北京12月28日電 /新(xin)華美通/ -- 今年(nian)年(nian)底(di)，國(guo)(guo)航(hang)電話銷售服務中心再(zai)次榮獲由中國(guo)(guo)電子商會呼叫(jiao)(jiao)中心與(yu)客戶(hu)(hu)關(guan)系管理(li)專業(ye)委員(yuan)(yuan)會和(he)信(xin)息(xi)產(chan)業(ye)部呼叫(jiao)(jiao)中心標準指(zhi)導委員(yuan)(yuan)會聯合頒(ban)發的“交(jiao)通與(yu)物流類2007年(nian)中國(guo)(guo)客戶(hu)(hu)關(guan)懷標桿企(qi)業(ye)”獎(jiang)。

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此(ci)獎項是根據美國科(ke)羅斯(si)咨詢(xun)公司對全民航的(de)(de)出(chu)行旅(lv)客展開的(de)(de)公平、公正、公開的(de)(de)民意調(diao)查問(wen)卷得出(chu)的(de)(de)評比結果，調(diao)查顯(xian)示全民航旅(lv)客對國航電話銷(xiao)售服務中心的(de)(de)客戶服務最滿(man)意、評價較高，因此(ci)得此(ci)殊榮。

榮譽(yu)的(de)(de)(de)摘得必定和每個員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)努力是(shi)分不開的(de)(de)(de)。就(jiu)在12月25日(ri)18:00，銷(xiao)售服(fu)(fu)(fu)務代(dai)表(biao)杜(du)鵑接到(dao)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)于(yu)文博先生的(de)(de)(de)來電，詢問武(wu)漢(han)飛北京的(de)(de)(de) CA1366 航班(ban)晚(wan)點(dian)了（原定19:15起飛），但仍然想乘此航班(ban)回京，能否聯(lian)系(xi)到(dao)武(wu)漢(han)機(ji)(ji)場工(gong)(gong)(gong)作人員查(cha)詢該航班(ban)晚(wan)點(dian)多長時間(jian)？如(ru)果(guo)購票(piao)是(shi)否能趕上(shang)？體會到(dao)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)焦急(ji)的(de)(de)(de)心情(qing)，杜(du)鵑放下(xia)電話后，馬上(shang)幫助客(ke)(ke)人聯(lian)系(xi)武(wu)漢(han)營業(ye)部，但工(gong)(gong)(gong)作人員已下(xia)班(ban)，之后想方(fang)設法聯(lian)系(xi)到(dao)武(wu)漢(han)機(ji)(ji)場的(de)(de)(de)值班(ban)經理，得知(zhi)航班(ban)只(zhi)晚(wan)點(dian)半小時，立(li)刻回復旅(lv)(lv)客(ke)(ke)，及時為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)出票(piao)，并(bing)且提(ti)前(qian)為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)辦理登機(ji)(ji)手續，最終旅(lv)(lv)客(ke)(ke)順(shun)利乘機(ji)(ji)回京。于(yu)先生被銷(xiao)售服(fu)(fu)(fu)務代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作熱情(qing)和為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)著想的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作態(tai)度所(suo)感動(dong)，26日(ri)特意來電表(biao)揚杜(du)鵑同志，同時贈送大(da)束鮮花表(biao)示謝意。這(zhe)就(jiu)是(shi)國航電話銷(xiao)售服(fu)(fu)(fu)務中心一名(ming)普(pu)通員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作縮影，想客(ke)(ke)戶(hu)所(suo)想，急(ji)客(ke)(ke)戶(hu)所(suo)急(ji)，讓旅(lv)(lv)客(ke)(ke)真切的(de)(de)(de)體驗到(dao)國航的(de)(de)(de)真情(qing)服(fu)(fu)(fu)務。

強調“同一(yi)個形象，同一(yi)個聲音”，電話銷售服務中心的全體干部、員工表(biao)示一(yi)定(ding)會再接再厲，努(nu)力提(ti)高客(ke)戶滿(man)意(yi)度、提(ti)升服務水平，爭取來年(nian)更上一(yi)層樓(lou)。

國航簡介

中國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)際(ji)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)股份有限公(gong)司(si)是(shi)中國(guo)(guo)(guo)唯一(yi)載國(guo)(guo)(guo)旗飛行的航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)，是(shi)北(bei)京2008年奧運會(hui)唯一(yi)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)客運合(he)作(zuo)伙伴，擁有以北(bei)京為樞紐(niu)的強大(da)均(jun)衡(heng)的全球航(hang)(hang)(hang)線(xian)網(wang)(wang)絡。通過國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)強大(da)的航(hang)(hang)(hang)線(xian)網(wang)(wang)絡，乘(cheng)客可(ke)以便捷的到達77個國(guo)(guo)(guo)內(nei)目的地，40個國(guo)(guo)(guo)際(ji)及地區目的地。國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)在(zai)全球范(fan)圍內(nei)與十(shi)八(ba)家(jia)著名(ming)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)建(jian)立了聯盟合(he)作(zuo)關系，進一(yi)步豐富(fu)了航(hang)(hang)(hang)線(xian)網(wang)(wang)絡，為廣大(da)旅(lv)客提(ti)供更多的選擇。詳細信息可(ke)登陸國(guo)(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)網(wang)(wang)站 //www.airchina.com.cn 或致電4008-100-999。