制定出(chu)行計(ji)劃時，撥打國航客(ke)戶經理(li)專線，客(ke)戶經理(li)將(jiang)協(xie)助高端旅(lv)客(ke)量身設計(ji)行程(cheng)，提供咨詢、訂座、出(chu)票等服務(wu)。高端旅(lv)客(ke)通過客(ke)戶經理(li)專線出(chu)票后(hou)，如有更(geng)改行程(cheng)的需(xu)要，可以隨時撥打客(ke)戶經理(li)專線辦理(li)機票變更(geng)手續(xu)。

-- 出行管家服(fu)務(wu)-個性服(fu)務(wu)一線(xian)通

高(gao)端旅客(ke)出(chu)行前，撥打國航(hang)(hang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)專(zhuan)線(xian)，可以享受(shou)機(ji)(ji)上(shang)座位預(yu)訂、機(ji)(ji)上(shang)餐食(shi)預(yu)訂、增(zeng)殖(zhi)服(fu)務(wu)預(yu)訂等(deng)個(ge)性化(hua)服(fu)務(wu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)要提前辦理(li)乘機(ji)(ji)手續或(huo)在機(ji)(ji)場遇有(you)需(xu)(xu)(xu)要解決的(de)問題(ti)時(shi)(shi)，撥打國航(hang)(hang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)專(zhuan)線(xian)，專(zhuan)線(xian)座席客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)將(jiang)予以受(shou)理(li)并(bing)及時(shi)(shi)將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需(xu)(xu)(xu)求傳遞給相(xiang)關的(de)機(ji)(ji)場現場客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)。如果航(hang)(hang)班在計劃(hua)起(qi)飛時(shi)(shi)刻三(san)小時(shi)(shi)之前發生(sheng)延誤等(deng)不正常情況，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)將(jiang)主動(dong)為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)傳遞航(hang)(hang)班不正常信息。高(gao)端旅客(ke)如有(you)任何意見和(he)建(jian)議，也可隨時(shi)(shi)撥打客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)專(zhuan)線(xian)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)理(li)溝(gou)通。

-- 機(ji)場(chang)管家服(fu)務-現場(chang)服(fu)務一對一

機(ji)場(chang)現(xian)場(chang)客(ke)(ke)戶經理可根據專(zhuan)線(xian)(xian)座(zuo)席客(ke)(ke)戶經理傳遞的旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)需求，在境內(nei)機(ji)場(chang)為高(gao)端旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)提(ti)前辦(ban)理乘機(ji)手(shou)續(xu)（可能受限于邊檢(jian)政策），并在機(ji)場(chang)現(xian)場(chang)協(xie)助旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)托(tuo)運行(xing)李。如果乘坐中轉(zhuan)(zhuan)航(hang)班的高(gao)端旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)需要，機(ji)場(chang)現(xian)場(chang)客(ke)(ke)戶經理還(huan)可在境內(nei)中轉(zhuan)(zhuan)機(ji)場(chang)協(xie)助客(ke)(ke)戶辦(ban)理中轉(zhuan)(zhuan)手(shou)續(xu)，提(ti)供全程中轉(zhuan)(zhuan)引導服務。當高(gao)端旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)在機(ji)場(chang)遇到問(wen)題時，撥(bo)打國航(hang)客(ke)(ke)戶經理專(zhuan)線(xian)(xian)，機(ji)場(chang)現(xian)場(chang)客(ke)(ke)戶經理也將(jiang)在第一時間(jian)出(chu)現(xian)在客(ke)(ke)戶面(mian)前，協(xie)助高(gao)端旅(lv)(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)解決(jue)候補、升(sheng)艙、航(hang)班不(bu)正(zheng)常(chang)(chang)、行(xing)李不(bu)正(zheng)常(chang)(chang)等(deng)問(wen)題。

目前，北京、上(shang)海(hai)虹橋(qiao)、上(shang)海(hai)浦東(dong)、廣州、深(shen)圳、杭州、成都、重(zhong)慶(qing)、呼和浩特(te)、天(tian)津、武漢等11個(ge)境內(nei)機(ji)(ji)(ji)(ji)場已經實現了(le)機(ji)(ji)(ji)(ji)場管家服(fu)務。洛杉磯、舊(jiu)金山(shan)、紐約、溫(wen)哥華(hua)、巴(ba)黎、倫敦、法蘭克福(fu)、東(dong)京、香港(gang)等9個(ge)境外(wai)及地區機(ji)(ji)(ji)(ji)場的機(ji)(ji)(ji)(ji)場現場客戶經理也(ye)可(ke)提供現場問題(ti)處理服(fu)務。未來，國航將(jiang)在更多的機(ji)(ji)(ji)(ji)場提供該項服(fu)務。

-- 知音(yin)管家(jia)服務-里程服務不間(jian)斷

高端旅客(ke)(ke)還可撥打客(ke)(ke)戶經理專線享受里(li)程查(cha)詢、里(li)程補登以(yi)及里(li)程兌換等(deng)服務(wu)，實現“一號(hao)在手(shou)，服務(wu)全(quan)有”。